Lucky7even Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Dopo aver depositato $ 4.000 in questo casinò, vincendo fino a $ 11.000, hanno annullato e cancellato tutte le mie vincite. Ho convertito un bonus in contanti e poi ho tentato di prelevare. In più occasioni mi è stato detto che è possibile ritirarlo e che verrà elaborato a breve. Appena sono andato a ritirare è stato completamente cancellato e non mi è rimasto niente. Ho parlato con l'assistenza clienti che ha voluto immediatamente terminare la conversazione. Nessuna empatia, nessuna volontà di spiegare cosa era successo. Nessuna spiegazione su quando ciò sia avvenuto.

Ciao Lucky7evenSCAM,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Lucky7even Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

CIAO,

Il mio account è verificato, questo è stato verificato ben prima dell'incidente una o due settimane prima che non si verificassero problemi con la mia verifica. Avevo un bonus parziale che è stato convertito in contanti e quindi più ulteriori depositi in contanti. Tutto andava bene quando hanno confermato che il mio saldo di $ 11.000 era prelevabile. Quindi, quando viene elaborato, viene annullato e tutte le mie vincite, inclusi gli ulteriori depositi, sono state annullate.

Inoltre, prima di tutto questo, avevo vinto una scommessa secondaria per tripli assi di circa $ 440 e non avevano mai aggiornato il mio saldo. Più tardi ho scoperto che avevano cancellato la scommessa, tuttavia avevo uno screenshot e ora stanno sollevando un ticket ma ci sono volute 6 chat dell'assistenza clienti per arrivare a questa fase. Uno di loro mi ha addirittura detto che la puntata secondaria era un pareggio. Non è previsto alcun push in per le scommesse secondarie che vinci o perdi.

Cordiali saluti

Grazie Lucky7evenSCAM per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Caro Lucky7evenSCAM,

Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Lucky7even a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Lucky7even,

Potresti commentare questo e indicare perché il ritiro del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Caro Stefano,

Siamo lieti di informarvi che la questione è stata risolta direttamente con il giocatore.

Se tu o il giocatore avete ulteriori domande o dubbi, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Gallo.Scommessa

Caro Lucky7evenSCAM,

Potresti confermare che tutto si è risolto?

Non vedo l'ora della tua risposta.

Ciao Lucky7evenSCAM,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sembra che questo problema sia stato risolto, ma senza conferma da parte del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.