LuckyBlock Casino - Die Einzahlung des Spielers wird nicht auf dem Konto angezeigt.

Ich habe BNB als Einzahlung an die Adresse auf meinem Lucky Block-Konto gesendet. Nachdem ich nicht gesehen habe, dass mein Geld meinem Konto gutgeschrieben wurde, sagt das Support-Team von Lucky Block, dass ich es über die falsche Kette gesendet habe und dass die Adresse, an die ich es gesendet habe, nichts mit ihrer Website zu tun hat. Dies sind falsche Informationen, da ich Screenshots der abgeschlossenen Transaktion bereitgestellt habe.

Lieber Antonio,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und die Weiterleitung des Zahlungsbelegs. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die E-Wallet-Adresse für die Einzahlung auf Ihr Konto auf der Website des Casinos für alle Spieler sichtbar war oder ob Ihnen bei der Kontoeröffnung eine eindeutige Adresse mitgeteilt wurde? War es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Die BNB-Kette hat mir geraten, das Problem durch Lucky Block lösen zu lassen, da sie sehen können, dass die Einzahlung erfolgreich abgeschlossen wurde. Die Einzahlungsadresse, von der ich einen Screenshot bereitgestellt habe, ist die persönliche Adresse, die mit meinem Konto verknüpft ist. Dies war meine erste Einzahlung auf das Konto. Es liegt an Lucky Block, diese Angelegenheit zu klären. In den Screenshots können Sie sehen, dass ich erfolgreich eine BEP 2-Einzahlung an die von Lucky Block angegebene Adresse getätigt habe. Obwohl sie sagen, dass die „An"-Adresse zu diesem Zeitpunkt nicht mehr gehört, habe ich einen Screenshot der Adresse bereitgestellt, die sie auf ihrer Website für mein persönliches Konto angegeben haben.

Bitte beziehen Sie sich auf meine vorherige Antwort. Ich habe mit dem Support-Team von Lucky Block gechattet und sie haben versucht zu sagen, dass ich gestern einen anderen Sende-Hash für dieses Problem bereitgestellt habe (was falsch war, da ich unsere Chat-Transkripte habe). Sie haben beschlossen, der Rückgabe nachzukommen, wie im beigefügten Screenshot zu sehen ist. Sie versuchen jedoch, mir eine Rückerstattungsgebühr von 10 % und eine Frist von bis zu 60 Tagen für die Rücksendung in Rechnung zu stellen. Da es nichts zu „erholen" gibt, sollte mir diese Gebühr nicht berechnet werden. Lucky Block hat meine Einzahlung in seinem Wallet erhalten und alles, was sie tun müssen, ist, das Geld innerhalb eines Tages an das Wallet zurückzuzahlen, von dem es gesendet wurde.

Nur 90 % meiner Anzahlung wurden mir zurückerstattet. Lucky Block hat mir eine „Wiederherstellungsgebühr" in Höhe von 10 % berechnet, wenn ich das Geld einfach von meiner Wallet (an die ich erfolgreich gesendet habe) überweise und meinem Konto hinzufüge. Bevor das Team von Lucky Block den Wiederherstellungsprozess einleitete, stimmte ich zu, mit dem Prozess nur dann zu beginnen, wenn mir die Gebühr von 10 % zurückerstattet wurde. Lucky Block antwortete daraufhin, dass das Team benachrichtigt wurde und der Wiederherstellungsprozess eingeleitet wurde. Bitte beachten Sie die Screenshots als Referenz.

Vielen Dank, michael.suminski, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Michael.suminski,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten LuckyBlock Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes LuckyBlock Casino,

Können Sie bitte die Situation erklären? Wird die Gebühr von 10 % dem Spieler zurückerstattet?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Michael,

Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet.

Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung der erforderlichen Dokumentation und des Videomaterials, die eine reibungslose Abwicklung des laufenden Prozesses ermöglicht hat.

Wir möchten das Problem im Zusammenhang mit der ersten Einzahlung beheben, die versehentlich an eine falsche Einzahlungsadresse gesendet wurde. Bedauerlicherweise wurde die spezifische Mitteilung im Zusammenhang mit der BNB-Einzahlung nicht angewendet, als das Geld an unsere Einzahlungsadresse weitergeleitet wurde. Angesichts dieser Situation musste unser engagiertes Team einen Einziehungsprozess für die Kaution einleiten.

