The player from Spain had made a withdrawal of 3000 euros, but his account had been closed. Despite submitting the required documents, the casino claimed he had a duplicate account, which he denied. The Complaints Team had attempted to gather more information from him but ultimately had to reject the complaint due to a lack of response from the player.
Il giocatore spagnolo aveva effettuato un prelievo di 3000 euro, ma il suo account era stato chiuso. Nonostante avesse presentato i documenti richiesti, il casinò ha affermato che aveva un account duplicato, cosa che lui ha negato. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni da lui, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.
Ho effettuato un prelievo di 3000 euro e mi hanno chiuso il conto, mi hanno chiesto i documenti che ho inviato e ora dicono che ho un conto duplicato e che non ho nessun conto a parte il mio.
I have made a withdrawal of 3000 euros and they have closed my account, they have asked me for documents which I have sent and now they say that I have a duplicate account and I do not have any account apart from my own.
He realizado una retirada de 3000 euros y me han cerrado la cuenta, me han pedido documentos los cuales he enviado y ahora dicen que tengo una cuenta duplicada y no tengo ninguna cuenta aparte de la mía.
Ciao naveroale,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con LuckyBlock Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Hello naveroale,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with LuckyBlock Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
La procedura di verifica è in corso da 3 giorni, ho inviato i documenti e me li hanno chiesti di nuovo.
Non ci sono prove di resoconti multipli.
Ho appena parlato con loro per chiedere di rispedire nuovamente i documenti.
The verification process has been ongoing for 3 days, I sent the documents and they asked me for them again.
There is no evidence of multiple accounts.
I have spoken to them to resend the documents again just now.
El proceso de verificación está en curso desde hace 3 días, envié los documentos y me los han vuelto a pedir de nuevo.
No hay evidencia de múltiples cuentas.
He hablado con ellos para volver a enviarles los documentos nuevamente hace un momento.
Non mi hanno ancora dato una soluzione e non so cosa sta succedendo con il mio prelievo di 3000 euro. Non si sono lamentati con me per tutti i depositi che ho fatto.
They still haven't given me a solution and I don't know what's happening with my withdrawal of 3000 euros. They haven't complained to me about all the deposits I've made.
Siguen sin darme solución y no se que sucede con mi retiro de 3000 euros, para hacer todos los ingresos que he hecho no me han puesto quejas.
Ciao naveroale,
Potresti indicarci se qualcun altro della tua famiglia possiede un account nel casinò o se qualcun altro ha avuto accesso al tuo dispositivo per effettuare il login con un altro account del casinò?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Tacca
Hello naveroale,
Can you please advise if anybody else from your household owns an account in the casino or if anybody else accessed your device to login with a different casino account?
Additionally, please forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru for further review?
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Dear naveroalex,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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