Hallo,
vielen Dank für die Genehmigung meiner Beschwerde und Ihre schnelle Antwort.
Dies ist mein erstes Spielen im Lucky Block Casino und auch meine erste Auszahlung.
Ich habe auf ein Sportspiel gewettet und dabei eine Anfangseinzahlung von rund 2.300 USDT getätigt.
Ich habe mein Bestes getan, um dies zurückzuziehen, aber Lucky Block sendet weiterhin automatisierte Antworten in seinem Live-Chat.
Gerade heute haben sie mich um EIN WEITERES Selfie mit meinem Ausweis gebeten. Das ist das zweite Mal.
Die Unterlagen, die ich ihnen zunächst vorgelegt habe, waren alle in gutem Zustand.
Zunächst beschwerten sie sich, dass ich beim Senden meiner Ausweisfotos meine Umgebung weggeschnitten hätte.
Anschließend verlangten sie ein PDF-Dokument einer Strom-/Gasrechnung, da ein Screenshot offenbar nicht ausreichte.
Auf Anfrage habe ich ihnen diese Dokumente vorgelegt. Danach verlangten sie eine andere Stromrechnung. Auch die habe ich vorgelegt.
Heute verlangen sie ein anderes Selfie mit meinem Ausweis neben dem Gesicht. Ich habe wieder ein anderes eingereicht, obwohl das erste, das ich eingereicht habe, perfekt war.
Sie tun dies an dieser Stelle mit Absicht, um eine Auszahlung mit allen Mitteln zu verhindern. Je mehr Dokumente ich ihnen zur Verfügung stelle, desto mehr verlangen sie mit automatisierten Antworten. An diesem Punkt bin ich mir sehr sicher, dass sie nur meine Daten stehlen. Ich bin selbst bei der Durchführung von KYC für seriöse Unternehmen wie Binance noch nie auf ein solches Verfahren gestoßen.
Anstatt mir zu sagen, was mit meinen Dokumenten nicht stimmt, schicken sie mir eine E-Mail nach der anderen, in der sie sagen, dass sie ein anderes X-Dokument brauchen, anstatt mir sofort zu sagen, dass sie dies und das brauchen. Sie verzögern den gesamten Prozess absichtlich schrecklich und ziehen sich auf keinen Fall zurück. Ich hatte auch keinen Erfolg mit der richtigen Kommunikation, alles, was ich bekomme, sind nicht-menschliche automatisierte Antworten.
Hello,
thank you for approving my complaint and for your swift response.
This is my first time playing at Lucky Block Casino and also my first withdrawal.
The bet I placed was on a sports match with an initial deposit of around 2,300 USDT.
I‘ve tried my best getting this withdrawn, but Lucky Block keeps sending automated responses in their live chat.
Just today they asked me for ANOTHER Selfie with my ID. This is the second time.
The documents I have provided them initially were all in good condition.
First, they complained that I cropped my surroundings out when sending my ID photos.
Then, they demanded a .pdf document of an utility bill, because apparently a screenshot wasn‘t enough.
I provided them with those documents upon their request. After that, they demanded a different utility bill. I have supplied that also.
Today they are asking for a different selfie with my ID next to the face. I provided a different one again, even though the first one I provided was perfect.
They are doing this on purpose at this point to prevent a withdrawal by all means. The more documents I provide them, they just keep asking for more with automated responses. At this point I am very sure they are just stealing my data. I have not encountered such a process even while doing KYC for reputable companies like Binance.
Instead of telling me what is wrong with my documents, they send me one e-mail at a time saying they need a different X document, instead of saying they need this and that on the spot. They‘re terribly delaying this entire process on purpose and won‘t withdraw whatsoever. I didn‘t have any success with proper communication either, all I get are non-human automated replies.
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