LuckyBird Casino - Die Gewinne des Spielers werden eingezogen.

Bei der Auszahlung erhielt ich die Information, dass ich gegen die Bonusbestimmungen verstoßen habe. beim Wetten, weil ich im Chat gefragt habe, ob ich beim Wetten gegen die Bonusbedingungen verstoßen habe. Ich erhielt die Information, dass alles in Ordnung sei

Nachdem ich den Bonus umgesetzt hatte, erhielt ich die Information, dass ich gegen die Vorschriften verstoßen und einen Spin über dem zulässigen Einsatz gemacht hatte und nichts gewonnen hatte. Meiner, weil er storniert wurde

Lieber mlkowalski,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, und ich verstehe Ihre Frustration. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

10.2. Bonusgeld: Einsatz (Einsatz)

Beim Umsetzen eines Bonus handelt es sich um das Platzieren einer Wette auf einen bestimmten Betrag, der zuvor in den Bonusbedingungen beschrieben wurde. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen haben, oder wenden Sie sich bei Bedarf an den Support-Service. Es werden nicht alle Wetten berücksichtigt. Die Einsätze aus Tischspielen (Roulette, Sic Bo, Baccarat, Live Casino und andere), sowie aus diversen Videopokerspielen werden nicht berücksichtigt.

Die maximale Wettsumme, die beim Einsatz des Bonus und/oder der Kosten des Bonus, zusätzliche Runden berücksichtigt wird, beträgt: 2 €/Span>.

Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme einführen, die Spieler daran hindern, höhere als erlaubte Einsätze zu platzieren, aber leider ist dies noch keine Standardpraxis.

Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf im Excel-Format zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an weiterzuleiten petronela.k@casino.guru wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie zu Unrecht beschuldigt wurden.

• Können Sie mir außerdem mitteilen, ob Ihr Guthaben bei der Aktivierung eines Werbeangebots in zwei Teile geteilt wird oder ob es als einzelnes „Bonusguthaben" angezeigt wird?
• Können Sie Einzelheiten zu dem spezifischen Bonus angeben, den Sie aktiviert und genutzt haben?
• Und schließlich: Wie hoch waren die Einzahlungs- und Bonusbeträge?

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können und Ihre Gewinne so schnell wie möglich erhalten. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

Sehr geehrte(r) mlkowalski,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.