Es ist wichtig zu beachten, dass Rückforderungsprozesse bestimmte Verwaltungsverfahren erfordern und gemäß unseren Richtlinien eine Rückforderungsgebühr von 10 % erhoben wird. Bei der Prüfung unserer Aufzeichnungen über Ihre früheren Interaktionen mit unserem Support-Team haben wir festgestellt, dass Sie tatsächlich Ihr Verständnis des Wiederherstellungsprozesses bestätigt und die damit verbundene Gebühr von 10 % anerkannt haben. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Typischerweise benötigen Wiederherstellungsprozesse dieser Art einen Zeitrahmen von bis zu 60 Tagen, bis sie abgeschlossen sind. Da wir jedoch erkannten, wie wichtig es ist, die Angelegenheit umgehend zu lösen, beschleunigten wir das Wiederherstellungsverfahren und schlossen es innerhalb einer bemerkenswert kurzen Frist von drei bis fünf Tagen erfolgreich ab.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die wiederhergestellten Gelder Ihrem Casino-Konto erfolgreich gutgeschrieben wurden. Es steht Ihnen nun frei, eine Auszahlung dieser Gelder zu veranlassen, wann immer Sie es für angemessen halten.

Wir danken Ihnen noch einmal für Ihre Kooperation und Geduld während dieses Prozesses. Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mit uns in Kontakt zu treten.

Beste grüße,

Damian

Beschwerdemanager

Glücksblock

Der BNB wurde an die entsprechende Wallet-Adresse gesendet, die von Lucky Block bereitgestellt wurde. Zur besseren Verdeutlichung für Casino Guru und die Öffentlichkeit werden jedem Konto Kennzeichnungen zugewiesen. Sobald das Geld an die Lucky Block-Wallet-Adresse gesendet wurde, die jeder verwendet, wird das Bezeichnungsetikett verwendet, um das Geld entsprechend auf jedes Konto zu überweisen. Lucky Block profitiert von Spielern, die ihr Namensschild nicht angeben, da sie mir ursprünglich sagten, dass „mein Geld verloren ist und nicht wiederhergestellt werden kann", und für diejenigen, die schlau genug sind, nachzuweisen, dass die Einzahlung in die Lucky Block-Wallet erfolgreich war, wird eine Gebühr erhoben eine „Wiederherstellungsgebühr von 10 %". Wenn nichts zurückzuerhalten ist, handelt es sich um eine einfache Überweisung auf das Konto des Spielers.

Noch wichtiger ist, dass ich noch einmal Screenshots beigefügt habe, in denen ich erklärt habe, dass ich nur dann damit einverstanden bin, mit dem Wiederherstellungsprozess zu beginnen, wenn die Gebühr von 10 % erstattet werden kann. Bitte überprüfen Sie dieses Screenshot-Gespräch. Wie bereits erwähnt, fahren Sie bitte mit dem Wiederherstellungsprozess fort, wenn Sie einer Rückerstattung der 10 % zustimmen. Die Supportmitarbeiterin von Lucky Block (Vera) hat geantwortet, dass Ihr Team aktualisiert wurde und mit dem Wiederherstellungsprozess beginnen wird.

Bitte erstatten Sie die 10 %-Gebühr so schnell wie möglich zurück.

Hallo Michael,

Vielen Dank für Ihre Antwort,

Wenn das der Fall wäre, hätten wir eine Reihe von Benutzern, die ähnliche Probleme mit BNB-Einzahlungen hätten, ähnlich wie Ihres. Zum Glück ist dies, wie aus anderen Bewertungen hervorgeht, für uns nicht der Fall.

Wir profitieren nicht davon, dass Benutzer ihre jeweiligen Einzahlungen an falsche Einzahlungsadressen senden. Unser Hauptziel besteht darin, sicherzustellen, dass unsere Spieler ein nahtloses Erlebnis beim Einzahlen, Spielen und Abheben haben. Die Wiederherstellung Ihres Geldes war Teil des Prozesses, den wir versucht haben helfen, die Situation zu verbessern.

