LuckyBlock Casino - Der Bonus des Spielers wurde abgelehnt.

Hallo, ich habe mich irgendwann im Mai bei Lucky Block angemeldet. Ich habe nicht sofort eine Einzahlung oder so gemacht, weil es mir auf den ersten Blick einfach nichts Besonderes vorkam.

Etwas mehr als zwei Monate später, am 12. Juli, erhielt ich ein Angebot per E-Mail. Darin war von einem exklusiven Willkommensangebot die Rede, bei dem man bei einer Einzahlung von 50 $ einen Bonus von 200 % und 500 Spins erhält. Ich fand, dass dieses Angebot sehr lohnenswert war, und zahlte ein.

Nach der Einzahlung sehe ich, dass überhaupt kein Bonus gutgeschrieben wurde und kontaktiere den Support. Der Support teilt mir mit, dass kein Bonus gutgeschrieben wird, da mein Konto vor meiner Einzahlung mehr als 30 Tage lang registriert war.

Sie haben mir also wissentlich einen Bonus für eine erste Einzahlung geschickt, nachdem mein Konto 70 Tage lang geöffnet war. Sie wussten, dass nach 30 Tagen kein Bonus mehr verfügbar war, haben das aber in der E-Mail oder den Bedingungen nicht erwähnt.

Sie haben mich also im Wesentlichen dazu verleitet, eine Einzahlung zu tätigen, indem sie mir ein Angebot geschickt haben, von dem sie wussten, dass ich dafür nicht in Frage käme, und weigern sich nun, das Angebot einzuhalten, das mir geschickt wurde

Lieber runitbckjesus,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit dem Online-Casino haben.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, geben Sie bitte die folgenden Einzelheiten an:

• Könnten Sie uns das E-Mail-Angebot weiterleiten, das Sie am 12. Juli erhalten haben und in dem das exklusive Willkommensangebot erwähnt wurde? Dies hilft uns dabei, die in der E-Mail angegebenen Geschäftsbedingungen zu überprüfen.
• Können Sie bestätigen, ob in der E-Mail besondere Geschäftsbedingungen bezüglich des Anspruchszeitraums für den Bonus erwähnt wurden?

Bitte leiten Sie relevante Mitteilungen weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Sehr geehrte(r) runitbckjesus,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.