Il giocatore tedesco ha vinto soldi al casinò e ha richiesto la chiusura dell'account per assicurarsi le sue vincite. Nonostante abbia inviato numerose e-mail in cui dichiarava chiaramente la richiesta, il casinò non ha chiuso l'account e ha continuato a fare domande. Voleva che i fondi richiesti venissero ritirati. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, il che ha portato al rifiuto del reclamo.
Ciao, ho giocato e ho vinto un po' di soldi.
Volevo che il prelievo avvenisse prima di scommettere, quindi ho contattato l'assistenza per chiudere il mio account. Mi hanno detto di scrivere un'e-mail, cosa che ho fatto. Ho detto che se non lo avessero chiuso avrei rischiato di perdere tutto, cosa che volevo evitare. Le numerose e-mail che non potevano essere comprese più chiaramente per chiudere il mio account e non fare domande non hanno funzionato per chiudere il mio account. Semplicemente non gliene frega niente della sicurezza dei giocatori, questo è ovvio. Voglio i soldi che ho chiesto di incassare, quando ho chiesto loro di chiuderlo e non di farmi domande strane.
Caro Cutzii,
Grazie per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai affrontando. Tieni presente che siamo in grado di assistere solo i giocatori che desiderano chiudere il proprio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Potresti cortesemente confermare se non hai specificato il motivo della chiusura del tuo account al servizio clienti del casinò?
È possibile impostare un periodo di riflessione mentre la richiesta di prelievo è attiva, per evitare di annullarla e continuare a giocare, mettendo così a rischio il tuo saldo?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Infine, hai completato l'intero processo di verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ho chiesto più volte che il mio account venisse chiuso perché altrimenti lo perderò di nuovo, il che implica che ho un problema. Non è successo perché è esattamente ciò che speravano. Ora che il mio account è a 0, potrebbero ovviamente chiuderlo senza esitazione o domande. Ho anche chiesto più volte di essere bandito da tutti i casinò di Hollycorn, ma non è successo, e ha funzionato anche con Dama. Sanno del problema del gioco d'azzardo.
Ti preghiamo di comprendere che possiamo aiutarti con le richieste di chiusura dell'account solo nei casi in cui i giocatori dichiarino esplicitamente che il motivo della chiusura dell'account è la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Hai email o altre comunicazioni in cui hai menzionato specificamente la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo della tua richiesta? In tal caso, inoltramele a veronika.l@casino.guru e saremo lieti di continuare a supportarvi in questa vicenda.
Inoltre, tieni presente che questo casinò opera con una licenza rilasciata dal GCB. Attualmente, non esiste un'opzione per autoescludersi da tutti i casinò online con licenza di Curaçao contemporaneamente. Tuttavia, ogni operatore è tenuto a offrire ai giocatori la possibilità di autoescludersi dalla propria piattaforma per un periodo minimo di sei mesi. Tieni presente che anche se hai richiesto l'autoesclusione da un altro casinò sotto lo stesso operatore o proprietà, questa esclusione non si applicherebbe automaticamente a tutti i marchi che gestiscono.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
