HomeBeschwerdenLuckyBlock Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen falscher Behauptung des Selbstausschlusses geschlossen.

LuckyBlock Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen falscher Behauptung des Selbstausschlusses geschlossen.

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Betrag: Can$1,000

LuckyBlock Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-12-27 | Fall geschlossen : 2024-01-10
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Kanada hatte Probleme, als er versuchte, seine Gewinne aus einem Online-Casino abzuheben. Das Casino hatte behauptet, der Spieler habe sich in der Vergangenheit selbst ausgeschlossen und deshalb sein Konto geschlossen, nachdem er eingezahlt und gespielt hatte. Das Casino überprüfte zu diesem Zeitpunkt die KYC-Dokumente des Spielers. Wir, das Beschwerdeteam, hatten versucht, mit dem Spieler in Kontakt zu treten, um die Situation besser zu verstehen und möglicherweise bei der Lösung des Problems behilflich zu sein. Da der Spieler jedoch nicht reagierte, konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen anbieten. Dennoch hatte der Spieler die Möglichkeit, diese Beschwerde in Zukunft erneut einzureichen.

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vor 10 Monaten
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Sie sagen, dass ich selbst ausgeschlossen bin, aber noch nie dort gespielt habe. Sie ließen mich einzahlen und spielen, bis es Zeit für eine Auszahlung war. Dann haben sie mich angeklagt und gesagt, dass die Dokumente überprüft werden, und haben mein Konto geschlossen!

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vor 10 Monaten
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Lieber cmambelli24,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie jemals die Schließung Ihres Kontos beantragt oder bei der Kommunikation mit dem LuckyBlock Casino ein Glücksspielproblem angedeutet?
  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie sich in der Vergangenheit selbst von einem anderen Casino ausgeschlossen haben?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.



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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) cmambelli24,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.

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