Lucky7even Casino - L'account del giocatore è stato bannato dopo la verifica su Skype.

Ciao, ho aperto un conto in questo casinò il 14 gennaio e ho vinto 13,4 mila euro. Dopo aver inviato i miei documenti, il casinò mi ha inviato un'e-mail chiedendo una verifica su Skype, ma non ho potuto farlo subito perché stavo partendo per andare nell'esercito, ma ho parlato con loro e ho deciso di farlo al mio ritorno. Avanti veloce di 2 mesi, ho effettuato la verifica su Skype con loro, ho fornito il mio ID durante la videochiamata, hanno detto che va tutto bene e devo aspettare un'e-mail che dice che va tutto bene. Dopo alcuni giorni ho ricevuto un'e-mail da loro che dicevano che il mio account era stato bannato😕. Hanno semplicemente messo una serie di motivi per cui l'account potrebbe essere bannato ma non hanno detto quali, ma nemmeno io ho fatto nulla di sbagliato come nel loro elenco.

Allegherò gli screenshot delle conversazioni. Penso che questo sia molto ingiusto e ho bisogno di ricevere le mie vincite, perché ho rispettato tutte le loro regole.

Ciao Silkaae6,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Lucky7even Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? A che tipo di gioco stavi giocando? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Quindi, dopo la mia vittoria del 14 gennaio, il processo è iniziato. Penso che ho vinto con un bonus per il casinò, non ho infranto alcuna regola relativa al bonus. Ho giocato alle slot. L'ultima volta il casinò mi ha appena inviato un'e-mail dicendo che il conto rimaneva chiuso. (È la prima volta che il casinò ha chiesto maggiore sicurezza, non che abbiano chiuso il mio conto)

Allegherò prove aggiuntive

Ciao, la cosa è molto seria per me e sto cercando la tua risposta.

Ciao Silkaae6,

Sfortunatamente, gli screenshot caricati qui sono illeggibili. Potete per favore inoltrarli insieme a qualsiasi altra prova a nikolas.b@casino.guru ?

SÌ! L'ho fatto adesso!

Grazie Silkaae6 per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao, Silkaae6,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del casinò Lucky7even ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché il suo conto è stato chiuso e i fondi contestati confiscati?

Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, sentiti libero di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Per ora, sembra che il casinò abbia indicato metà dei suoi Termini e Condizioni (in senso figurato) come motivo delle sue azioni riguardanti l'account dell'utente.

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro Branislav,

Grazie per averci contattato in merito a questa situazione. Apprezziamo l'opportunità di chiarire le circostanze.

La chiusura dell'account e la confisca dei fondi contestati sono il risultato del mancato superamento da parte del giocatore della procedura di verifica Skype, che è un passaggio cruciale per confermare l'identità dell'individuo che gestisce l'account durante il gioco.

Per quanto riguarda i Termini e Condizioni, desideriamo evidenziare quanto segue:

Sezione 8.4: Ci riserviamo il diritto di effettuare una telefonata al numero fornito nell'account utente come parte della nostra procedura KYC (Know Your Customer). I prelievi possono essere sospesi fino a quando il conto non sarà completamente verificato. Nonostante i nostri sforzi per contattare il giocatore via email o telefono in merito al prelievo dei fondi, se non riusciamo a raggiungerlo entro due settimane dalla data della richiesta di prelievo, il conto potrebbe essere bloccato a causa del mancato superamento della procedura KYC.

Sezione 9.8: Per verificare il conto di un giocatore, richiediamo documenti come carta d'identità, dettagli del sistema di pagamento, bollette, ecc., in alfabeto latino o cirillico. Se il giocatore non è in grado di fornire documenti in questi alfabeti, ci riserviamo il diritto di richiedere una verifica video, in cui il giocatore dovrà mostrare i propri documenti.

Speriamo che questa spiegazione faccia luce sulla situazione. Se avete bisogno di ulteriori informazioni, non esitate a farcelo sapere. Ci impegniamo alla trasparenza e a garantire il rispetto dei nostri Termini e Condizioni.

Grazie per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Il team del casinò Lucky7even

Grazie mille per il chiarimento e la tua email, team di Lucky7even Casino.

