Der Spieler aus Italien hat Geld auf das Casino-Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe am 28. August 100 Euro per Bankeinzahlung überwiesen. Meine Bank hat diesen Betrag von meinem Konto abgebucht, um ihn auf das Konto dieses Casinos einzuzahlen, aber sie hat die Einzahlung abgelehnt und die 100 Euro einbehalten. Ich kontaktiere sie jeden Tag, und sie sagen mir, es sei die Schuld des Anbieters und bitten mich um Geduld. Mittlerweile ist das Geld verschwunden und ich habe das Gefühl, dass sie sich über mich lustig machen. Ich habe sogar ein Chat-Gespräch mit ihrem Kundenservice, der mir zustimmt, aber das Geld ist auf ihrem Bankkonto verschwunden. Es ist eine Schande.
Liebe barbara69,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war? Haben Sie bereits Kontakt zu Ihrer Bank aufgenommen? Idealerweise sollten sie Teil der Untersuchung sein.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Sie haben mein Konto mit 100 Euro aufgeladen, am Ende wurde das Problem gelöst, danke
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, barbara69, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru