Der Spieler aus Spanien hatte 3000 Euro abgehoben, sein Konto wurde jedoch geschlossen. Trotz Vorlage der erforderlichen Dokumente behauptete das Casino, er habe ein doppeltes Konto, was er jedoch bestritt. Das Beschwerdeteam hatte versucht, weitere Informationen von ihm einzuholen, musste die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers ablehnen.
Ich habe 3.000 Euro abgehoben und sie haben mein Konto geschlossen. Sie haben mich um die Unterlagen gebeten, die ich geschickt habe, und jetzt sagen sie, dass ich ein Duplikatskonto habe und außer meinem eigenen kein anderes Konto besitze.
Hallo naveroale,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit LuckyBlock Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Der Verifizierungsprozess läuft seit 3 Tagen, ich habe die Unterlagen abgeschickt und wurde nochmal danach gefragt.
Es liegen keine Hinweise auf mehrere Konten vor.
Ich habe gerade mit ihnen gesprochen, damit sie mir die Dokumente noch einmal schicken.
Sie haben mir immer noch keine Lösung angeboten und ich weiß nicht, was mit meiner Auszahlung von 3000 Euro passiert. Sie haben sich bei mir nicht über alle Einzahlungen beschwert, die ich getätigt habe.
Hallo naveroale,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob jemand sonst aus Ihrem Haushalt ein Konto im Casino besitzt oder ob jemand anderes auf Ihr Gerät zugegriffen hat, um sich mit einem anderen Casino-Konto anzumelden?
Bitte leiten Sie außerdem die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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