Der Spieler aus Lettland berichtet, dass sein Konto ohne Erklärung geschlossen wurde und sein Gewinn von 114 Euro einbehalten wird. Obwohl der Spieler ein vollständig verifiziertes Konto hat und keine Verstöße gegen die Bedingungen begeht, ist er frustriert über das dauerhafte Verbot, obwohl er nur Spielautomaten spielt.
Hallo Casino-Guru. Außerdem hat dieses Casino mein Konto geschlossen und meine Gewinne von 114 Euro einbehalten, die ich bei der Auszahlung hatte. Sie haben nicht einmal erklärt, warum ich dauerhaft gesperrt werde, nur weil ich Slots gespielt habe. Ich hatte keine mehreren Konten und habe keine ihrer Geschäftsbedingungen verletzt, und außerdem war mein Konto vollständig verifiziert. Beide Seiten meines Ausweises, Adressnachweis + Adressnachweis, sogar mit einem Bild von mir, auf dem ich meinen Ausweis mit der Hausnummer in einem Selfie vor meinem Haus halte, und die Zahlungsmethode wurde ebenfalls verifiziert, und ohne jede Erklärung haben sie einfach mein Konto gesperrt.
Es tut weh, wenn Casinos sehen, dass Sie gewinnen, und sich einfach dazu entschließen, Sie zu sperren, und sie nach Beweisen dafür fragen, dass ich etwas Illegales getan habe, und ich habe überhaupt nicht mit Boni gespielt!
Lieber shamejs23,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Lucky7even Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo Thomas und Casino-Guru-Team, ich habe mein Konto bei Lukcy7even seit ungefähr einem Jahr, seit ich mit dem Spielen begonnen habe, und bin dort seit fast einem Jahr vollständig verifiziert, gestern haben sie mich gesperrt.
Ich habe Big Bass Slots und Piggy Tap gespielt, um meine Gewinne anzuhäufen.
Ich habe nur einen Brief von ihnen über die Schließung des Kontos und sonst nichts. Sie haben nicht einmal gesagt, dass sie mir meine 114 Euro zurückerstatten werden.
Vielen Dank, shamejs23, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, shamejs23, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte Lucky7even Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Peter ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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