Ho risposto alla tua email qualche tempo fa e sto aspettando ulteriori dettagli/prove a sostegno delle affermazioni e della decisione del casinò.

Attendiamo un vostro riscontro.

Caro Branislav,

Grazie per la vostra risposta. Abbiamo ricevuto la tua email oggi e abbiamo immediatamente contattato il dipartimento competente per raccogliere ulteriori dettagli/prove. Apprezziamo la tua pazienza e comprensione in questa materia.

Ti contatteremo a breve con i dettagli richiesti.

I migliori saluti, squadra del casinò Lucky7even

Caro Branislav,

Spero che questo messaggio ti trovi bene. Abbiamo risposto alla tua email fornendo tutte le informazioni necessarie.

Se qualcuno di voi ha ulteriori domande o necessita di chiarimenti in merito, non esitate a contattarci.

Grazie per il vostro continuo supporto e comprensione.

Distinti saluti,

Il team del casinò Lucky7even

Ciao, queste sembrano delle pessime scuse da parte del casinò per provare semplicemente a confiscare i soldi.

Ero nell'ESERCITO e gliel'ho detto, ho parlato con loro e loro hanno detto che andava bene riorganizzare la chiamata al mio ritorno.

Quando sono tornato, la prima cosa da fare è stata chiamarli e tenere la riunione su Skype, il che è stato positivo, ho mostrato il mio documento d'identità e ho risposto alle loro domande, hanno detto che andava tutto bene e di aspettare la risposta sulla riapertura del mio account.

Inoltro a questo indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ) gli screenshot delle e-mail in cui il casinò ha accettato di riorganizzare la chiamata su Skype.

Quindi, per semplificare, ho detto loro che non ero a casa per fare la chiamata su Skype, il casinò ha accettato, ho fatto la chiamata su Skype quando sono tornato, ora il casinò ha chiuso il conto. Non è strano?

Grazie per la tua email e gli screenshot, Silkaae6. Tuttavia, penso che tu abbia fornito gli stessi screenshot in precedenza.

Caro team del casinò Lucky7even,

Grazie anche per la tua email. Ti ho risposto tempo fa. Sentiti libero di farmi sapere quando mi concederai pieno accesso a ulteriori dettagli/prove.

Caro Branislav,

Ci scusiamo per il ritardo, l'accesso è stato concesso. Per favore, facci sapere se hai bisogno di qualcos'altro.

Distinti saluti,

Il team del casinò Lucky7even

Ciao,

Non ricordo se ho giocato in altri casinò, ma potrebbe essere possibile. Non conosco nessun nome di casinò in generale, mi sono ricordato solo di Lucky7Even perché hanno confiscato una grossa somma di denaro.

Ho giocato a gennaio e ho effettuato la verifica su Skype a marzo (quando sono tornato dall'esercito), quindi non è stato così facile da ricordare, sono successe molte cose in due mesi. Non gioco così spesso nei casinò, non riesco a spiegare come funzionano perfettamente, inoltre è buon senso come funzionano i casinò, ma non credo di poter entrare più in dettaglio a riguardo.

Ho pensato che quando ho vinto avrei effettivamente ricevuto i soldi, non che avrò bisogno di fare domande e risposte con il casinò, andare online per presentare un reclamo contro di loro e anche discutere su come penso di meritare i soldi e loro hanno torto .

Ho fatto la videochiamata con il casinò e ho risposto a tutte le domande, ho fornito i documenti richiesti, ma ancora non capisco perché non pagano ancora.

Caro Silkaae6,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari, chiuderemo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: non hai superato la videochiamata di verifica, che fa parte del processo KYC/verifica obbligatorio. La persona che ha assistito alla videochiamata di verifica ovviamente non era quella che aveva giocato con l'account contestato. Le informazioni nel tuo ultimo post differiscono da quelle fornite durante la videochiamata di verifica e inoltre le informazioni fornite nella videochiamata non corrispondevano alla realtà e ai dati richiesti dal rappresentante del casinò.

Il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Se non sei soddisfatto della soluzione per il reclamo, ti consiglio vivamente di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò o di presentare loro un reclamo. In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Grazie, Lucky7seven Casino Team, per aver fornito informazioni e la tua collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru