HomeReclamiLuckybay.io Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Luckybay.io Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Traduzione automatica:

Importo:: 800 €

Luckybay.io Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 08/11/2024 | Caso chiuso : 20/11/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Prove del giocatore insufficienti

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

ieri
Traduzione

Il giocatore austriaco non è riuscito a prelevare le sue vincite, tra cui un importo significativo di 680 euro, che non era stato accreditato sul suo conto. Nonostante i numerosi tentativi di contattare l'assistenza per informazioni sulle singole scommesse, non ha ricevuto alcuna risposta e alla fine non è riuscito a raggiungere il casinò. Il Complaints Team non è stato in grado di fornire ulteriore assistenza senza prove delle scommesse non accreditate o una cronologia delle scommesse, che il giocatore ha affermato di non possedere. Il reclamo è stato chiuso in attesa della capacità del giocatore di fornire le prove necessarie.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione

Mi è capitato due volte di vincere una cifra significativa che non è stata accreditata sul mio conto. La prima volta, ho pensato che potesse essere stato un mio errore, ma la seconda volta, la mia vincita di 680 euro non è stata accreditata.


In seguito, ho contattato l'assistenza per scoprire dove potevo visualizzare i registri delle mie scommesse individuali. Non ho ricevuto risposta e, in effetti, hanno completamente smesso di rispondermi. Ho quindi contattato l'assistenza via e-mail e ancora una volta non ho ricevuto risposta. Ho persino un video della corrispondenza, che mostra che l'assistenza sta solo fingendo di essere ignorante.



Oggi ho ricevuto un'e-mail vuota senza risposta e ora il casinò non è più raggiungibile per me.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione

Ciao ifk8020,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla cronologia delle tue partite in formato Excel a nikolas.b@casino.guru ? Si prega di comunicare l'ora esatta dell'incidente.

Nel frattempo, dai un'occhiata al nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.

Distinti saluti,

Tacca

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione

---------- Messaggio inoltrato ---------

Da: IFK Steinb**** < ifk8020@gmail.com >

Data: venerdì 1 novembre 2024 alle 21:45

Oggetto: ho bisogno di supporto

A: >


Ho allegato l'ora e la data, nonché il destinatario e il mittente. Ho inoltrato tutto il resto. Grazie per il tuo aiuto!

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
Traduzione

ricevo solo email vuote da loro

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione

Ciao ifk8020,

Grazie per aver fornito l'email. Tuttavia, tieni presente che una conversazione in chat dal vivo da sola non può essere considerata una prova rilevante in questo caso.

Potresti inoltrare la cronologia delle tue scommesse, come richiesto in precedenza? Senza una prova visibile di una scommessa non accreditata nella cronologia delle tue scommesse, non siamo in grado di procedere oltre. Se una scommessa non appare nella scheda cronologia, è considerata non avvenuta.

Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

Tacca

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
Traduzione

Non ho alcuna cronologia di scommesse! Ho iniziato questa conversazione con l'assistenza in modo da poterla controllare!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
ieri
Traduzione

Caro ifk8020,

Purtroppo, non possiamo semplicemente chiedere al casinò di fornire la cronologia senza prove precedenti. Al momento, non siamo in grado di accedere al sito web.

Purtroppo saremo costretti a chiudere il reclamo finché non saremo in grado di fornire prove da loro o dalla tua scheda cronologia del casinò (se disponibile).

Non esitate a richiedere una riapertura o contattarmi a nikolas.b@casino.guru una volta ottenuta la prova della tua affermazione.

Distinti saluti,

Tacca

Traduzione automatica:
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.