Il giocatore dalla Russia ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ciao, ho effettuato tre depositi in questo casinò per i bonus di benvenuto (100% / 50% / 75%), il primo è stato l'11.04, il secondo il 12.04, il terzo il 16.04, sul terzo deposito sono riuscito a vincere un po' e la sera del 16.04 ho effettuato la verifica tramite chat e ho effettuato il prelievo , dopo 4 ore il mio prelievo è stato annullato, nella chat hanno detto che si trattava di una specie di errore, dicono rimettilo, rimettilo e di nuovo è stato cancellato dopo 4 ore, hanno detto di nuovo nella chat che è stato un errore e riprova, l'ho messo ancora e ancora dopo 4 ore il prelievo è stato annullato, al quarto tentativo (già 17.04) il mio prelievo non è stato annullato, ma rimane ancora in sospeso, all'inizio hanno detto nella chat che avevano dei problemi con il fornitore di servizi di pagamento, poi il 19.04 mi hanno detto che il problema era risolto, il 20.04 mi hanno detto che il mio prelievo era in fase di conferma, oggi ho scritto alla chat dal pc dal mio account, non mi hanno risposto, la chat si è bloccata e si è chiusa dopo 20 minuti, parallelamente a questo ho aperto il sito al telefono e ho scritto all'assistenza senza loggarmi nell'account, inserendo dati fittizi nel campo nome e mail, mi hanno risposto in un minuto, da questo deduco che mi stanno semplicemente ignorando, non so cosa fare, allego la maggior parte della corrispondenza con il supporto.
La conclusione è stata approvata, i fondi ricevuti, il reclamo è irrilevante
Caro quando,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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