Der Spieler aus Norwegen hatte die Gewinne aufgrund der eingeschränkten Gerichtsbarkeit für ungültig erklärt. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, weil wir die Beschwerde für gerechtfertigt halten und mit der Entscheidung des Casinos nicht einverstanden sind.
Ich habe 3300 kr gewonnen, ich lebe seit drei Jahren in Norwegen, ich überprüfe mein Konto durch Vorlage meines Wohnsitznachweises Norwegisches Visum Norwegisch, ich mache den Abzug und am nächsten Tag werden meine Gewinne beschlagnahmt, weil das Casino sagt, ich lebe in Italien. .. lächerlich.
Nach einem Gespräch im Live-Chat ist dies der letzte Satz: Ihr Widerrufsantrag wurde abgelehnt, da Bürger aus Italien gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen das Konto nicht auf unserer Website registrieren dürfen. Sie können in jedem Land der Welt leben, aber Sie sind italienischer Staatsbürger, und deshalb wurden Ihre Gewinne storniert. Es tut mir leid, aber das sind die Bedingungen unseres Casinos. RACIST CASINO?
Lieber Diodenaro,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, bevor Sie eine Auszahlung beantragen? Verstehe ich es richtig, dass Ihr ständiger Wohnsitz Norwegen ist, Ihre Staatsangehörigkeit jedoch Italienisch? Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://luckybirdcasino.com/en/rules :
„Das Unternehmen erlaubt es nicht, ein Konto zu erstellen und Geld an Bürger aus folgenden Ländern einzuzahlen: USA, Spanien, Ukraine, Frankreich, Niederlande und Italien . Diese Liste kann vom Unternehmen jederzeit ohne vorherige Ankündigung aktualisiert werden. Sie erklären sich damit einverstanden, dass Sie in den oben genannten Ländern kein Konto erstellen. Andernfalls müssen wir Ihr Konto sperren. Das Unternehmen entscheidet gemäß einseitigen Bestimmungen über Abhebungen von gesperrten Konten. "
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie ein Konto aus Norwegen erstellt haben und bei der Kontoeröffnung kein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern? Ihre Bestätigung ist für diesen Fall unerlässlich und ich bitte Sie nicht, Sie in Schwierigkeiten zu bringen. Ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht.
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo
Ja, mein Konto, das vor dem Abheben überprüft wurde, ist ein Beweis für das norwegische Visum und die norwegische Adresse.
Ja, ich bin Italiener, aber mein Wohnsitz ist in den letzten 3 Jahren in Norwey.
Kein VPN.
Wenn ich Casino erkläre, bin ich Italiener, aber mein Wohnsitz ist in Norwey (wie das Dokument, das ich zur Überprüfung des Wohnsitzes und des Visums beweise), ist dies das, was Casino mir schreibt. "
Marco, dein Widerrufsantrag wurde abgelehnt, da Bürger aus Italien gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen das Konto nicht auf unserer Website registrieren dürfen. Sie können in jedem Land der Welt leben, aber Sie sind italienischer Staatsbürger, und deshalb wurden Ihre Gewinne storniert. Es tut mir leid, aber das sind die Bedingungen unseres Casinos. "
Danke für die Hilfe
Viele Grüße Marco.
Ich vergesse, mein Dokument, das akzeptiert wird, Casino-E-Mail
P.
Zahlungsabteilung
ein Ich
2 giorni faDettagli
Es ist großartig, Sie unter unseren Spielern zu haben.
Wir haben die Dokumente erhalten, die Sie zur Überprüfung gesendet haben, und Ihr Konto bei uns wurde jetzt überprüft.
Denken Sie daran, dass eine zusätzliche Überprüfung stattfinden kann, wenn Sie in Zukunft andere Zahlungsmethoden verwenden.
Wir möchten sicherstellen, dass alle Ihre Anliegen berücksichtigt werden. Wenn Sie Fragen haben, sind wir immer für Sie da!
Vielen Dank, Diodenaro, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Marco,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und das Problem verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten das LuckyBird Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Peter und Marco!
Wie Petronela freundlich daran erinnert hat, sagt die Regel des Lucky Bird Casino:
"Das Unternehmen erlaubt es nicht, ein Konto zu erstellen und Geld an Bürger aus den folgenden Ländern einzuzahlen: USA, Spanien, Ukraine, Frankreich, Niederlande und Italien. Diese Liste kann vom Unternehmen jederzeit ohne vorherige Ankündigung aktualisiert werden. Sie stimmen zu dass Sie in den oben genannten Ländern kein Konto erstellen. Andernfalls müssen wir Ihr Konto sperren. Das Unternehmen entscheidet gemäß einseitigen Bestimmungen über Abhebungen von gesperrten Konten. "
Diese Regel bedeutet also, dass der Bürger und Einwohner der genannten Länder kein Konto im Casino erstellen darf. Das ist nicht unser Wunsch, es ist eine Anforderung des Lizenzgebers und auch aufgrund von Einschränkungen in Gesetzen bestimmter Länder.
Schöne Grüße
LuckyBird Casino
Hallo
Sehr schöne Regeln, die ich mag. Warum Casino meine Einzahlung akzeptieren? Ich habe 20 Nokia auf meinem Konto, ich möchte meine 20 Nokia zurück? Wie viele zweite Casinos müssen meine 20 Nokia zurückgeben?
Liebes LuckyBird-Team,
Der Spieler erwähnte, dass er das Konto von Norwegen aus eröffnet hat, sein Wohnsitz jetzt in Norwegen ist und sein Konto erfolgreich verifiziert wurde. Gibt es Beweise, die etwas anderes beweisen?
