Il giocatore norvegese ha annullato le vincite a causa della giurisdizione limitata. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché consideriamo il reclamo giustificato e in disaccordo con la decisione del casinò.
Ho vinto 3300 kr, vivo in Norvegia da tre anni, verifico il mio account presentando la mia prova di residenza visto norvegese norvegese, eseguo il prelievo e il giorno successivo le mie vincite vengono confiscate perché il casinò dice che vivo in Italia. .. ridicolo.
Dopo aver parlato in live chat questa è la frase finale: la tua richiesta di recesso è stata rifiutata perché secondo i nostri termini e condizioni i cittadini italiani non devono registrare l'account nel nostro sito. Puoi vivere in qualsiasi paese del mondo, ma sei cittadino italiano, ed è per questo che le tue vincite sono state annullate. Mi dispiace, ma queste sono le condizioni del nostro casinò RACIST CASINO?
Caro Diodenaro,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti avvisare se il tuo account è stato verificato con successo prima di richiedere un prelievo? Ho capito bene che la tua residenza permanente è la Norvegia, ma la tua nazionalità è italiana? Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è ciò che ho trovato https://luckybirdcasino.com/en/rules :
"La Società non consente di creare un conto e depositare denaro ai cittadini dei seguenti paesi: Stati Uniti, Spagna, Ucraina, Francia, Paesi Bassi e Italia . Questo elenco può essere aggiornato dalla Società senza preavviso in qualsiasi momento. Accetti di non creare un account nelle giurisdizioni sopra menzionate. In caso contrario, saremo costretti a bloccare il tuo account. La Società decide di ritirare gli account bloccati in conformità con le disposizioni unilaterali. "
Potresti confermare di aver creato un account dalla Norvegia e di non aver utilizzato una VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione, quando apri l'account? La tua conferma è essenziale per questo caso e non te lo chiedo per metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole.
In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao
Sì, il mio account è stato verificato prima del ritiro, do al casinò la prova del visto norvegese, la prova dell'indirizzo norvegese.
Sì, sono italiano, ma la mia residenza è in Norvegia negli ultimi 3 anni.
No vpn.
Quando espongo al casinò, sono italiano ma la mia residenza è in Norvegia (come il documento che chiedo per la verifica della residenza e per la prova del visto) questo è ciò che il casinò mi scrive "
Marco, la tua richiesta di recesso è stata rifiutata perché secondo i nostri termini e condizioni i cittadini italiani non devono registrare l'account nel nostro sito. Puoi vivere in qualsiasi paese del mondo, ma sei cittadino italiano, ed è per questo che le tue vincite sono state annullate. Mi dispiace, ma queste sono le condizioni del nostro casinò. "
Grazie per l'aiuto
Cordiali saluti Marco.
Ho dimenticato, il mio documento che è stato accettato, l'email del casinò
P
Reparto pagamenti
un me
2 giorni faDettagli
È fantastico averti tra i nostri giocatori.
Abbiamo ricevuto i documenti che hai inviato per la verifica e il tuo account con noi è ora verificato.
Tieni presente che se in futuro inizierai a utilizzare altri metodi di pagamento, potrebbero essere effettuate ulteriori verifiche.
Vogliamo assicurarci che tutte le tue preoccupazioni siano risolte, quindi se hai domande, siamo sempre qui per aiutarti!
Grazie mille, Diodenaro, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Marco,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito il problema. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Vorremmo chiedere al LuckyBird Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.
Ciao, Peter e Marco!
Come è stato gentilmente ricordato da Petronela la regola di Lucky Bird Casino dice:
"La Società non consente di creare un account e depositare denaro ai cittadini dei seguenti paesi: Stati Uniti, Spagna, Ucraina, Francia, Paesi Bassi e Italia. Questo elenco può essere aggiornato dalla Società senza preavviso in qualsiasi momento. Accetti che non creerai un account nelle giurisdizioni sopra menzionate. In caso contrario, saremo costretti a bloccare il tuo account. La Società decide sui prelievi dagli account bloccati in conformità con le disposizioni unilaterali. "
Quindi questa regola significa che il cittadino e il residente dei paesi menzionati non sono autorizzati a creare un account nel casinò. Questo non è il nostro desiderio, è un requisito del licenziante e anche a causa delle restrizioni nelle leggi di paesi specifici.
Auguri
LuckyBird Casino
Ciao
Regole molto belle mi piace. Perché il casinò accetta il mio deposito? Ho 20 nok sul mio account, voglio indietro i miei 20 nok? Quanti secondi il casinò deve restituire i miei 20 nok?
Caro team LuckyBird,
Il giocatore ha detto di aver aperto il conto dalla Norvegia, la sua residenza è ora in Norvegia e il suo conto è stato verificato con successo. Esistono prove che dimostrano il contrario?
