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Lucky7even Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Auszahlung im Casino.

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Betrag: 2,300 €

Lucky7even Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-12-12 | Fall geschlossen : 2023-12-21
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Österreich hatte Probleme beim Abheben von Geld aus dem Casino. Der Spieler hatte 100 € eingezahlt, einen Bonus von 75 € erhalten und einen beträchtlichen Betrag gewonnen. Das Casino beschlagnahmte jedoch seine Gewinne in Höhe von 1.500 € und weitere 800 € von seinem Konto mit der Begründung, er habe durch das Spielen mit hohen Einsätzen gegen die Bonusbedingungen verstoßen. Der Spieler hatte dies bestritten und erklärt, er habe nie einen Einsatz von 0,50 € überschritten. Nach Durchsicht der Spielprotokolle und der Erklärungen des Spielers kamen wir zu dem Schluss, dass der Spieler gegen die Höchsteinsatzregeln verstoßen hatte, indem er Bonusfunktionen kaufte, die als Wetten mit hohem Einsatz galten. Trotz des Arguments des Spielers, dass er die 5-€-Regel nicht überschritten habe, behielten wir diese Position bei, da ihm die Bonuskauffunktionen einen ungerechtfertigten Vorteil verschafft hatten. Folglich konnten wir dem Spieler nicht weiter helfen und die Beschwerde wurde zurückgewiesen.

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vor 11 Monaten
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vor 11 Monaten
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Lieber Kreki75,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Aufgrund der aktuellen Sachlage kann ich Ihnen in diesem Fall leider nicht weiterhelfen und benötige weitere Informationen.

Könnten Sie das bitte näher erläutern?

Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation besteht, die Aufschluss über dieses Problem geben könnte, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Tomas

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vor 11 Monaten
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Nachrichten vom Spieler:

„Ich habe 100 € eingezahlt und einen Bonus von 75 € erhalten. Voraussetzung für die Auszahlung des Bonus ist, dass der Bonus 40 Mal gedreht werden muss. Ich habe mit 0,20 €, 0,40 € gespielt und mit drei Spielen gewonnen. Ich wollte a auszahlen Teil von 1.500 €, aber vorher habe ich mit dem Support gesprochen, der mir gesagt hat, ich solle weitere 340 € ausgeben und die Zahlung kann erfolgen. Ich habe bezahlt und eine E-Mail mit Nein erhalten. Ich habe mit dem richtigen Einsatz gespielt und sie haben den angenommen 1.500 € und weitere 800 € waren auf meinem Konto. Ich habe versucht, Lucky zu kontaktieren, aber sie haben nicht geantwortet."

Und

„Hallo Tomas.
Ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, um ihm zu sagen, bei welchem Spiel ich gegen die Bonusbedingungen verstoßen habe, indem ich mit hohen Einsätzen gespielt habe. Ich bekomme immer die Antwort, dass ich mit einem hohen Einsatz gespielt habe, aber das stimmt nicht, da mein höchster Einsatz 0,50 € betrug und nach Luckys Regeln der höchste Einsatz bei aktivem Bonus 5 € beträgt. Ich habe es gestern noch einmal versucht, aber bisher habe ich keine Antwort erhalten. Ich werde Ihnen die von ihnen gesendeten Briefe weiterleiten. Wenn Sie noch etwas brauchen, schreiben Sie bitte.
Danke Robert"


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vor 11 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Nachrichten und die Erläuterung der Situation.

Haben Sie schon die Spielhistorie vom Casino erhalten?

Wenn Sie es erhalten, leiten Sie die unbearbeitete Datei bitte per an mich weiter tomas@casino.guru zur Durchsicht.

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 11 Monaten
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Hallo Tomas. Lucky sagte, dass es 1-2 Monate dauern wird, bis ich den Spielverlauf bekomme! Ich verstehe nicht einmal, warum es so lange dauert. Es könnte sein, dass sie nicht das Original versenden, vielleicht fälschen sie es? Das Interessante für mich ist, dass ich auf Luckys Seite nicht zurückblicken kann, da dort nur ein Spiel angezeigt wird und ich mehrere Spiele gespielt habe.