Wir möchten das LuckyBird Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Leider haben wir keine weitere Antwort vom Casino zu diesem Thema erhalten. Wir sind gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen. Sehr geehrter Diodenaro69, als letztes Mittel empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao-Glücksspielbehörde (helpdesk@curacaolicensing.com) zu wenden, eine Beschwerde bei ihnen einzureichen und mich zu informieren, ob sie Ihnen geholfen haben (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Freundliche Grüße,
Peter
Hallo zusammen
Danke für Ihre Kooperation
Lieber Spieler, du hast die Regel des Casinos gebrochen. Sie haben die nächste Regel verletzt:
3.4. Das Unternehmen erlaubt es nicht, ein Konto zu erstellen und Geld an Bürger aus folgenden Ländern einzuzahlen: USA, Spanien, Ukraine, Frankreich, Niederlande und Italien. Diese Liste kann vom Unternehmen jederzeit ohne vorherige Ankündigung aktualisiert werden. Sie erklären sich damit einverstanden, dass Sie in den oben genannten Ländern kein Konto erstellen. Andernfalls müssen wir Ihr Konto sperren. Die Gesellschaft entscheidet gemäß einseitigen Bestimmungen über Abhebungen von gesperrten Konten.
Lieber Spieler, wir möchten Sie darüber informieren, dass wir am 22. November die Einzahlung auf Ihr Portemonnaie abgebucht haben. Bitte bestätigen Sie den Erhalt des Geldes.
alle besten Wünsche,
LuckyBird Casino
Ich verstehe Landsitz, aber warum Bürger?
Sie haben Dokumente vorgelegt, in denen Ihre Staatsbürgerschaft angegeben ist.
Die Regel 3.4. schränkt die Einrichtung von Konten und die Einzahlung von Geldern an Bürger aus folgenden Ländern ein: USA, Spanien, Ukraine, Frankreich, Niederlande und Italien.
Sie sind Staatsbürger eines dieser Länder.
alle besten Wünsche,
LuckyBird Casino
Ich bin Affe mit Mars Bürger ist in Ordnung?
Ich bin Affe vom Mars
Ist in Ordnung?
Lieber Diodenaro,
Es tut uns leid, dass Sie mit dieser Situation konfrontiert waren.
Wir bestehen nachdrücklich darauf, dass Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen, um diese unangenehme Situation für beide Seiten zu vermeiden.
Wir hoffen aufrichtig auf das Verständnis,
LuckyBird Casino
Sehr geehrtes LuckyBird Casino Team,
Ich habe das Problem mit unserem Management besprochen. In Bezug auf die AGB des Casinos heißt es, dass die Bürger Italiens daran gehindert sind, Konten im Casino zu erstellen. Im Registrierungsformular können die Spieler jedoch Italien aus der Liste der Länder auswählen, und es heißt nicht "Staatsbürgerschaft". Zweitens lebt der Spieler seit 3 Jahren in Norwegen, hat einen Adressnachweis erbracht und vor allem wurde sein Konto überprüft. Wir sehen keinen Grund, warum der Spieler nicht vollständig bezahlt werden sollte. Der Spieler hat keinen unfairen Vorteil erzielt, er hat sich registriert und aus Norwegen gespielt, da er wie jeder andere norwegische Spieler in Norwegen lebt.
Hallo liebe Alle
Vielen Dank, dass Sie auf dieses wichtige Detail geachtet haben.
Wir haben alle Bedingungen im Abschnitt unserer Regeln detailliert beschrieben:
3. Gerichtsstand
Wir können diesen Abschnitt aus rechtlicher Sicht nicht verletzen. Wie Sie sehen können, gibt es Einschränkungen sowohl für Bürger von Ländern als auch von Gebieten, die auf der schwarzen Liste stehen.
Wir müssen für das, was die Regel sagt, zur Rechenschaft gezogen werden. Die Regel besagt - Bürger aus folgenden Ländern: USA, Ukraine, Frankreich, Niederlande und Italien.
3.4. Das Unternehmen erlaubt es nicht, ein Konto zu erstellen und Geld an Bürger aus folgenden Ländern einzuzahlen: USA, Ukraine, Frankreich, Niederlande und Italien. Diese Liste kann vom Unternehmen jederzeit ohne vorherige Ankündigung aktualisiert werden. Sie erklären sich damit einverstanden, dass Sie in den oben genannten Ländern kein Konto erstellen. Andernfalls müssen wir Ihr Konto sperren. Die Gesellschaft entscheidet gemäß einseitigen Bestimmungen über Abhebungen von gesperrten Konten.
Bitte beachten Sie, dass wir die Spieler bei der Registrierung nicht auffordern, ihre Passdaten anzugeben, und wir bitten Sie zu bestätigen, dass der Spieler unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen hat.
Bitte beachten Sie, dass wir die Anforderungen unseres Lizenzgebers nicht verletzen können.
Wir hoffen aufrichtig auf das Verständnis,
LuckyBird Casino
Hallo zusammen,
Leider können wir Ihre Entscheidung nicht akzeptieren und sind immer noch davon überzeugt, dass der Spieler vollständig bezahlt werden sollte. Es gibt viele Menschen, die in einem fremden Land leben und / oder arbeiten, wo sie eine Adresse haben, ihre Zeit verbringen und Steuern zahlen. Warum sollten sie nicht in einem Casino spielen dürfen? Der Spieler kann nicht in einem italienischen Casino spielen, weil er in Norwegen lebt, aber er kann auch nicht in einem internationalen Casino spielen, weil er Italiener ist. Ich fürchte, wir müssen die Beschwerde als ungelöst zugunsten des Spielers schließen.
Freundliche Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
