Il giocatore austriaco non riesce a prelevare le vincite, tra cui un importo significativo di 680 euro, che non sono state accreditate sul suo conto. Nonostante i molteplici tentativi di contattare l'assistenza per informazioni sulle singole scommesse, non riceve risposte e ora non riesce a raggiungere il casinò.
Mi è capitato due volte di vincere una cifra significativa che non è stata accreditata sul mio conto. La prima volta, ho pensato che potesse essere stato un mio errore, ma la seconda volta, la mia vincita di 680 euro non è stata accreditata.
In seguito, ho contattato l'assistenza per scoprire dove potevo visualizzare i registri delle mie scommesse individuali. Non ho ricevuto risposta e, in effetti, hanno completamente smesso di rispondermi. Ho quindi contattato l'assistenza via e-mail e ancora una volta non ho ricevuto risposta. Ho persino un video della corrispondenza, che mostra che l'assistenza sta solo fingendo di essere ignorante.
Oggi ho ricevuto un'e-mail vuota senza risposta e ora il casinò non è più raggiungibile per me.
Ciao ifk8020,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla cronologia delle tue partite in formato Excel a nikolas.b@casino.guru ? Si prega di comunicare l'ora esatta dell'incidente.
Nel frattempo, dai un'occhiata al nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.
Distinti saluti,
Tacca
Ciao ifk8020,
Grazie per aver fornito l'email. Tuttavia, tieni presente che una conversazione in chat dal vivo da sola non può essere considerata una prova rilevante in questo caso.
Potresti inoltrare la cronologia delle tue scommesse, come richiesto in precedenza? Senza una prova visibile di una scommessa non accreditata nella cronologia delle tue scommesse, non siamo in grado di procedere oltre. Se una scommessa non appare nella scheda cronologia, è considerata non avvenuta.
Grazie per la collaborazione.
Distinti saluti,
Tacca
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