Riitta, ein Spieler aus Finnland, machte zwei Einzahlungen von je 100 €. Es wird jedoch nur die zweite Einzahlung auf dem Casino-Guthaben des Spielers angezeigt. Der Spieler behauptet, das Casino mit allen relevanten Nachweisen versehen zu haben. Dieser Fall wurde erfolgreich gelöst.
Also am 18. August 2019 habe ich 2 mal 100 € gespart, der erste hat das Konto verlassen, ist aber nicht in das Konto eingegangen, der zweite ist gegangen.
Ich war schon oft per E-Mail und Chat mit ihnen in Kontakt und habe ihnen die notwendigen Unterlagen geschickt, in denen sie nachgefragt haben, Euteller-Kontext hatten und auch sie hatten Glück im Casino.
die letzte nachricht kam heute vom euteller, dass sie auch alles gesendet haben, was sie brauchen, und die neuigkeit ist auf die eine übergegangen, aber nichts von der anderen !!
Hallo Riitta.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde über unsere Website eingereicht haben. Haben Sie weitere Erklärungen / Erklärungen vom Casino erhalten? Können Sie uns Beweise für Ihre Behauptungen vorlegen?
Viele Grüße, Jozef
Ich kann Ihnen einen Beweis schicken, aber ich habe mein Konto geschlossen, weil sie nicht bezahlt haben.
Hallo Riitta
Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Viele Grüße, Jozef
Wir möchten das Luckybet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Hallo Ritta.
Unsere Finanzabteilung ist dran, und ich werde Ihnen bald mit einer Lösung antworten.
Luckybet Management
Wir möchten das Luckybet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Das Rumpfgeld war auf dem Konto, es sieht so aus, als hätte nur der Spieler Probleme, das Geld zu sehen.
Luckybet Management
Was genau meinst du mit - hast du kein Bankkonto eingegeben, kannst du es bitte erläutern?
Die zweite Einzahlung wurde von meinem Bankkonto abgebucht, jedoch nie auf ein Spielkonto überwiesen
Sehr geehrte Riitta.
Können Sie uns bitte einen Screenshot Ihrer Gesamteinzahlungen am 18.8.19 zur Verfügung stellen? Beachten Sie, dass jeder Beweis als vertraulich markiert ist und für die Öffentlichkeit nicht sichtbar ist.
Viele Grüße, Jozef
Riitta, wir können mehr als 2 Einzahlungen vom 18.8.19 auf dem Beweis des Casinos sehen. Könnten Sie bitte alle Screenshots Ihrer Einzahlungen von diesem Tag senden?
Hallo.
Dies ist ein Screenshot der 100-Euro-Einzahlung und der einzigen 100-Euro-Einzahlung, die wir im System haben
Luckybet Management
Ok, aber einer ist nie auf mein Konto gekommen, Euteller hat bestätigt, dass er meine Bank verlassen hat, aber der andere ist nicht auf mein Konto gekommen.
Sehr geehrtes Luckybet-Management.
Es sieht so aus, als hätte Riitta tatsächlich zweimal 100 € * eingezahlt (basierend auf ihren Screenshots). Könnten Sie bitte zusätzliche Nachforschungen über ihr Problem anstellen? Vielleicht ist es auf Ihr Bankkonto eingegangen, aber nicht auf ihr Casinokonto.
Hallo,
Die 100 Euro wurden beim Zahlungsanbieter gefunden.
Ihr Konto bei uns befand sich im Selbstausschlussstatus, den wir bereits ändern, um zu leben.
Die alte Auszahlungsanforderung wurde storniert.
Bitte erstellen Sie eine neue Auszahlungsanforderung.
Luckybet Management
Ich kann nicht auf mein Konto zugreifen, da ich es geschlossen habe
Das Konto wurde zu diesem Zweck aktiviert.
Luckybet Management
Danke, ich möchte Geld mit der Bankkarte / dem Visum abheben. Es sagt mir nicht, wo ich meine Informationen ablegen soll.
Wählen Sie Ihre Karte, werden Sie aufgefordert, Ihre Kartendetails hinzuzufügen,
Ich habe keine Karteninformationen angefordert und es gab keinen Platz zum Auffüllen. aber es ist vorbei, das Geld wurde endlich gefunden, aber ich habe es gespielt, weil ich meine Karteninformationen zum Glück nicht bekommen konnte. Jetzt können Sie mein Konto endgültig schließen, da ich nie in Ihrem Casino spielen werde. Danke an den Guru, der sich um die Sache gekümmert hat
Hallo Ritta,
Ich verstehe Ihre Gefühle und die gesamte unbequeme Situation vollständig.
Nach all dem möchte ich Ihnen als VIP-Kunde einen weiteren Bonus von 150 € Cashback-Bonus anbieten.
Zahlen Sie 500 Euro ein und wir bieten Ihnen einen Cashback von 150 Euro. Nachdem Sie 500 Euro eingesetzt haben, können Sie mit weiteren 150 Euro spielen.
All dies wird über support@luckybet.com so verwaltet, dass das Management Ihren E-Mail-Austausch verfolgt.
Luckybet Management
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
