LuckyBlock Casino - Das Bonusprivileg des Spielers wurde zurückgezogen.

Ich habe mich neu im Casino angemeldet und wurde sowohl mit einem 200 % Willkommensbonus beworben, der beim Wetten und inkrementell ausgezahlt wird, als auch mit einem 15 % Cashback für die ersten sieben Tage Nettoverlust nach der Anmeldung.

Sowohl die Affiliate-Website als auch der Abschnitt für interne Casino-Aktionen erwähnten beide Boni. Ich habe Screenshots von beiden.

Nachdem ich gespielt und schnell 1100 USD verloren hatte, fragte ich den Support, wann der Cashback hinzugefügt würde. Mir wurde gesagt, dass die Cashback-Aktion am 16. Februar 2023 endete, ich würde keinen Cashback erhalten.

Ich habe meine Konto-Promo-Seite bereitgestellt, auf der immer noch die 15% Cashback angezeigt werden, ohne einen begrenzten Angebotszeitraum zu erwähnen.

Der Casino-Support brachte das Problem zum Second-Level-Support, aber innerhalb einer Stunde behaupteten sie einfach, dass Cashback eingestellt wurde, ich mit dem 200%-Bonus zufrieden sein sollte und dass dies eine endgültige Entscheidung sei.

Auf keinen Fall hätte ich ahnen können, dass Cashback eingestellt wurde, sie hätten entweder ihre Promo-Informationen löschen, ein Enddatum in ihre TCs setzen oder mein Cashback einlösen sollen.

Liebe mmandre1,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihnen das Privileg nimmt, weitere Boni zu erhalten. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, Spielerkonten einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spielen oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten oder überhaupt keinen Grund haben.

Casinos sind nicht verpflichtet, ihre Spieler mit Boni zu belohnen, und Bonusprivilegien können jederzeit ohne weitere Ankündigung eingeschränkt oder widerrufen werden. Ich stimme absolut zu, dass es ideal wäre, einen Spieler über neue Einschränkungen in Bezug auf sein Konto zu informieren, leider ist dies keine gängige Praxis.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Sehr geehrte(r) mmandre1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.