Wie bereits erwähnt, hat unser Team alle Anstrengungen unternommen, um Ihre Anzahlung zurückzuerhalten, und das mit Erfolg. Daher werden wir Ihnen die 10-prozentige Einziehungsgebühr nicht zahlen, da wir unserer Pflicht nachgekommen sind, Ihre Gelder zurückzuerlangen.

Wir gehen davon aus, dass diese Angelegenheit nun geklärt ist.

Beste grüße,

Damian

Beschwerdemanager

Glücksblock

Ich bin nicht hier, um Vorwürfe zu machen, obwohl ich fest davon überzeugt bin, dass Lucky Block Casino ein Fehlverhalten begangen hat. Vor diesem Hintergrund habe ich sehr detaillierte und genaue Angaben zu meinem Anspruch gemacht und Lucky Block weigert sich, mir meine gesamte Anzahlung zurückzuerstatten. Die Bedingungen wurden geändert, da ich angegeben habe, dass die Gelder nur dann zurückerstattet werden, wenn Ihr Team der Rückerstattung der Gebühr von 10 % zustimmt, in der dies vereinbart wurde. Wenn der Casino-Guru nicht in der Lage ist, diese Situation auf faire Weise zu schlichten, muss ich das Problem weiter eskalieren.

Hallo alle,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Wie bereits erwähnt, sind die Memo-/Ziel-Tags erforderlich, um das Geld dem richtigen Spielerkonto zuzuordnen. Wenn diese nicht enthalten sind, ist es nicht immer möglich, das Geld zu lokalisieren. Es ist auch völlig normal, dass für den Abruf eine Gebühr erhoben wird, wobei 10 % recht hoch erscheinen.

Ich kann sehen, dass die Art und Weise, wie das Support-Team angegeben hat: „Wenn Sie möchten, können wir es Ihnen nach der Rückerstattung zurückerstatten", zu einem Missverständnis bezüglich der Gebühr geführt hat, insbesondere weil in der Antwort des Spielers klar angegeben wurde: „Wenn ja." Wenn Sie mir die 10 % gutschreiben können, würde ich gerne fortfahren.

Liebes Lucky Block Casino,

Ich weiß es zu schätzen, dass das Casino in Übereinstimmung mit seinen Richtlinien gehandelt hat, aber kann dem Spieler angesichts der entstandenen Verwirrung irgendetwas als Lösung für diese Situation angeboten werden?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam,

Obwohl ich den Grad der Verwirrung verstehe, ist es wichtig zu beachten, dass der Wiederherstellungsprozess gemäß der Gebühr von 10 % abgeschlossen wurde.

Gerne erstatten wir Ihnen 5 % des Honorars zurück – wir übernehmen jedoch die Verantwortung für Unklarheiten im Schriftverkehr.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob dies funktioniert. Sobald die Bestätigung vorliegt, können wir die 5 % dem Benutzerkonto gutschreiben.

Beste grüße,

Damian

Beschwerdemanager

Glücksblock

Klar, ich gehe davon aus, dass das funktionieren wird.

Hallo Michael,

Wir sind dabei, die Rückerstattung von 5 % abzuschließen – dies sollte innerhalb der nächsten 12–48 Stunden abgeschlossen sein.

Beste grüße,

Damian

Beschwerdemanager

Glücksblock

Hallo Lucky Block Casino,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis in diesem Fall.

Lieber Michael Suminski,

Bitte benachrichtigen Sie uns, wenn das Geld eingegangen ist. Wir werden diese Beschwerde dann als „Gelöst" schließen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Michael Suminski,

Bitte antworten Sie und teilen Sie uns mit, ob Sie das Geld erhalten haben. Erfolgt vor Ablauf des Timers keine Reaktion Ihrerseits, wird diese Beschwerde zurückgewiesen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Sehr geehrte(r) michael.suminski,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Michael Suminski,

Es scheint, dass diese Angelegenheit geklärt wurde, aber ohne Ihre Bestätigung wird die Beschwerde nun wie erwähnt abgelehnt.

Mit freundlichen Grüße,

Adam