Der Spieler aus Deutschland gewann im Casino Geld und beantragte die Schließung seines Kontos, um seine Gewinne zu sichern. Obwohl das Casino mehrere E-Mails mit eindeutiger Aufforderung gesendet hat, hat es das Konto nicht geschlossen und stellt weiterhin Fragen. Er möchte, dass das von ihm angeforderte Geld abgehoben wird.
Hallo, ich habe gespielt und etwas Geld gewonnen.
Ich wollte, dass die Auszahlung erfolgt, bevor ich es herunterspiele. Also kontaktierte ich den Support, um mein Konto zu schließen. Sie sagten mir, ich solle eine E-Mail schreiben, was ich tat. Ich sagte, dass ich, wenn sie es nicht schließen, riskiere, alles zu verlieren, und das wollte ich verhindern. Mehrere nicht verständliche E-Mails mit der Aufforderung, mein Konto zu schließen, und keine Fragen zu stellen, haben nicht funktioniert. Die Sicherheit der Spieler ist ihnen einfach scheißegal, das ist offensichtlich. Ich möchte das Geld, das ich auszahlen lassen wollte, als ich sie bat, es zu schließen und mir keine komischen Sachen zu stellen.
Lieber Cutzii,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind. Bitte beachten Sie, dass wir nur Spielern helfen können, die ihr Konto aufgrund von Spielsucht schließen möchten.
Könnten Sie dies bitte bestätigen, falls Sie dem Kundendienst des Casinos den Grund für die Schließung Ihres Kontos nicht mitgeteilt haben?
Ist es möglich, eine Bedenkzeit festzulegen, während Ihr Auszahlungsantrag aktiv ist, um zu verhindern, dass Sie ihn stornieren und weiterspielen und dadurch Ihr Guthaben riskieren?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Haben Sie abschließend den gesamten KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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