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Lucky7even Casino - Il giocatore ha difficoltà con il ritiro del casinò.

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Importo:: 2.300 €

Lucky7even Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 12/12/2023 | Caso chiuso : 21/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore austriaco aveva riscontrato problemi nel prelevare denaro dal casinò. Il giocatore aveva depositato 100 €, ricevuto un bonus di 75 € e vinto un importo significativo. Tuttavia, il casinò ha sequestrato le sue vincite di 1.500 euro e altri 800 euro dal suo conto, sostenendo che aveva violato le condizioni del bonus giocando a puntate alte. Il giocatore aveva smentito, affermando di non aver mai superato la puntata di 0,50€. Dopo aver esaminato i registri di gioco e le spiegazioni del giocatore, abbiamo concluso che il giocatore aveva violato le regole della scommessa massima acquistando funzionalità bonus, che erano considerate scommesse ad alta posta. Nonostante il giocatore abbia affermato di non aver superato la regola dei 5 €, abbiamo mantenuto questa posizione poiché le funzionalità di acquisto bonus gli avevano dato un vantaggio indebito. Di conseguenza, non siamo stati in grado di assistere ulteriormente il giocatore e il reclamo è stato respinto.

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Pubblico
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11 mesi fa
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  1. filefilefile
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11 mesi fa
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Caro Kreki75,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Purtroppo non possiamo assisterti in questo caso in base alla descrizione attuale degli eventi e avrò bisogno di ulteriori informazioni.

Potresti per favore approfondire?

Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò che potrebbero fornire informazioni su questo problema, inoltrale alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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11 mesi fa
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Messaggi dal giocatore:

"Ho pagato 100€ e ho ricevuto un bonus di 75€. La condizione per il pagamento del bonus è che il bonus deve essere girato 40 volte. Ho giocato a 0,20€, 0,40€ e ho vinto con tre partite. Volevo pagare un parte di 1.500€, ma prima ho discusso con l'assistenza, che mi ha detto di spendere altri 340€ e il pagamento può procedere, ho pagato e mi è arrivata una mail che dice no, ho giocato la scommessa giusta e loro hanno preso la Sul mio conto c'erano 1.500€ e altri 800€. Ho provato a contattare Lucky ma non hanno risposto."

E

"Ciao Tommaso.
Ho provato a contattare il Casinò per inviare loro quale gioco ho violato le condizioni del bonus giocando a puntate alte. Mi viene sempre risposto che ho giocato con una puntata alta, ma questo non è vero perché la mia puntata più alta era di 0,50€ e secondo le regole di Lucky, la puntata più alta con bonus attivo è di 5€. Ho riprovato ieri, ma finora non ho ricevuto risposta. Ti inoltrerò le lettere che ti hanno inviato. Se hai bisogno di altro scrivi.
Grazie Roberto"


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11 mesi fa
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Grazie per i vostri messaggi e per la spiegazione della situazione.

Hai già ricevuto la cronologia dei giochi dal casinò?

Quando lo riceverai, inoltrami il file non modificato tramite tomas@casino.guru per la revisione.

Aspetterò la tua risposta.

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11 mesi fa
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Ciao Tommaso. Lucky ha detto che ci vorranno 1-2 mesi prima di avere la cronologia del gioco! Non capisco nemmeno perché ci vuole così tanto tempo. Potrebbe essere che non stiano inviando la cosa reale, forse la stanno falsificando? Per me, la cosa interessante è che non posso guardare indietro alla pagina di Lucky, mostra solo un gioco e ho giocato a diversi giochi.

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11 mesi fa
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Ciao Tommaso. Ho potuto parlare con Lucky. Dicono che il 03.12.2023 ho giocato al gioco soft PG Ganesha Fortune, l'ho violato perché ho giocato 15€ per un giro. Il che ovviamente non è vero! Se guardi il flusso di soldi, non va bene, ma non puoi nemmeno giocare 15€ su questo gioco. Ho controllato la posta alta che puoi giocare, 6€, 12€, 24€, quindi non puoi giocare 15€. Ti invio la conversazione con il supporto e questa scommessa come allegato. Cosa pensi che si possa fare in un caso del genere? filefilefile

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11 mesi fa
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Ciao Tommaso. Ho guardato la cronologia del gioco. inviato da Lucky. Se trovavo una scommessa più alta, compravo i giochi Inhyen con una scommessa di 0,10€, per i quali pagavo 8€ e 10€. Non è affermato da nessuna parte che non è possibile acquistare un gioco gratuito con un bonus. Queste sono solo informazioni extra. Saluti filefilefile

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11 mesi fa
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Ciao Tommaso. Cosa ne pensi del mio reclamo, il casinò Lucky ha fatto la cosa giusta? Ho esaminato attentamente il regolamento del negozio, ma non ho trovato che non sia possibile acquistare un gioco gratuito con un bonus. Se gioco 0.10€-0.20f e compro un gioco gratis a 8€-10€ a notte e quindi ottengo 8-q0 giri, non ho scommesso 8€-10€, almeno secondo me questo è logico. Secondo le regole del negozio, non è possibile giocare un giro con una scommessa superiore a 5€ sotto il bonus. Ciao Roberto

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11 mesi fa
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Grazie per la pazienza, Kreki75.

Ho trovato tutti i record delle scommesse superiori a 1€ e li pubblicherò qui:

file

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che di tanto in tanto utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori.

Nei casi in cui si sfruttano le funzionalità bonus, riteniamo che la scommessa debba contare come l'importo della funzionalità bonus diviso per il numero di giri gratuiti concessi dalla funzionalità.

Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie per la risposta! Per quanto riguarda il bonus Lucky, non si fa menzione del fatto che non è possibile acquistare giri gratuiti durante il bonus! Se questo fosse scritto, non contesterei il fatto che i miei soldi siano stati confiscati, ma trovo scandaloso che i miei soldi siano stati confiscati senza alcun preavviso. Se compro un gioco gratuito per 8-10 € e ottengo 8-10 giri, non infrango la regola dei 5 €. Grazie per l'aiuto! Buona giornata.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao. Vorrei anche chiederti se puoi consigliarmi un casinò in cui vale davvero la pena giocare. Se vinci, vieni effettivamente pagato. Ho letto molti commenti e sono consapevole che ogni CSSino ha recensioni buone e cattive e quindi è difficile decidere dove giocare. O meglio, non vale la pena giocarci perché non esiste un vero casinò in cui valga la pena giocare. Grazie per la risposta!

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Kreki75,


Dopo un attento esame del tuo caso e delle informazioni e prove fornite, io e il mio team abbiamo condotto un'indagine. Sfortunatamente, siamo giunti alla conclusione che consideriamo le funzionalità di acquisto bonus una violazione delle regole di puntata massima quando si gioca con un bonus. In questo caso particolare, sei riuscito a ottenere un vantaggio rispetto al bonus utilizzando queste funzionalità, poiché ti hanno fornito una possibilità significativamente più elevata di vincere le tue scommesse. Analizzando il registro del gioco, è evidente che questi round vincenti ti hanno permesso di continuare a scommettere.


Sulla base delle ragioni sopra indicate, siamo spiacenti di informarvi che il presente reclamo verrà respinto. Apprezziamo la tua comprensione e ci scusiamo per la nostra incapacità di aiutarti ulteriormente in questa questione. Tuttavia, non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo a disposizione per fornire assistenza.


Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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