Der Spieler aus Deutschland gewann im Casino Geld und beantragte die Schließung seines Kontos, um seine Gewinne zu sichern. Obwohl das Casino mehrere E-Mails mit eindeutiger Aufforderung verschickte, schloss es das Konto nicht und stellte weiterhin Fragen. Er wollte, dass das von ihm angeforderte Geld abgehoben wurde. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams antwortete, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Hallo, ich habe gespielt und etwas Geld gewonnen.
Ich wollte, dass die Auszahlung erfolgt, bevor ich es herunterspiele. Also kontaktierte ich den Support, um mein Konto zu schließen. Sie sagten mir, ich solle eine E-Mail schreiben, was ich tat. Ich sagte, dass ich, wenn sie es nicht schließen, riskiere, alles zu verlieren, und das wollte ich verhindern. Mehrere nicht verständliche E-Mails mit der Aufforderung, mein Konto zu schließen, und keine Fragen zu stellen, haben nicht funktioniert. Die Sicherheit der Spieler ist ihnen einfach scheißegal, das ist offensichtlich. Ich möchte das Geld, das ich auszahlen lassen wollte, als ich sie bat, es zu schließen und mir keine komischen Sachen zu stellen.
Lieber Cutzii,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind. Bitte beachten Sie, dass wir nur Spielern helfen können, die ihr Konto aufgrund von Spielsucht schließen möchten.
Könnten Sie dies bitte bestätigen, falls Sie dem Kundendienst des Casinos den Grund für die Schließung Ihres Kontos nicht mitgeteilt haben?
Ist es möglich, eine Bedenkzeit festzulegen, während Ihr Auszahlungsantrag aktiv ist, um zu verhindern, dass Sie ihn stornieren und weiterspielen und dadurch Ihr Guthaben riskieren?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Haben Sie abschließend den gesamten KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ich habe mehrmals darun gebeten meinen Account zu schließen weil ich es sons wieder verspiele, was impliziert, dass ich ein Problem habe.ist nicht passiert weil die genau darauf hofften.Jetzt wo mein account auf 0 ist konnte man natürlich ohne zu zögern und nachfragen schließen.ich habe auch schon mehrmals eine sperre in allen hollycorn casinos angefragt, ist nicht geschehen, bei dama hat es ja auch geklappt.die wissen vom spielproblem.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir bei der Schließung eines Kontos nur dann behilflich sein können, wenn der Spieler als Grund für die Schließung seines Kontos ausdrücklich Spielsucht angibt.
Haben Sie E-Mails oder andere Mitteilungen, in denen Sie ausdrücklich Spielsucht als Grund für Ihre Anfrage erwähnt haben? Wenn ja, leiten Sie diese bitte an mich weiter: veronika.l@casino.guru , und wir unterstützen Sie diesbezüglich auch weiterhin gerne.
Bitte beachten Sie außerdem, dass dieses Casino unter einer vom GCB ausgestellten Lizenz betrieben wird. Derzeit besteht keine Möglichkeit, sich von allen in Curaçao lizenzierten Online-Casinos auf einmal auszuschließen. Allerdings ist jeder Betreiber verpflichtet, seinen Spielern die Möglichkeit zu bieten, sich für einen Zeitraum von mindestens sechs Monaten von seiner Plattform auszuschließen. Bitte beachten Sie, dass selbst wenn Sie einen Selbstausschluss von einem anderen Casino desselben Betreibers oder Eigentümers beantragen, dieser Ausschluss nicht automatisch für alle von ihm verwalteten Marken gilt.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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