Der Spieler aus Großbritannien stellte einen Auszahlungsantrag über 18 ETH, der jedoch fehlschlug und das Geld nicht auf sein Casino-Konto zurückgebucht wurde. Er hat den Kundendienst kontaktiert und dieser untersucht, ohne einen Zeitrahmen anzugeben. Der Spieler empfindet dies als besorgniserregend, da es um den Geldbetrag geht, um den es geht. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler sein Geld erhielt.
Hallo,
Ich habe einen Auszahlungsantrag über 18 ETH gestellt. Nach ein paar Stunden sehe ich jedoch im Transaktionsverlauf, dass meine Auszahlung ohne jegliche Erklärung fehlgeschlagen ist. Das Geld kam auch nicht auf mein Casino-Konto zurück. Ich habe sofort ihren Kundensupport kontaktiert und sie sagten, sie würden ohne Angabe eines Zeitrahmens nachforschen. Das ist sehr besorgniserregend, denn es geht um viel Geld. Ich habe schon einmal versucht, eine kleine Auszahlung vorzunehmen, und das verlief reibungslos. Erst als ich einen großen Gewinn hatte und eine Auszahlung tätigte, trat das Problem auf. Sehr verdächtig.
Hallo Baronsilver,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit LuckyBlock Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie sich meinen Fall angesehen haben. Ich habe auf ihrer Telegram-Plattform gespielt, daher haben sie mich nicht um eine Verifizierung gebeten. Ich kann auf Anfrage auf jeden Fall Verifizierungsdokumente vorlegen. Ich hatte eine erste erfolgreiche Auszahlung bei ihnen, aber jetzt mache ich die zweite und habe dieses Problem. Ich habe den Kundensupport mehrmals kontaktiert und nach dem Status meines Falls gefragt, aber sie sagen immer wieder, dass sie sich mit der Sache befassen und nicht wissen, wie lange es dauern wird, was sehr frustrierend ist. Das letzte Mal, dass ich mit ihnen gesprochen habe, war heute Morgen und noch immer kein Update.
Und meine Gewinne sind echtes Geld, kein Bonus.
Hallo,
Das Casino hat das Problem gelöst und ich habe das Geld vollständig erhalten. Vielen Dank für Ihre Hilfe und Unterstützung. Sehr geschätzt. Bitte schließen Sie den Fall.
Beste grüße,
Ha
Lieber Baronsilver,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
