Ciao,
grazie per aver approvato il mio reclamo e per la tempestiva risposta.
Questa è la prima volta che gioco al Lucky Block Casino e anche il mio primo prelievo.
La scommessa che ho piazzato riguardava una partita sportiva con un deposito iniziale di circa 2.300 USDT.
Ho fatto del mio meglio per far ritirare questo messaggio, ma Lucky Block continua a inviare risposte automatiche nella loro chat dal vivo.
Proprio oggi mi hanno chiesto UN ALTRO Selfie con il mio documento d'identità. Questa è la seconda volta.
I documenti che ho fornito loro inizialmente erano tutti in buone condizioni.
Innanzitutto, si sono lamentati del fatto che ho ritagliato l'ambiente circostante quando ho inviato le mie foto d'identità.
Quindi, hanno richiesto un documento .pdf di una bolletta, perché apparentemente uno screenshot non era sufficiente.
Ho fornito loro quei documenti su loro richiesta. Successivamente, hanno chiesto una bolletta diversa. Ho fornito anche quello.
Oggi chiedono un selfie diverso con la mia carta d'identità accanto al viso. Ne ho fornito di nuovo uno diverso, anche se il primo che ho fornito era perfetto.
Lo stanno facendo apposta a questo punto per impedire un ritiro con tutti i mezzi. Più documenti fornisco loro, continuano a chiedermene di più con risposte automatizzate. A questo punto sono molto sicuro che stiano semplicemente rubando i miei dati. Non ho riscontrato un processo del genere nemmeno mentre eseguivo KYC per aziende rispettabili come Binance.
Invece di dirmi cosa c'è che non va nei miei documenti, mi mandano un'e-mail alla volta dicendomi che hanno bisogno di un documento X diverso, invece di dire che hanno bisogno di questo e quello immediatamente. Stanno ritardando terribilmente l'intero processo di proposito e non si ritireranno in alcun modo. Nemmeno io ho avuto alcun successo con una comunicazione adeguata, tutto ciò che ottengo sono risposte automatizzate non umane.
Hello,
thank you for approving my complaint and for your swift response.
This is my first time playing at Lucky Block Casino and also my first withdrawal.
The bet I placed was on a sports match with an initial deposit of around 2,300 USDT.
I‘ve tried my best getting this withdrawn, but Lucky Block keeps sending automated responses in their live chat.
Just today they asked me for ANOTHER Selfie with my ID. This is the second time.
The documents I have provided them initially were all in good condition.
First, they complained that I cropped my surroundings out when sending my ID photos.
Then, they demanded a .pdf document of an utility bill, because apparently a screenshot wasn‘t enough.
I provided them with those documents upon their request. After that, they demanded a different utility bill. I have supplied that also.
Today they are asking for a different selfie with my ID next to the face. I provided a different one again, even though the first one I provided was perfect.
They are doing this on purpose at this point to prevent a withdrawal by all means. The more documents I provide them, they just keep asking for more with automated responses. At this point I am very sure they are just stealing my data. I have not encountered such a process even while doing KYC for reputable companies like Binance.
Instead of telling me what is wrong with my documents, they send me one e-mail at a time saying they need a different X document, instead of saying they need this and that on the spot. They‘re terribly delaying this entire process on purpose and won‘t withdraw whatsoever. I didn‘t have any success with proper communication either, all I get are non-human automated replies.
Traduzione automatica:
