LuckyBlock Casino - Der Spieler konnte trotz einer Selbstausschlussanforderung eine Einzahlung vornehmen.

Eigentlich sind es 800 USD, aber ich konnte bei den Optionen keine USD finden. Ich habe am Tag vor der heutigen Einzahlung gechattet und um einen dauerhaften Selbstausschluss gebeten, der jedoch nicht durchgeführt wurde, und ich konnte wieder spielen, obwohl ich wusste, dass ich das nicht hätte tun sollen, und um einen Selbstausschluss gebeten hatte, und sie hatten nicht einmal Optionen für Stop-Loss oder verantwortungsbewusstes Spielen.

Lieber sati725,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit LuckyBlock Casino zu hören.

Den Streitwert der Reklamation habe ich entsprechend geändert.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie bitte erklären, wann Sie im Casino einen Selbstausschluss beantragt haben und welchen Grund Sie angegeben haben?
• Haben Sie das Casino darüber informiert, dass Sie die Kontrolle über Ihr Glücksspiel verlieren?
• Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru
• Haben Sie bereits den Casino-Support kontaktiert und eine Rückerstattung Ihres verlorenen Geldes verlangt? Mit welchem Ergebnis?

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Thomas

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Hallo,

Ich habe es gestern angefordert, weil ich Probleme mit Glücksspielen im Live-Chat hatte. Sie lehnen jedoch die Tatsache ab, dass ich es bestätigt habe, nachdem ich angegeben hatte, dass ich es wollte. Ich habe es jedoch bestätigt, worüber sie lügen. Sie haben das Konto heute schließlich geschlossen, nachdem ich eine Rückerstattung beantragt hatte, weil die Richtlinien für verantwortungsbewusstes Glücksspiel nicht eingehalten wurden. Sie sagten mir, sie würden sich bei mir melden, aber ich glaube nicht, dass sie das Problem beheben werden.

Sie haben das Konto gesperrt, also habe ich keine Möglichkeit, sie zu kontaktieren

Könnten Sie das Casino dazu bringen, zu antworten, da sie mir nicht antworten?

Lieber sati725,

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir die Situation akzeptieren, wenn dem Casino eine angemessene Zeit zur Durchsetzung Ihres Selbstausschlusses zur Verfügung steht.

Könnten Sie mir bitte den Selbstausschlussantrag zusenden, den Sie an das Casino geschickt haben? Posten Sie die Informationen hier oder senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Hallo, es lief über den Live-Chat. Ich hätte gerne eine Rückerstattung für das Geld, das nach dieser Anfrage verloren gegangen ist.

Hey, gibt es Neuigkeiten, hast du mit dem Casino gesprochen?

sie geben mir nicht einmal die Mitschrift des Gesprächs, sehen Sie sich bitte dieses Bild an.

Es tut mir leid, aber ohne den Nachweis eines Selbstausschlusses können wir Ihnen bei Ihrer Rückerstattungsanfrage nicht weiterhelfen.

Wenn das Casino bestätigt, dass Ihr Konto aufgrund eines Selbstausschlusses geschlossen wurde, leiten Sie mir bitte diesen Chat weiter und wir werden die Angelegenheit weiter untersuchen. Wenn das Casino Ihnen eine Bestätigung gesendet hat, dass der Selbstausschluss wirksam geworden ist, senden Sie diese Informationen bitte ebenfalls.

Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru oder posten Sie die Informationen hier.

Bitte sehen Sie sich die E-Mail an, die ich in einem Chat weitergeleitet habe und an die ich gedacht habe, sie mir selbst per E-Mail zu schicken.

Hat dir der Support das Chatprotokoll vom 07./08.04. zugeschickt?

Könnten Sie es bitte zur Überprüfung freigeben?

Sie schicken es mir überhaupt nicht, sie sagten, es seien interne Informationen, und wir können und werden es mir jetzt nicht schicken, auch wenn ich dem zugestimmt habe.

Laut der Zeitleiste Ihrer Antworten im Beschwerde-Thread haben Sie am 7./8. April einen Selbstausschluss beantragt und Ihr Konto wurde am 9. April gesperrt, was unserem Verständnis nach einer „angemessenen Zeit" für das Casino entspricht, Sie zu schützen, auch wenn Einzahlungen nicht sofort gesperrt wurden.

Auch wenn das Casino nicht in der Lage oder nicht willens ist, Ihnen das Chatprotokoll weiterzuleiten, hat es aus unserer Sicht richtig gehandelt, indem es das weitere Spielen unterbunden hat.

Bitte teilen Sie mir mit, ob ich irgendwelche Umstände übersehen habe, andernfalls werde ich die Beschwerde schließen.

Sehr geehrte(r) sati725,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo,

muss das Casino das nicht sofort tun, um jemanden vom Spielen abzuhalten? Was in meiner Situation überhaupt nie passiert ist.

Wir verstehen, dass es nicht immer möglich ist, ein Konto sofort zu schließen. Solange das Casino Ihr Konto innerhalb einer angemessenen Zeit schließt, glauben wir, dass das Casino Sie ausreichend geschützt hat.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in dieser Situation nicht weiterhelfen konnten.

Ich möchte Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.