LuckyBird Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.

Al momento del ritiro ho ricevuto l'informazione che avevo violato le norme sul bonus. durante la scommessa perché ho chiesto in chat se avevo infranto i termini del bonus durante la scommessa. Ho ricevuto l'informazione che andava tutto bene

dopo aver scommesso il bonus, ho ricevuto l'informazione che avevo infranto il regolamento e avevo effettuato 1 giro sopra la puntata consentita e non avevo vinto nulla.. il mio perché è stato annullato

Caro mlkowalski,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema e comprendere la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i Termini del Bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

10.2. Bonus in denaro: scommessa (scommessa)

Il processo di scommessa di un bonus consiste nel piazzare una scommessa su un determinato importo, precedentemente descritto nelle condizioni del bonus. Assicurati di aver letto questi Termini e Condizioni o, se necessario, consulta il servizio di supporto. Non tutte le scommesse vengono prese in considerazione. Non vengono prese in considerazione le scommesse dei giochi da tavolo (Roulette, Sic Bo, Baccarat, Casinò dal vivo e altri), nonché dei vari giochi di video poker.

La somma massima delle scommesse conteggiate per scommettere il bonus e/o il costo del bonus, giri aggiuntivi è: 2 €/intervallo>.

Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, ma sfortunatamente questa non è ancora una pratica standard.

Non esitare a inoltrare la cronologia di gioco in formato Excel insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato erroneamente.

• Inoltre, puoi informarmi se il tuo saldo viene diviso in due parti al momento dell'attivazione di un'offerta promozionale o se viene presentato come un unico "saldo bonus"?
• Puoi fornire dettagli sul bonus specifico che hai attivato e utilizzato?
• Infine, quali sono stati gli importi sia del deposito che del bonus assegnato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao mlkowalski,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.