Il giocatore tedesco ha vinto soldi al casinò e ha richiesto la chiusura dell'account per assicurarsi le sue vincite. Nonostante abbia inviato diverse e-mail in cui si afferma chiaramente la richiesta, il casinò non ha chiuso l'account e continua a fare domande. Vuole che i fondi richiesti vengano ritirati.
Ciao, ho giocato e ho vinto un po' di soldi.
Volevo che il prelievo avvenisse prima di scommettere, quindi ho contattato l'assistenza per chiudere il mio account. Mi hanno detto di scrivere un'e-mail, cosa che ho fatto. Ho detto che se non lo avessero chiuso avrei rischiato di perdere tutto, cosa che volevo evitare. Le numerose e-mail che non potevano essere comprese più chiaramente per chiudere il mio account e non fare domande non hanno funzionato per chiudere il mio account. Semplicemente non gliene frega niente della sicurezza dei giocatori, questo è ovvio. Voglio i soldi che ho chiesto di incassare, quando ho chiesto loro di chiuderlo e non di farmi domande strane.
Caro Cutzii,
Grazie per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai affrontando. Tieni presente che siamo in grado di assistere solo i giocatori che desiderano chiudere il proprio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Potresti cortesemente confermare se non hai specificato il motivo della chiusura del tuo account al servizio clienti del casinò?
È possibile impostare un periodo di riflessione mentre la richiesta di prelievo è attiva, per evitare di annullarla e continuare a giocare, mettendo così a rischio il tuo saldo?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Infine, hai completato l'intero processo di verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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