Vorremmo chiedere al LuckyBird Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.
Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto ulteriori risposte dal casinò in merito al problema. Siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto". Caro Diodenaro69, come ultima risorsa, ti consiglio di contattare l'autorità di gioco di Curacao (helpdesk@curacaolicensing.com) e inviare un reclamo con loro e fammi sapere se ti hanno aiutato (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter
Carissimi
Grazie per la collaborazione
Caro giocatore, hai infranto la regola del casinò. Hai violato la regola successiva:
3.4. La Società non consente di creare un conto e depositare denaro ai cittadini dei seguenti paesi: Stati Uniti, Spagna, Ucraina, Francia, Paesi Bassi e Italia. Questo elenco può essere aggiornato dalla Società senza preavviso in qualsiasi momento. Accetti di non creare un account nelle giurisdizioni sopra menzionate. In caso contrario, saremo costretti a bloccare il tuo account. La Società decide in merito ai prelievi dagli account bloccati in conformità a disposizioni unilaterali.
Caro giocatore, vogliamo informarti che il 22 novembre abbiamo ritirato il deposito sul tuo portafoglio, conferma di aver ricevuto i fondi.
tutti i migliori auguri,
LuckyBird Casino
Capisco la residenza in campagna, ma perché cittadino?
Hai fornito documenti in cui è indicata la tua cittadinanza.
La regola 3.4. limita la creazione di conti e il deposito di denaro ai cittadini dei seguenti paesi: Stati Uniti, Spagna, Ucraina, Francia, Paesi Bassi e Italia.
Sei un cittadino di uno di questi paesi.
tutti i migliori auguri,
LuckyBird Casino
Sono scimmia con Marte Citizen va bene?
Caro Diodenaro,
Ci dispiace che tu abbia affrontato questa situazione.
Insistiamo fortemente sulla tua lettura dei Termini e condizioni per evitare questa spiacevole situazione per entrambe le parti.
Speriamo sinceramente per la comprensione,
LuckyBird Casino
Caro team di LuckyBird Casino,
Ho discusso la questione con la nostra direzione. Quando si tratta dei T&C del casinò, si afferma che i cittadini italiani non possono creare account nel casinò. Tuttavia, nella scheda di iscrizione, i giocatori possono scegliere l'Italia dalla lista dei paesi, e non c'è scritto "cittadinanza". In secondo luogo, il giocatore vive in Norvegia da 3 anni, ha fornito una prova di indirizzo e, soprattutto, il suo account è stato verificato. Non vediamo alcun motivo per cui il giocatore non dovrebbe essere pagato per intero. Il giocatore non ha ottenuto alcun vantaggio ingiusto, si è registrato e ha giocato dalla Norvegia da quando vive in Norvegia proprio come fa qualsiasi altro giocatore norvegese.
Ciao cari tutti
Grazie per aver prestato attenzione a questo importante dettaglio.
Abbiamo dettagliato tutte le condizioni nella sezione delle nostre regole:
3. Competenza
Non possiamo violare questa sezione da un punto di vista legale. Come puoi vedere, ci sono restrizioni sia per i cittadini di paesi che per territori che sono nella lista nera.
Dobbiamo essere ritenuti responsabili di ciò che dice la regola. La regola dice: cittadini dei seguenti paesi: USA, Ucraina, Francia, Paesi Bassi e Italia.
3.4. La Società non consente di creare un conto e depositare denaro ai cittadini dei seguenti paesi: Stati Uniti, Ucraina, Francia, Paesi Bassi e Italia. Questo elenco può essere aggiornato dalla Società senza preavviso in qualsiasi momento. Accetti di non creare un account nelle giurisdizioni sopra menzionate. In caso contrario, saremo costretti a bloccare il tuo account. La Società decide in merito ai prelievi dagli account bloccati in conformità a disposizioni unilaterali.
Si prega di notare che non chiediamo ai giocatori di fornire i dettagli del passaporto al momento della registrazione e chiediamo di confermare che il giocatore abbia letto i nostri Termini e condizioni.
Tieni presente che non possiamo violare i requisiti del nostro concessore di licenza.
Speriamo sinceramente per la comprensione,
LuckyBird Casino
Ciao a tutti,
Sfortunatamente, non possiamo accettare la tua decisione e siamo ancora convinti che il giocatore debba essere pagato per intero. Ci sono molte persone che vivono e / o lavorano in un paese straniero dove hanno un indirizzo, trascorrono il loro tempo e pagano le tasse. Perché non dovrebbero essere autorizzati a giocare in un casinò? Il giocatore non può giocare in un casinò italiano perché vive in Norvegia, ma non può nemmeno giocare in un casinò internazionale perché è italiano. Temo che dovremo chiudere il reclamo in quanto irrisolto a favore del giocatore.
I migliori saluti,
Peter
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