Der Spieler aus Norwegen hat Probleme, Geld von Luckyblock abzuheben, nachdem er wegen KYC-Anfragen angerufen wurde. Da keine Ausweisdokumente vorliegen, verlangt der Spieler eine Rückerstattung nur des Einzahlungsbetrags und verliert alle Gewinne, aber das Casino hat das Konto geschlossen und weigert sich, Hilfe zu leisten.
Ich habe mich vor 2 Tagen bei luckyblock angemeldet. Ich habe mehrere Einzahlungen getätigt. Beim Versuch, Geld abzuheben, hat das Casino KYC ausgelöst. Ich lebe in einer Hütte und habe keine Dokumente. Mir gehört im Grunde nichts. Ich habe dem Support gesagt, dass ich weder einen Ausweis noch einen Reisepass besitze, aber sie haben mir keine Alternativen angeboten. Ich habe darum gebeten, dass mir nur meine gesamten Einzahlungen zurückerstattet werden, nicht mehr und nicht weniger von meinem Konto, da ich das nicht überprüfen kann. Ich habe mehr als meinen Einzahlungsbetrag auf dem Konto. Ich bin bereit, auf alle Gewinne zu verzichten, habe ich ihnen gesagt und möchte nur meinen Einzahlungsbetrag zurückerstattet bekommen. Sie weigern sich, mir zu helfen und haben mein Konto geschlossen, womit sie im Grunde mein Geld stehlen, das auf dem Konto liegt (782,00 $ ltc). Ich habe einen Fall bei der Glücksspielkommission eröffnet und brauche Hilfe, um das zu klären. Es ist Raub, da ich nichts falsch gemacht habe, aber sie wollen mir das Geld auf meinem Konto nicht zurückerstatten und haben jetzt mein Konto deaktiviert. Bitte helfen Sie mir, das ist ganz und gar falsch.
Lieber Cdot,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der KYC-Prozess (Know Your Customer) entscheidend ist und sicherstellt, dass die Gelder an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen werden. Da Casinos Spieler nicht physisch verifizieren können, ist die Überprüfung von Ausweisen und Dokumenten ihre einzige Methode zur Verifizierung von Spielern. Seriöse Casinos nehmen KYC sehr ernst und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser Prozess vollständig abgeschlossen ist.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie in Ihrem Casino-Profil alle korrekten persönlichen Daten angegeben haben, einschließlich Vor- und Nachnamen, Geburtsdatum, Adresse und Telefonnummer? Diese Informationen müssen mit den Angaben in Ihren offiziellen, von der Regierung ausgestellten Dokumenten übereinstimmen.
Besitzen Sie überhaupt Ausweisdokumente, die Sie an das Casino schicken könnten?
Bitte beachten Sie, dass das Casino verpflichtet ist, alle Spieler zu verifizieren, bevor Auszahlungen oder Rückerstattungen bearbeitet werden. Dies ist eine notwendige Sicherheitsmaßnahme, um Geldwäsche oder andere illegale Aktivitäten zu verhindern. Wenn Sie die angeforderten Dokumente nicht vorlegen können, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.
Ich freue mich, wieder von Ihnen zu hören.
Beste grüße
Veronika
Hallo,
danke für die Antwort. Cait vom Support-Team hat mir geantwortet. Ich habe die Antwort im Anhang erhalten
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Ich habe mit meiner Situation geantwortet.
Liebe Cait und Lucky Block-Supportteam,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und für die Berücksichtigung meiner Situation. Ich möchte Ihnen mehr über meinen Hintergrund und die Herausforderungen erzählen, die dazu geführt haben, dass ich meine Identität derzeit nicht bestätigen kann.
Hintergrund: Jahrelang hatte ich Mühe, über die Runden zu kommen. Ich habe immer hart gearbeitet und mehrere Gelegenheitsjobs angenommen, nur um die Rechnungen zu bezahlen. Im September 2023 bekam ich jedoch ernsthafte gesundheitliche Probleme, meine Situation wurde noch schwieriger. Die medizinischen Kosten häuften sich schnell und ich konnte mit der Arbeit nicht mehr Schritt halten. Trotz meiner besten Bemühungen, Unterstützung zu finden und meine Situation zu meistern, verlor ich schließlich meinen Job. Ohne Einkommen und ohne Familie geriet ich mit der Zahlung an meinen Vermieter in Rückstand und kam zurück, um die Schlösser auszutauschen. Diese plötzliche Veränderung ließ mich verloren und überfordert zurück. Zu diesem Zeitpunkt bekam ich meine Sachen und hatte nichts außer einem Rucksack mit allem darin, was mir im Leben noch geblieben war. Meine Dokumente, Familienfotos und Erinnerungsstücke.
