Il giocatore italiano ha depositato denaro sul conto del casinò ma i fondi sembrano essere persi. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ho versato tramite deposito bancario 100 euro il 28 di agosto la mia banca li ha tolti dal mio conto per versarli sul conto di questo casino che mi ha rifiutato il deposito e si e´tenuto le 100 euro.Contatto ogni giorno loro e mi dicono che e´ colpa del provider e di avere pazienza intanto i soldi sono spariti e mi prendono in giro ho anche la chat con il loro servizio clienti che mi da ragione pero´ questi soldi sono spariti nel loro conto corrente non hanno vergogna.
Gentile barbara69,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Potresti per favore avvisare se era il tuo primo deposito in questo casinò? Hai già contattato la tua banca? Idealmente, dovrebbero far parte delle indagini.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Mi hanno ricaricato il conto sul conto 100 euro alla fine si è risolto grazie
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, barbara69, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru