Hallo,
Mein Konto ist verifiziert. Dies wurde lange vor dem Vorfall ein oder zwei Wochen zuvor verifiziert, bevor es keine Probleme mit meiner Verifizierung gab. Ich hatte einen Teilbonus, der in Bargeld umgewandelt wurde, und dann mehrere weitere Bareinzahlungen. Alles war in Ordnung, als sie bestätigten, dass mein Guthaben von 11.000 $ auszahlbar war. Wenn es dann verarbeitet wird, wird es storniert und alle meine Gewinne, einschließlich der weiteren Einzahlungen, wurden storniert.
Außerdem hatte ich vor all dem eine Nebenwette für Triple Aces in Höhe von etwa 440 $ gewonnen und mein Kontostand wurde nie aktualisiert. Später habe ich herausgefunden, dass sie die Wette gelöscht haben, aber ich hatte einen Screenshot, und jetzt eröffnen sie ein Ticket, aber es waren 6 Kundensupport-Chats erforderlich, um zu diesem Stadium zu gelangen. Einer von ihnen sagte mir sogar, dass die Nebenwette ein Push sei. Es gibt keine Push-In-Nebenwetten, bei denen Sie entweder gewinnen oder verlieren.
Mit freundlichen Grüße
Hi,
My account is verified, this was verified well before the incident week or two before they had no issues with my verification. I had partial bonus which was converted to cash and then multiple further cash deposits. All was okay when they confirmed my balance of $11,000 was withdrawal-able. Then when it goes to process it's cancelled and all of my winnings including the further deposits were cancelled.
Additionally earlier before all of this I had won a side bet for triple aces approximately $440 and they never updated my balance. Later I found they deleted the bet however I had a screenshot and now they are raising a ticket but it took 6 customer support chats to get to this stage. One of them even told me the side bet was a push. There is no push in side bets you either win or lose.
Kind regards
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