LuckyBlock Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Mi sono registrato con luckyblock 2 giorni fa. Ho fatto diversi depositi. Quando ho provato a prelevare, il casinò ha attivato KYC. Vivo in una baracca, non ho documenti. Fondamentalmente non possiedo nulla. Ho detto all'assistenza che non possiedo un documento d'identità o un passaporto, non mi hanno fornito alternative. Ho chiesto di farmi restituire solo i miei depositi totali, niente di più o di meno dal mio account poiché non posso verificare. Ho superato l'importo del mio deposito nell'account. Sono disposto a rinunciare a qualsiasi vincita, ho detto loro, e voglio solo che mi venga restituito l'importo del mio deposito. Si sono rifiutati di aiutarmi e hanno chiuso il mio account, essenzialmente rubando i miei soldi che sono fermi nell'account ($ 782,00 LTC). Ho aperto un caso con la commissione per il gioco d'azzardo e ho bisogno di aiuto per risolvere il problema, è un furto poiché non ho fatto nulla di sbagliato, ma non mi hanno rispedito i soldi fermi nell'account e ora hanno disabilitato il mio account. Per favore, aiutatemi, è orribilmente sbagliato.

Caro Cdot,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai affrontando.

Si prega di comprendere che il processo KYC (Know Your Customer) è fondamentale e garantisce che i fondi vengano inviati al legittimo proprietario. Poiché i casinò non possono verificare fisicamente i giocatori, il controllo dell'identità e dei documenti è il loro unico metodo per verificare i giocatori. I casinò affidabili prendono molto sul serio il KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo in modo approfondito.

Potresti confermare di aver inserito tutte le informazioni personali corrette nel tuo profilo del casinò, inclusi nome e cognome, data di nascita, indirizzo e numero di telefono? Queste informazioni devono corrispondere a quelle elencate nei tuoi documenti ufficiali rilasciati dal governo.

Hai qualche documento d'identità da inviare al casinò?

Si prega di notare che il casinò è tenuto a verificare tutti i giocatori prima di elaborare prelievi o rimborsi. Questa è una misura di sicurezza necessaria per prevenire il riciclaggio di denaro o altre attività illegali. Se non sei in grado di fornire i documenti richiesti, purtroppo non saremo in grado di aiutarti ulteriormente.

Spero di risentirti presto.

Distinti saluti

Veronica

Ciao,

grazie per aver risposto. Cait del team di supporto mi ha risposto. Ho ricevuto la risposta allegata

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Ho risposto raccontando la mia situazione.

Gentile Cait e il team di supporto di Lucky Block,

Grazie per avermi contattato e per aver preso in considerazione la mia situazione. Vorrei condividere di più sul mio background e sulle sfide che ho dovuto affrontare e che mi hanno portato all'attuale impossibilità di verificare la mia identità.

Contesto: Per anni ho lottato per arrivare a fine mese. Ho sempre lavorato sodo, facendo diversi lavori saltuari solo per pagare le bollette. Tuttavia, nel settembre del 2023 ho iniziato ad avere gravi problemi di salute, la mia situazione è diventata ancora più difficile. Le spese mediche si sono rapidamente accumulate e non sono stato in grado di tenere il passo con il lavoro. Nonostante i miei migliori sforzi per trovare supporto e gestire la mia situazione, alla fine ho perso il lavoro. Senza reddito e senza famiglia, sono rimasto indietro con i pagamenti al mio padrone di casa e sono tornato per cambiare le serrature. Questo cambiamento improvviso mi ha lasciato perso e sopraffatto. A questo punto mi hanno dato le mie cose e non avevo altro che uno zaino con tutto ciò che mi era rimasto nella vita dentro. I miei documenti, le foto di famiglia e gli oggetti sentimentali.

