LuckyBlock Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Quindi ho giocato a questo casinò mentre ero in Canada e ho vinto un po' di soldi. Ho depositato con bitcoin e ritirato in bitcoin. Sono stato in grado di depositare e giocare per circa un giorno, ma una volta richiesto un prelievo il mio account è stato bloccato e mi è stato chiesto di verificare con i documenti. Ho provato a verificare con i documenti che avevo ma mi è stato detto che, poiché sono un cittadino britannico e ho solo documenti britannici, non posso verificare. Ho chiesto cosa succederà con il mio prelievo di bitcoin, ma mi è stato detto che non possono fare nulla, quindi in pratica ho perso ciò che mi hanno permesso di depositare e giocare e anche ciò che ho vinto abbastanza. Sembra che non avrei avuto problemi se avessi giocato e non vinto, avrebbero continuato a farmi depositare e prendere i miei soldi. Il problema è iniziato perché ho provato a ritirarmi. Il servizio clienti non aiuta e dice solo che riceverò un'e-mail su cosa stanno per fare, ma sembra che l'e-mail non arriverà mai.

Gentile popz1066,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con LuckyBlock Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Potresti per favore avvisare se hai compilato il tuo profilo con le informazioni personali corrette prima di depositare nel casinò?

Saresti in grado di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente (e-mail, trascrizioni di chat) tra te e il casinò alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ?

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Potresti spiegare perché sei entrato nel casinò dal Canada?

Ho controllato il sito Web del casinò che è bloccato quando si accede al casinò dal Regno Unito. Hai utilizzato un servizio VPN per accedere al casinò?

Ciao Tommaso.

Ero in Canada quando giocavo al casinò, quindi mi è stato permesso di accedervi. Ora sono tornato nel Regno Unito, ricevo lo stesso messaggio del tuo screenshot, quindi non posso più accedere. Ho anche giocato a un altro casinò con sede in Canada a cui non è consentito l'accesso dal Regno Unito mentre ero lì e non ho avuto problemi con il ritiro da loro (wild.io) Hanno appena detto che non posso più giocare sul loro sito una volta tornato nel Regno Unito . Il blocco fortunato non risponde a nessuno dei miei messaggi riguardanti il mio ritiro.

Solo per confermare che ho giocato al casinò luckyblock mentre ero in Canada e ho vinto e ho provato a ritirarmi mentre ero in Canada. Il blocco fortunato negherà il mio ritiro poiché sono un cittadino britannico anche se è stato vinto mentre ero in Canada

Grazie Tommaso

Potresti per favore confermare che non hai mai usato una VPN per accedere al sito web del casinò, per favore?

Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione tra te e il casinò in merito al problema? La mia email è tomas@casino.guru

Aspetterò la tua risposta.

Ciao Tomas no, non ho usato una VPN. Inoltrerò la comunicazione che ho avuto da loro. Sarà inoltrato tramite il mio indirizzo e-mail a te p*****@hotmail.co.uk

Grazie

Grazie per la conferma e l'e-mail, popz1066. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Gentile popz1066,

Mi dispiace molto sapere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di LuckyBlock Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò LuckyBlock,

Potresti indicare perché l'account del giocatore è stato bloccato? Potrebbe per favore fornirci le prove? Puoi mettere la dichiarazione qui e incollare le prove qui o inviarla al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru.

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la CIL Curacao Gaming Authority (info@curacaolicensing.com o helpdesk@curacaolicensing.com) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli (stefan.m@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefano

Abbiamo riaperto questo reclamo come da richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per risolversi e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Gentile popz1066,

Il team del casinò ci ha comunicato di aver tentato di contattarti in merito al caso, ma non hai risposto alle loro e-mail. Potrebbe cortesemente rispondere?

Ciao popz1066. È da un po' che cerchiamo di contattarvi per ripagarvi senza successo. Puoi per favore far sapere a noi (o al team di casino.guru) dove puoi essere raggiunto in modo che il tuo saldo possa essere saldato?

Distinti saluti,

Casinò blocco fortunato

Ciao blocco fortunato.

Come hai affermato nelle e-mail precedenti che mi hai inviato, non sei disposto a saldare il mio saldo vincente. Sei disposto solo a restituire il mio deposito originale che non accetto come risultato soddisfacente di tutto questo. Ho vinto onestamente, quindi vorrei il ritiro. Come ho detto nelle e-mail, non avresti restituito il mio deposito originale se avessi perso. Per favore salda il mio saldo vincente e questa questione sarà risolta.

Cordiali saluti

Caro blocco fortunato,

Posso chiederle gentilmente di reagire e spiegare la situazione?

Ciao popz1066. Mi dispiace apprendere che è stata presa la decisione di non pagare l'importo della vincita. Ciò era accaduto per i motivi già indicati da te in precedenza nel thread.

Ho appena scambiato due parole con i responsabili dei pagamenti e potrai ritirare il tuo deposito insieme alle tue vincite.

Mi dispiace che tu abbia avuto una brutta esperienza e spero che questo risolva il problema in un modo che ti soddisfi.

Luckyblock apprezzo la tua risposta e ora contatterò il team di supporto via e-mail per risolvere il problema. Grazie

Il mio prelievo è stato ora ricevuto, quindi posso contrassegnarlo come risolto definitivamente. Vorrei ringraziare il guru del casinò per avermi aiutato a risolvere questo problema, anche il rappresentante luckyblock di questo thread che ha risolto il problema.

Caro popz1066,

Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, popz1066, e se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Il nostro obiettivo è assisterti.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Cordiali saluti, Jozef