Der Spieler aus Österreich kann seine Gewinne nicht abheben, darunter einen beträchtlichen Betrag von 680 Euro, der seinem Konto nicht gutgeschrieben wurde. Trotz mehrerer Versuche, den Support zu kontaktieren, um Informationen zu einzelnen Wetten zu erhalten, erhält er keine Antworten und kann das Casino nun nicht mehr erreichen.
Ich habe 2x einen hohen Gewinn erzielt welcher mir nicht verbucht wurde, beim ersten mal dachte ich das es ein Fehler meinerseits war, beim 2ten wurde mein Gewinn (680 Euro) nicht gutgeschrieben.
Daraufhin habe ich den Support angeschrieben und wollte wissen wo ich den Nachweis meiner einzelnen Wetten ansehen kann, ich bekam keine Antwort, im Gegenteil hat man mir gar nicht mehr geantwortet. Daraufhin habe ich den Support per Mail kontaktiert, keine Antwort. Ich habe auch ein Video des Schriftverkehrs aus dem herauszulesen ist das sich der Support einfach nur dumm stellt.
Heute bekam ich eine leere Mail ohne Antwort und das Casino ist für mich nicht mehr erreichbar
Hallo ifk8020,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrem Spielverlauf im Excel-Format an nikolas.b@casino.guru ? Bitte geben Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls an.
Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Beste grüße,
Nick
Hallo ifk8020,
Vielen Dank für die Angabe der E-Mail. Bitte beachten Sie jedoch, dass ein Live-Chat-Gespräch allein in diesem Fall nicht als relevanter Beweis angesehen werden kann.
Könnten Sie uns bitte Ihren Wettverlauf wie zuvor angefordert zusenden? Ohne sichtbaren Nachweis einer nicht gutgeschriebenen Wette in Ihrem Wettverlauf können wir nicht weiter vorgehen. Wenn eine Wette nicht in der Registerkarte „Verlauf" erscheint, gilt sie als nicht getätigt.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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