Der Spieler aus Russland hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo, ich habe drei Einzahlungen in dieses Casino für Willkommensboni (100% / 50% / 75%) getätigt, die erste war am 11.04, die zweite am 12.04, die dritte am 16.04, bei der dritten Einzahlung konnte ich ein wenig gewinnen und am Abend des 16.04 ging ich die Verifizierung per Chat durch und legte die Auszahlung an, nach 4 Stunden wurde meine Auszahlung storniert, sie sagten im Chat, dass dies eine Art Fehler war, sie sagten, setzen Sie es erneut, setzen Sie es erneut und wieder wurde es nach 4 stunden storniert, sie sagten nochmal im chat das es ein fehler war und versuche es nochmal, ich stelle es immer wieder nach 4 stunden wird die abhebung abgebrochen, beim vierten versuch (bereits 17.04) war meine abhebung nicht storniert, aber es hängt immer noch im schwebenden Status, zuerst sagten sie im Chat, dass sie einige Probleme mit dem Zahlungsanbieter hätten, dann am 19.04 sagten sie mir, dass das Problem gelöst sei, am 20.04 sagten sie mir, dass meine Auszahlung sei bestätigt, heute habe ich vom PC aus an den Chat von meinem Account geschrieben, sie haben mir nicht geantwortet, der Chat hat sich einfach aufgehängt und nach 20 Minuten geschlossen, parallel dazu habe ich die Seite am Telefon geöffnet und an den Support geschrieben, ohne mich anzumelden in das Konto, fiktive Daten in das Feld Name und E-Mail eingeben, sie haben mir in einer Minute geantwortet, daraus schließe ich, dass sie mich einfach ignorieren, ich weiß nicht, was ich tun soll, ich hänge den größten Teil der Korrespondenz mit Unterstützung an.
Der Abschluss wurde genehmigt, die Mittel erhalten, die Beschwerde ist irrelevant
Lieber Whenty,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
