Il giocatore dal Regno Unito ha effettuato una richiesta di prelievo di 18 ETH ma non è riuscita e i fondi non sono stati restituiti al suo conto del casinò. Ha contattato l'assistenza clienti e stanno indagando, senza specificare un periodo di tempo. Il giocatore lo trova preoccupante a causa della quantità di denaro coinvolta. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto i suoi soldi.
CIAO,
Ho effettuato una richiesta di prelievo di 18 ETH. Tuttavia, dopo un paio d'ore, guardando la cronologia delle transazioni, posso vedere che il mio prelievo non è riuscito senza alcuna spiegazione. Inoltre, i fondi non sono tornati sul mio conto del casinò. Ho contattato immediatamente il loro supporto clienti, hanno detto che indagheranno senza fornire alcuna tempistica. Questo è molto preoccupante perché si tratta di un sacco di soldi. Ho già provato a effettuare un piccolo prelievo ed è andato tutto bene, solo quando ho ottenuto una grande vincita e mi sono ritirato, il problema si è verificato. Molto sospettoso.
Ciao baroneargento,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con LuckyBlock Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
CIAO,
Grazie per aver esaminato il mio caso. Ho giocato sulla loro piattaforma Telegram quindi non mi hanno chiesto alcuna verifica, posso sicuramente fornire eventuali documenti di verifica se lo richiedono. Ho effettuato con successo un primo prelievo con loro, ma ora sto effettuando il secondo e riscontro questo problema. Ho contattato l'assistenza clienti diverse volte chiedendo lo stato del mio caso, ma continuano a dire che stanno esaminando la questione e non sanno quanto tempo ci vorrà, il che è molto frustrante. L'ultima volta che ho parlato con loro è stato stamattina e finora nessun aggiornamento.
E le mie vincite sono soldi veri, non comportano alcun bonus.
CIAO,
Il casinò ha risolto il problema e ho ricevuto i fondi per intero. Grazie mille per il vostro aiuto e supporto. Molto apprezzato. Per favore chiudi il caso.
Distinti saluti,
Ah
Caro barone d'argento,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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