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vor 11 Monaten
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Hallo Tomas. Ich konnte mit Lucky reden. Sie sagen, dass ich am 03.12.2023 das PG-Softspiel Ganesha Fortune gespielt habe, ich habe dagegen verstoßen, weil ich 15€ für einen Spin gespielt habe. Was natürlich nicht stimmt! Wenn man sich den Geldfluss anschaut, ist er auch nicht gut, aber man kann bei diesem Spiel nicht einmal 15 € spielen. Ich habe überprüft, wie hoch die Einsätze sind, 6 €, 12 €, 24 €, Sie können also nicht mit 15 € spielen. Ich sende Ihnen das Gespräch mit Support und diese Wette als Anhang. Was kann Ihrer Meinung nach in einem solchen Fall getan werden? filefilefile

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vor 11 Monaten
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Hallo Tomas. Ich habe mir die Spielhistorie angesehen. geschickt von Lucky. Wenn ich einen höheren Einsatz fand, kaufte ich Inhyen-Spiele mit einem Einsatz von 0,10 €, wofür ich 8 € und 10 € bezahlte. Es wird nirgends erwähnt, dass man im Rahmen eines Bonus kein Gratisspiel kaufen kann. Dies sind nur zusätzliche Informationen. Grüße filefilefile

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vor 11 Monaten
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Hallo Tomas. Was halten Sie von meiner Beschwerde? Hat Lucky Casino das Richtige getan? Ich habe die Geschäftsordnung des Shops sorgfältig durchgesehen, aber dort nicht gefunden, dass man kein kostenloses Spiel mit einem Bonus kaufen kann. Wenn ich 0,10€-0,20f spiele und ein Gratisspiel für 8€-10€ pro Nacht kaufe und dadurch 8-q0 Spins bekomme, habe ich nicht 8€-10€ gesetzt, zumindest ist das meiner Meinung nach logisch. Gemäß den Regeln des Shops können Sie im Rahmen des Bonus keinen Spin mit einem Einsatz von mehr als 5 € spielen. Hallo Robert

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Geduld, Kreki75.

Ich habe alle Aufzeichnungen zu Wetten über 1 € gefunden und werde sie hier veröffentlichen:

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Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert:

Die Höchsteinsatzregel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu pfänden, wenn es gegen diese Regel verstößt. Wir ziehen es vor, nicht gegen Branchenstandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Höchsteinsatzregel gegen Spieler anwenden.

In Fällen, in denen Bonusfunktionen genutzt werden, sollte der Einsatz unserer Meinung nach als Bonusfunktionsbetrag geteilt durch die Anzahl der durch die Funktion gewährten Freispiele gewertet werden.

Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas weiterleiten ( tomas.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 11 Monaten

Danke für die Antwort! In Bezug auf den Lucky-Bonus wird kein Wort darüber verloren, dass Sie während des Bonus keine Freispiele kaufen können! Wenn das aufgeschrieben würde, würde ich nicht bestreiten, dass mein Geld beschlagnahmt wurde, aber ich finde es empörend, dass mein Geld ohne jegliche Vorwarnung beschlagnahmt wurde. Wenn ich ein Gratisspiel für 8–10 € kaufe und 8–10 Spins erhalte, verstoße ich nicht gegen die 5-€-Regel. Danke für die Hilfe! Einen schönen Tag noch.

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vor 11 Monaten

Hallo. Ich würde auch gerne fragen, ob Sie ein Casino empfehlen können, in dem es sich wirklich lohnt, zu spielen? Wenn Sie gewinnen, werden Sie tatsächlich bezahlt. Ich habe viele Kommentare gelesen und bin mir bewusst, dass jedes CSSino gute und schlechte Bewertungen hat und es daher schwierig ist, sich zu entscheiden, wo man spielen soll. Oder besser gesagt, es lohnt sich nicht zu spielen, weil es kein richtiges Casino gibt, in dem es sich zu spielen lohnt. Danke für die Antwort!

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vor 11 Monaten
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Lieber Kreki75,


Nach einer sorgfältigen Prüfung Ihres Falles und der bereitgestellten Informationen und Beweise führten mein Team und ich eine Untersuchung durch. Leider sind wir zu dem Schluss gekommen, dass wir Bonuskauffunktionen beim Spielen mit einem Bonus als Verstoß gegen die Höchsteinsatzregeln betrachten. In diesem speziellen Fall konnten Sie sich durch die Nutzung dieser Funktionen einen Vorteil gegenüber dem Bonus verschaffen, da Sie dadurch eine deutlich höhere Chance hatten, Ihre Wetten zu gewinnen. Bei der Analyse des Spielprotokolls ist es offensichtlich, dass diese Gewinnrunden es Ihnen ermöglichten, weiter zu wetten.


Aus den oben genannten Gründen müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass diese Beschwerde abgelehnt wird. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und entschuldigen uns dafür, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können. Bitte zögern Sie jedoch nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.


Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

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