HomeReclamiLuckyBlock Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per falsa richiesta di autoesclusione.

LuckyBlock Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per falsa richiesta di autoesclusione.

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Importo:: Can$1.000

LuckyBlock Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 27/12/2023 | Caso chiuso : 10/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore canadese aveva riscontrato problemi quando aveva tentato di ritirare le sue vincite da un casinò online. Il casinò aveva affermato che il giocatore si era autoescluso in passato e, pertanto, aveva chiuso il suo conto dopo aver depositato e giocato. In quel momento il casinò stava esaminando i documenti KYC del giocatore. Noi, il team che si occupa dei reclami, abbiamo tentato di interagire con il giocatore per comprendere meglio la situazione e potenzialmente aiutarlo a risolvere il problema. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di procedere con l'indagine o fornire potenziali soluzioni. Nonostante ciò, il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire questo reclamo in futuro.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Dicono che mi sono autoescluso ma non ho mai giocato lì prima. Mi hanno permesso di depositare e giocare fino al momento del prelievo. Poi mi hanno preso in giro e hanno detto che i documenti erano in fase di revisione e hanno chiuso il mio account!

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro cmambelli24,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai mai richiesto la chiusura del tuo account o suggerito un problema di gioco d'azzardo quando comunichi con LuckyBlock Casino?
  • Potresti per favore avvisare se ti sei autoescluso da qualsiasi altro casinò in passato?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella



A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.



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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao cmambelli24,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.

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