Die Spielerin aus Schweden hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, ihr Geld abzuheben. Casino reagierte nicht auf diese Beschwerde und wir mussten sie als "ungelöst" schließen.
hat meine Dokumente eingesandt und genehmigt und möchte einen Gewinn von 300 €. Habe keinen Bonus benutzt. Ich habe eine Einzahlung über meine Master-Karte getätigt und möchte meine Auszahlung über diese haben. Und haben jetzt zweimal Abhebungen beantragt, aber sie werden abgelehnt und sie möchten jetzt, dass ich andere Zahlungsmethoden starte. Ich habe aber nur die Mastercard-Option. Wie mache ich?
Liebe Helena,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine Vielzahl und Zugänglichkeit von Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Genehmigungsbehörde, die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben einen großen Einfluss.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Zusammenarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Könnten Sie jedoch bitte bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert wurde, bevor wir dies tun? Wurde eine alternative Methode angeboten, um eine Mindesteinzahlung zu tätigen und Ihr Geld abzuheben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo!
Ich habe sie heute gefragt, ob mein Konto verifiziert wurde und die Antwort erhalten habe, dass es war. Und sie haben gesagt, dass ich Abhebungen über andere Zahlungsmethoden vornehmen kann, aber ich habe keine anderen Zahlungsmethoden als meine Masterkarte und meinen Zimpler. Und zimpler verwendet sie nicht als Bezahloption. Und ich finde es seltsam, dass ich Geld über meine Masterkarte einzahlen kann, aber jetzt kann ich sie nicht mehr herausholen.
Mit freundlichen Grüßen, Helena
Vielen Dank, Helena, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich habe versucht, jetzt 5 Abhebungen vorzunehmen, aber alle werden abgelehnt und sie möchten ständig, dass ich neue Auszahlungsseiten öffne. Aber ich habe immer gesagt, dass ich keine neuen Seiten öffnen möchte, weil ich das Geld auf meinem Konto haben und es genauso auszahlen möchte, wie ich es bezahlt habe.
Hallo Helena!
Ich werde mich um Ihre Beschwerde kümmern.
Ich habe bereits direkt im Casino recherchiert. Ich habe diese spezielle Regel in ihren AGB gefunden:
"8.14.3. Gemäß den Bestimmungen von MasterCard können wir kein Geld auf Ihre MasterCard-Kreditkarte zurückzahlen. Daher werden diese Einzahlungen mit den alternativen Zahlungsmethoden zurückerstattet."
Ich möchte LuckyBird Casino zu dieser Diskussion einladen und sie bitten, zu beraten, wie wir diese Situation lösen können.
Hallo nochmal Martin! Vielen Dank für Ihre Hilfe in meinem Fall. Ich habe versucht, das Geld zu verlieren, da ich keinen anderen Weg gesehen habe, um sie herauszusuchen. Jetzt habe ich die ganze Zeit gespielt und gewonnen und habe jetzt 1157 € im Casino. Mit freundlichen Grüßen, Helena
Hallo Helena,
Obwohl ich verstehe, dass Sie diese Situation möglicherweise überhaupt nicht positiv finden, möchte ich Sie bitten, den Betrag, den Sie abheben wollten, nicht auszugeben, zumindest bis das Casino uns eine Erklärung übermittelt.
Nun, ich werde dieses Geld jetzt nicht ausgeben. Natürlich will ich mein Geld. Aber ich wollte Ihnen sagen, dass der Gewinn jetzt höher ist als der zuvor angegebene Betrag.
Bitte lassen Sie mich zu Ihrem letzten Sieg gratulieren. Ich habe den umstrittenen Betrag aktualisiert und würde gerne Vertreter von LuckyBird Casino sehen, um bald an dieser Diskussion teilzunehmen.
Wir möchten LuckyBird Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt
Ich möchte sagen, dass dieses Casino ein großer Betrug ist, als sie mich baten, ein Ecopayz-Konto zu eröffnen, und ich habe das Geld aber immer noch nicht bekommen. Hat Geld bezahlt, um ecopayz eröffnen zu können. Jetzt wollen sie, dass ich ein perfektes Geldkonto oder einen Token eröffne. Sie haben große Probleme. Habe eine Bestätigung geschickt und sie wurde mit ecopayz genehmigt, aber es fällt ihnen schwer, das Geld auszuzahlen. Habe mehrmals täglich Kontakt mit ihnen, aber sie helfen mir nicht.
Ich muss sagen, dass ich das jetzt wirklich satt habe und sie bitten werde, mich aus ihrem Casino zu löschen. Das hat meine Kraft gekostet.
Ich muss sagen, dass ich das jetzt wirklich satt habe und sie bitten werde, mich aus ihrem Casino zu löschen. Das hat meine Kraft gekostet.
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.