Lucky Wolf Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato dalla verifica dell'account.

Quando ho richiesto il mio primo prelievo, mi è stato chiesto di verificare i miei dati, mi è stata inviata una foto del mio documento d'identità e dell'estratto conto; da allora, l'account è rimasto nella schermata di verifica e non mi ha consentito di accedervi o di procedere con il prelievo.

Aspetto da 4 giorni e lo stato di verifica attuale mostra solo "In elaborazione".

Per questo motivo non posso accedere all'account né a nulla.

Depositare denaro era semplice e facile, ma ora avere problemi con i prelievi non mi piace più.

Caro Raeez1811,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti condividere uno screenshot dello stato di verifica del tuo account, se disponibile?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

CIAO

Non riesco ad accedere al mio account e non ho modo di comunicarlo al casinò. Rimane nella pagina di stato di verifica: Elaborazione quando si tenta di accedere all'account.

Ti invierò lo screenshot via email

Grazie a tutti per il vostro aiuto,

Grazie Roberto di Luckywolf per avermi contattato e aver risolto questo problema così rapidamente. L'account è verificato e attivo.

Gentile Raeez1811, grazie mille per l'aggiornamento.

Terremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Ti prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Ciao Tomas

Grazie, puoi chiudere, il primo prelievo è andato a buon fine.

Caro Raeez1811,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Tomas

Casinò.Guru