Il giocatore norvegese, dopo aver vinto 13,4mila euro e aver completato una verifica su Skype, si è trovato improvvisamente bloccato il suo account. Il casinò ha fornito varie possibili ragioni, ma il giocatore insiste di aver rispettato tutte le regole.
Ciao, ho aperto un conto in questo casinò il 14 gennaio e ho vinto 13,4 mila euro. Dopo aver inviato i miei documenti, il casinò mi ha inviato un'e-mail chiedendo una verifica su Skype, ma non ho potuto farlo subito perché stavo partendo per andare nell'esercito, ma ho parlato con loro e ho deciso di farlo al mio ritorno. Avanti veloce di 2 mesi, ho effettuato la verifica su Skype con loro, ho fornito il mio ID durante la videochiamata, hanno detto che va tutto bene e devo aspettare un'e-mail che dice che va tutto bene. Dopo alcuni giorni ho ricevuto un'e-mail da loro che dicevano che il mio account era stato bannato😕. Hanno semplicemente messo una serie di motivi per cui l'account potrebbe essere bannato ma non hanno detto quali, ma nemmeno io ho fatto nulla di sbagliato come nel loro elenco.
Allegherò gli screenshot delle conversazioni. Penso che questo sia molto ingiusto e ho bisogno di ricevere le mie vincite, perché ho rispettato tutte le loro regole.
Ciao Silkaae6,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Lucky7even Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? A che tipo di gioco stavi giocando? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Quindi, dopo la mia vittoria del 14 gennaio, il processo è iniziato. Penso che ho vinto con un bonus per il casinò, non ho infranto alcuna regola relativa al bonus. Ho giocato alle slot. L'ultima volta il casinò mi ha appena inviato un'e-mail dicendo che il conto rimaneva chiuso. (È la prima volta che il casinò ha chiesto maggiore sicurezza, non che abbiano chiuso il mio conto)
Allegherò prove aggiuntive
Ciao, la cosa è molto seria per me e sto cercando la tua risposta.
Ciao Silkaae6,
Sfortunatamente, gli screenshot caricati qui sono illeggibili. Potete per favore inoltrarli insieme a qualsiasi altra prova a nikolas.b@casino.guru ?
Grazie Silkaae6 per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, Silkaae6,
Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò Lucky7even ,
Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché il suo conto è stato chiuso e i fondi contestati confiscati?
Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, sentiti libero di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Per ora, sembra che il casinò abbia indicato metà dei suoi Termini e Condizioni (in senso figurato) come motivo delle sue azioni riguardanti l'account dell'utente.
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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