Leben im Zelt: Nachdem ich meine Unterkunft verloren hatte, blieb mir nichts anderes übrig, als in einem Zelt zu leben. Ich versuchte, positiv zu bleiben und das Beste aus meiner Situation zu machen, indem ich meine wichtigsten Besitztümer bei mir trug, darunter meinen Rucksack, in dem sich mein Führerschein und wichtige Dokumente befanden. Eines Tages war ich in Oslo unterwegs, um einen Gelegenheitsjob zu machen, als jemand in mein Zelt eindrang und meinen Rucksack stahl. Dabei nahm er nicht nur meinen Ausweis und meine Dokumente mit, sondern auch jeden einzelnen persönlichen Gegenstand, der mir viel bedeutete. Dieser Verlust hat meine Probleme noch verstärkt und mich ohne jede Möglichkeit zurückgelassen, meine Identität nachzuweisen. Das hat mein Leben seitdem beeinflusst.
Derzeitige Lebenssituation: Im Moment wohne ich in einem Schuppen hinter einem Grundstück, wo ich im Tausch gegen eine Unterkunft arbeite. Diese Vereinbarung bietet mir zwar ein wenig Stabilität, aber ich habe immer noch große Schwierigkeiten, an die Mittel zu kommen, die ich für einen neuen Ausweis benötige. Der tägliche Kampf um Nahrung und die Grundbedürfnisse macht es mir schwer, mich auf den Wiederaufbau meines Lebens zu konzentrieren.
Mangelndes Bewusstsein: Vor ein oder zwei Tagen stieß ich auf ein YouTube-Video von jemandem, der Lucky Block verwendet. Ich sah einen großen Gewinn und obwohl ich nicht viel über die Glücksspielwelt wusste, träumte ich davon, zu gewinnen und dass sich mein Leben möglicherweise in einem Augenblick ändern könnte, aber ich war mir der spezifischen Prozesse und Anforderungen nicht bewusst. Angesichts meiner derzeitigen Umstände verstand ich nicht ganz, welche Auswirkungen es hat, dass zur Teilnahme bestimmte Unterlagen erforderlich sind. Dieses mangelnde Bewusstsein hat meine Situation noch komplizierter gemacht. Ich befinde mich jetzt in einer schlimmeren Lage, von der ich nicht wusste, dass sie möglich ist.
Fehlende Verifizierungsoptionen: Ich verstehe, dass Sie meine Identität verifizieren müssen, aber ich verfüge derzeit über keine amtlichen Dokumente oder andere Mittel, um meine Identität zu bestätigen. Dieser Mangel an Dokumenten hat mir nicht nur in dieser Situation, sondern an jedem Tag meines Lebens große Hindernisse bereitet. Ich habe wirklich Mühe, mit dieser Situation in meinem Leben umzugehen, und jetzt noch mehr.
Ich habe mich bei luckyblock angemeldet, um meinem täglichen Kampf zu entkommen, und nun gerät mein Leben in eine noch tiefere Krise als zuvor.
Rückerstattungsantrag: Unter diesen Umständen bitte ich Sie höflich, die Rückerstattung meiner gesamten Einzahlungen über LTC abzuwickeln. Dies würde mein Leben erheblich verbessern, da ich daran arbeite, wieder auf die Beine zu kommen. Mein Konto bei Lucky Block hatte einen Kontostand von 785,00 USD, als es geschlossen wurde. Die Einzahlungssumme betrug etwa 540,00 – 550,00 USD LTC. Ich habe Screenshots von allen Einzahlungen. Ich verlange nichts Weiteres und verzichte auf alle Gewinne, die über meine gesamte Einzahlungssumme hinausgehen. Diese Situation ist für mich verheerend.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, über meine Situation nachzudenken. Ich hoffe, wir können hier eine Lösung finden. Mein Leben hängt in vielerlei Hinsicht davon ab.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Geschichte mit uns geteilt haben. Es ist klar, dass Sie viele Herausforderungen bewältigen mussten, und ich kann Ihre Situation wirklich nachvollziehen. Ohne die erforderlichen Ausweisdokumente können wir Ihnen leider nicht dabei helfen, Ihr Konto zu verifizieren, da diese aus rechtlichen und Sicherheitsgründen unerlässlich sind.
Trotzdem würde ich Ihnen dringend empfehlen, den Diebstahl Ihrer Sachen bei Ihrer örtlichen Polizeidienststelle zu melden. Dies könnte Ihnen dabei helfen, Ihre wichtigen Dokumente wiederzubeschaffen oder zu ersetzen. In vielen Fällen kann Ihnen auch kostenlos geholfen werden, neue Ausweisdokumente zu erhalten. Ein gültiger Ausweis ist nicht nur für das Spielen in einem Online-Casino, sondern auch für viele andere Aspekte des täglichen Lebens von entscheidender Bedeutung. Wenn Sie diesen wiederbeschaffen, wird Ihnen das hoffentlich auf Ihrem Weg zur Stabilität helfen.
Können Sie sich derzeit einen neuen Ausweis und sonstige Dokumente besorgen, die dem Casino bei der Überprüfung Ihrer Adresse und Zahlungsmethode helfen könnten, oder ist dies für Sie derzeit keine Option?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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