Vita in tenda: dopo aver perso il posto in cui alloggiavo, non avevo altra scelta che vivere in tenda. Ho cercato di essere positivo e di sfruttare al meglio le mie circostanze, tenendo a portata di mano i miei effetti personali essenziali, incluso lo zaino che conteneva la mia patente e documenti importanti. Un giorno ero via per un lavoro saltuario a Oslo, qualcuno è entrato nella mia tenda, mi ha rubato lo zaino, prendendo non solo la mia carta d'identità e i miei documenti, ma anche ogni singolo oggetto personale che per me significava molto. Questa perdita ha aumentato le mie difficoltà e mi ha lasciato senza alcun mezzo per provare la mia identità. Ciò ha avuto un impatto sulla mia vita da allora.

Situazione abitativa attuale: al momento vivo in un capanno dietro la proprietà di qualcuno, dove lavoro in cambio di un riparo. Sebbene questa sistemazione offra un po' di stabilità, devo ancora affrontare notevoli difficoltà nell'accedere alle risorse di cui ho bisogno per ottenere una nuova identificazione. La lotta quotidiana per procurarmi cibo e beni di prima necessità mi rende difficile concentrarmi sulla ricostruzione della mia vita.

Mancanza di consapevolezza: un giorno o due fa mi sono imbattuto in un video su YouTube di qualcuno che usava Lucky Block, ho visto una grande vincita e, sebbene non sapessi molto dell'ambiente del gioco d'azzardo, ho sognato di vincere, che la mia vita potesse potenzialmente cambiare in un istante, ma non ero a conoscenza dei processi e dei requisiti specifici coinvolti. Date le mie circostanze attuali, non avevo pienamente compreso le implicazioni della necessità di una certa documentazione per partecipare. Questa mancanza di consapevolezza ha ulteriormente complicato la mia situazione. Ora mi trovo in una situazione peggiore, che non sapevo fosse possibile.

Mancanza di opzioni di verifica: capisco che devi verificare la mia identità, ma al momento non ho documenti rilasciati dal governo o altri mezzi per confermare chi sono. Questa mancanza di documentazione ha creato ostacoli importanti per me non solo in questa situazione ma ogni giorno della mia vita, sto davvero lottando per gestire questa situazione nella mia vita, ora ancora di più.

Mi sono iscritto a LuckyBlock per cercare di sfuggire alle mie lotte quotidiane, ma ora la mia vita precipita ancora di più.

Richiesta di rimborso: date queste circostanze, vi chiedo gentilmente di considerare l'elaborazione del rimborso del mio deposito totale tramite LTC. Ciò farebbe una differenza significativa nella mia vita mentre lavoro per rimettermi in piedi. Il mio account con lucky block era a $ 785,00 quando è stato chiuso, l'importo del deposito era di circa $ 540,00 - $ 550,00 ltc, ho screenshot di tutti i depositi. Non sto cercando nulla di più e perderò qualsiasi vincita oltre l'importo totale del mio deposito. Questa situazione è devastante per me.

Grazie per aver dedicato del tempo a considerare la mia situazione. Spero che possiamo trovare una soluzione. La mia vita ne dipende in molti modi.

Grazie per aver condiviso la tua storia. È chiaro che hai dovuto affrontare molte sfide e comprendo davvero la tua situazione. Sfortunatamente, senza i documenti di identità necessari, non siamo in grado di aiutarti a verificare il tuo account, poiché sono essenziali per motivi normativi e di sicurezza.

Detto questo, ti consiglio vivamente di recarti alla stazione di polizia locale per denunciare il furto dei tuoi beni. Questo potrebbe aiutarti a iniziare il processo di recupero o sostituzione dei tuoi documenti importanti e, in molti casi, potrebbe esserci assistenza disponibile per aiutarti a ottenere nuovi documenti di identità senza costi. Avere un'identificazione corretta è fondamentale non solo per giocare in un casinò online, ma per molti altri aspetti della vita quotidiana e ripristinarla ti aiuterà, si spera, nel tuo percorso verso la stabilità.

Attualmente riesci a ottenere un nuovo documento d'identità e altri documenti che potrebbero aiutare il casinò a verificare il tuo indirizzo e il tuo metodo di pagamento, oppure al momento questa non è un'opzione per te?

Ciao Cdot,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.