LuckyBlock Casino - Il giocatore è stato in grado di depositare nonostante una richiesta di autoesclusione.

In realtà sono 800 USD ma non sono riuscito a trovare USD tra le opzioni. Ho chattato il giorno prima del deposito di oggi e ho chiesto un'autoesclusione permanente, tuttavia non è stata fatta e ho potuto giocare di nuovo quando sapevo che non avrei dovuto e ho chiesto un'autoesclusione e non hanno mai avuto alcuna opzione per stop loss o qualsiasi gioco d'azzardo responsabile.

Caro sati725,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con LuckyBlock Casino.

Ho modificato di conseguenza l'importo contestato del reclamo.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti spiegare quando hai richiesto l'autoesclusione dal casinò e quale motivo hai fornito?
• Hai informato il casinò che stai perdendo il controllo del tuo gioco d'azzardo?
• Saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è tomas@casino.guru
• Hai già contattato il supporto del casinò e richiesto il rimborso dei fondi persi? Con quale risultato?

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Tommaso

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

CIAO,

L'ho richiesto ieri perché avevo problemi con il gioco d'azzardo tramite chat dal vivo. Tuttavia rifiutano il fatto che l'ho confermato dopo aver dichiarato che lo volevo. Comunque ho confermato ciò su cui stanno mentendo. Hanno finalmente chiuso il conto oggi dopo che ho chiesto un rimborso a causa del mancato rispetto delle linee guida sul gioco d'azzardo responsabile. Mi hanno detto che mi ricontatteranno ma non credo che risolveranno il problema.

Hanno bloccato l'account quindi non ho modo di contattarli

Potresti chiedere al casinò di rispondere perché non mi risponderanno

Caro sati725,

Ti preghiamo di comprendere che accettiamo la situazione in cui il casinò ha un tempo ragionevole per attuare la tua autoesclusione.

Potresti per favore inviarmi la richiesta di autoesclusione che hai inviato al casinò? Pubblica le informazioni qui o inviale alla mia email a tomas@casino.guru

Salve, è stato tramite live chat, vorrei un rimborso per i soldi persi dopo aver effettuato tale richiesta.

Ehi, qualche aggiornamento, hai parlato con il casinò?

non mi daranno nemmeno le trascrizioni della conversazione, guarda questa foto, per favore.

Mi scuso ma senza la prova che è stata richiesta un'autoesclusione, non possiamo procedere ad assisterti con una richiesta di rimborso.

Se il casinò riconosce che il tuo account è stato chiuso a causa di un'autoesclusione, inoltrami questa chat e indagheremo ulteriormente. Se il casinò ti ha inviato una conferma dell'entrata in vigore dell'autoesclusione, ti preghiamo di inviare anche le informazioni.

Invia le informazioni alla mia email a tomas@casino.guru oppure pubblica le informazioni qui.

Consulta l'e-mail che ho inoltrato durante una chat e che mi sono ricordato di inviare anch'io un'e-mail.

L'assistenza ti ha inviato la trascrizione della chat del 7/8 aprile?

Potresti condividerlo per la revisione?

Non me lo invieranno affatto, hanno detto che sono informazioni interne, ora non possiamo e non lo invieremo... anche dopo aver accettato.

Secondo la sequenza temporale delle tue risposte nel thread di reclamo, hai richiesto un'autoesclusione il 7/8 aprile e il tuo account è stato bloccato il 9, il che rientra nella nostra comprensione del "tempo ragionevole" affinché il casinò possa proteggerti, anche sebbene i depositi non siano stati bloccati immediatamente.

Anche se il casinò non può o non vuole inoltrarti la trascrizione della chat, a nostro avviso ha agito correttamente impedendo ulteriori giocate.

Per favore fatemi sapere se ci sono circostanze che ho trascurato, altrimenti chiuderò il reclamo.

Ciao sati725,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

CIAO,

il casinò non dovrebbe farlo immediatamente per impedire a qualcuno di giocare d'azzardo? Cosa che non è mai accaduta nella mia situazione.

Comprendiamo che non è sempre possibile chiudere un account immediatamente. Finché il casinò chiude il tuo account entro un tempo ragionevole, riteniamo che ti abbia protetto sufficientemente.

Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto nella situazione.

Vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Questo strumento ti renderà più semplice bloccare i tuoi account di casinò in più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato con nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.