LuckyBlock Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Also habe ich in Kanada in diesem Casino gespielt und etwas Geld gewonnen. Ich habe mit Bitcoin eingezahlt und mit Bitcoin abgehoben. Ich konnte einzahlen und etwa einen Tag lang spielen, aber als ich eine Auszahlung beantragte, wurde mein Konto gesperrt und ich wurde gebeten, dies anhand von Dokumenten zu bestätigen. Ich habe versucht, dies anhand der Dokumente zu überprüfen, die ich hatte, aber mir wurde gesagt, dass ich dies nicht überprüfen kann, da ich britischer Staatsbürger bin und nur britische Dokumente habe. Ich habe gefragt, was mit meiner Bitcoin-Auszahlung passieren wird, aber mir wurde gesagt, dass sie nichts tun können, sodass ich im Grunde genommen das verloren habe, was sie mir zum Einzahlen und Spielen erlaubt haben, und auch das, was ich fairerweise gewonnen habe. Es scheint, dass ich keine Probleme gehabt hätte, wenn ich gespielt und nicht gewonnen hätte. Sie hätten mich weiterhin einzahlen lassen und mein Geld genommen. Das Problem begann, weil ich versuchte, mich zurückzuziehen. Der Kundenservice hilft mir nicht weiter und sagt einfach, dass ich eine E-Mail darüber bekomme, was sie tun werden, aber es scheint, dass die E-Mail nie ankommt.

Lieber popz1066,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit LuckyBlock Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihr Profil vor der Einzahlung im Casino mit den richtigen persönlichen Daten ausgefüllt haben?

Könnten Sie relevante Kommunikation (E-Mails, Chat-Mitschriften) zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiterleiten?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Könnten Sie bitte erklären, warum Sie von Kanada aus auf das Casino zugegriffen haben?

Ich habe die Casino-Website überprüft, die beim Zugriff auf das Casino aus Großbritannien blockiert ist. Haben Sie einen VPN-Dienst genutzt, um auf das Casino zuzugreifen?

Hallo Thomas.

Ich war zu der Zeit, als ich im Casino spielte, in Kanada und hatte Zutritt. Jetzt, da ich wieder in Großbritannien bin, erhalte ich die gleiche Meldung wie auf Ihrem Screenshot und kann daher nicht mehr darauf zugreifen. Ich habe auch in einem anderen in Kanada ansässigen Casino gespielt, auf das von Großbritannien aus nicht zugegriffen werden darf, während ich dort war, und hatte kein Problem mit der Auszahlung von dort (wild.io). Sie haben gerade gesagt, dass ich ihre Website nicht mehr spielen kann, wenn ich wieder in Großbritannien bin . Lucky Block antwortet auf keine meiner Nachrichten bezüglich meiner Auszahlung.

Nur zur Bestätigung: Ich habe in Kanada im Luckyblock Casino gespielt, gewonnen und in Kanada versucht, mein Geld abzuheben. Lucky Block wird meine Auszahlung verweigern, da ich britischer Staatsbürger bin, obwohl ich die Auszahlung in Kanada gewonnen habe

Danke, Thomas

Könnten Sie uns bitte bestätigen, dass Sie nie VPN verwendet haben, um auf die Casino-Website zuzugreifen?

Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem weiterleiten? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo Tomas, nein, ich habe kein VPN verwendet. Ich werde die Mitteilung, die ich von ihnen erhalten habe, weiterleiten. Es wird über meine E-Mail-Adresse an Sie p*****@hotmail.co.uk weitergeleitet

Danke

Vielen Dank für Ihre Bestätigung und E-Mail, popz1066. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber popz1066,

Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von LuckyBlock Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes LuckyBlock Casino,

Könnten Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Könnten Sie uns bitte die Beweise liefern? Sie können die Erklärung hier einfügen und die Beweise hier einfügen oder sie an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die CIL Curacao Gaming Authority (info@curacaolicensing.com oder helpdesk@curacaolicensing.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können (stefan.m@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Lieber popz1066,

Das Casino-Team hat uns darüber informiert, dass es versucht hat, Sie in diesem Fall zu kontaktieren, Sie haben jedoch nicht auf die E-Mails geantwortet. Könnten Sie bitte freundlich antworten?

Hallo popz1066. Wir versuchen schon seit einiger Zeit erfolglos, Sie zu erreichen, um Ihnen das Geld zurückzuzahlen. Können Sie uns (oder dem Casino.guru-Team) bitte mitteilen, wo Sie erreichbar sind, damit Ihr Restbetrag beglichen werden kann?

Mit freundlichen Grüßen,

Lucky Block Casino

Hallo Lucky Block.

Wie Sie mir bereits in früheren E-Mails mitgeteilt haben, sind Sie nicht bereit, mein Gewinnguthaben zu begleichen. Sie sind lediglich dazu bereit, meine ursprüngliche Anzahlung zurückzusenden, was ich jedoch nicht als zufriedenstellendes Ergebnis aus all dem akzeptiere. Ich habe fair und fair gewonnen und würde mich daher gerne zurückziehen. Wie ich bereits in E-Mails gesagt habe, hätten Sie meine ursprüngliche Anzahlung nicht zurückgeschickt, wenn ich verloren hätte. Bitte begleichen Sie meinen Gewinnsaldo und diese Angelegenheit wird geklärt.

Mit freundlichen Grüße

Lieber Lucky Block,

Darf ich Sie bitten, zu reagieren und die Situation zu erklären?

Hallo popz1066. Es tut mir leid zu hören, dass entschieden wurde, den Gewinnbetrag nicht auszuzahlen. Dies geschah aus den von Ihnen bereits weiter oben im Thread genannten Gründen.

Sprechen Sie einfach mit den für die Zahlungen verantwortlichen Personen und Sie können Ihre Einzahlung zusammen mit Ihren Gewinnen abheben.

Es tut mir leid, dass Sie eine schlechte Erfahrung gemacht haben, und hoffe, dass das Problem dadurch auf eine Weise gelöst wird, die Sie zufriedenstellt.

Luckyblock, ich freue mich über Ihre Antwort und werde mich jetzt per E-Mail mit dem Support-Team in Verbindung setzen, um das Problem hoffentlich zu lösen. Danke

Meine Auszahlung ist jetzt eingegangen, sodass ich das Problem als endgültig gelöst markieren kann. Ich möchte dem Casino-Guru dafür danken, dass er mir bei der Bewältigung dieses Problems geholfen hat, und auch dem Luckyblock-Vertreter aus diesem Thread, der das Problem gelöst hat.

Lieber popz1066,

Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Bestätigung, popz1066, und wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste Grüße, Jozef