LuckyBlock Casino - Il privilegio bonus del giocatore è stato ritirato.

Mi sono registrato al casinò nuovo e sono stato promosso sia, un bonus di benvenuto del 200% - che viene pagato al momento della scommessa e in modo incrementale e un cashback del 15% per i primi sette giorni di perdita netta dopo la registrazione.

Sia il sito affiliato che la sezione delle promozioni interne del casinò menzionavano entrambi i bonus. Ho screenshot per entrambi.

Dopo aver giocato e perso rapidamente 1100 usd, ho chiesto supporto quando sarebbe stato aggiunto il rimborso, mi è stato detto che la promozione del rimborso era terminata il 16 febbraio 2023, non avrei ricevuto alcun rimborso.

Ho fornito la pagina promozionale del mio account che mostra ancora il rimborso del 15%, senza menzione di un periodo di offerta limitato.

Il supporto dei casinò ha sollevato la questione al supporto di secondo livello, ma nel giro di un'ora hanno semplicemente affermato che il cashback era stato interrotto, avrei dovuto essere soddisfatto del bonus del 200% e che questa era una descrizione finale.

In nessun modo avrei potuto immaginare che il cashback fosse interrotto, avrebbero dovuto rimuovere le loro informazioni promozionali, inserire una data di fine nei suoi TC o onorare il mio cashback.

Caro mmandre1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per averti tolto il privilegio di ricevere ulteriori bonus. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere i conti dei giocatori se sospettano giochi irregolari o altre attività discutibili o senza alcun motivo.

I casinò non sono obbligati a premiare i propri giocatori con bonus e i privilegi bonus possono essere limitati o revocati in qualsiasi momento senza ulteriore avviso. Sono assolutamente d'accordo che sarebbe l'ideale informare un giocatore sulle nuove restrizioni relative al proprio account, purtroppo non è una pratica standard.

Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao mmandre1,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.