Lieber Branislav,
Vielen Dank, dass Sie sich in dieser Situation an uns gewandt haben. Wir freuen uns über die Gelegenheit, die Umstände zu klären.
Die Schließung des Kontos und die Beschlagnahmung der umstrittenen Gelder sind eine Folge des Versagens des Spielers bei der Skype-Verifizierung. Dies ist ein entscheidender Schritt zur Bestätigung der Identität der Person, die das Konto während des Spiels verwaltet.
Bezüglich der Allgemeinen Geschäftsbedingungen möchten wir Folgendes hervorheben:
Abschnitt 8.4: Wir behalten uns das Recht vor, im Rahmen unseres KYC-Verfahrens (Know Your Customer) einen Anruf an die im Benutzerkonto angegebene Nummer zu tätigen. Auszahlungen können ausgesetzt werden, bis das Konto vollständig verifiziert ist. Trotz unserer Bemühungen, den Spieler per E-Mail oder Telefon bezüglich der Auszahlung von Geldern zu kontaktieren, kann das Konto aufgrund des fehlgeschlagenen KYC-Verfahrens gesperrt werden, wenn wir ihn trotz unserer Bemühungen nicht innerhalb von zwei Wochen ab dem Datum der Auszahlungsanforderung erreichen können.
Abschnitt 9.8: Um das Konto eines Spielers zu verifizieren, benötigen wir Dokumente wie Ausweise, Zahlungssystemdetails, Stromrechnungen usw. in lateinischer oder kyrillischer Schrift. Wenn der Spieler keine Dokumente in diesen Schriften vorlegen kann, behalten wir uns das Recht vor, eine Videoverifizierung anzufordern, bei der der Spieler seine Dokumente vorzeigen muss.
Wir hoffen, dass diese Erklärung Licht in die Situation bringt. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns dies mitzuteilen. Wir sind der Transparenz verpflichtet und stellen die Einhaltung unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen sicher.
Danke für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Das Lucky7even Casino Team
Dear Branislav,
Thank you for reaching out to us regarding this situation. We appreciate the opportunity to clarify the circumstances.
The account closure and confiscation of disputed funds are a result of the player's failure to pass the Skype verification procedure, which is a crucial step in confirming the identity of the individual operating the account during gameplay.
Regarding the Terms and Conditions, we would like to highlight the following:
Section 8.4: We reserve the right to conduct a phone call to the number provided in the user account as part of our KYC (Know Your Customer) procedure. Withdrawals may be suspended until the account is fully verified. Despite our efforts to contact the player via email or phone regarding the withdrawal of funds, if we are unable to reach them within two weeks from the date of the withdrawal request, the account may be locked due to failure to pass the KYC procedure.
Section 9.8: To verify a player's account, we require documents such as ID, payment system details, utility bills, etc., in either Latin or Cyrillic alphabet. If the player is unable to provide documents in these alphabets, we reserve the right to request video verification, where the player must display their documents.
We hope this explanation sheds light on the situation. If you require any further information, please don't hesitate to let us know. We are committed to transparency and ensuring compliance with our Terms and Conditions.
Thank you for your understanding.
Best regards,
The Lucky7even Casino Team
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