Hallo Michael,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet.
Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung der erforderlichen Dokumentation und des Videomaterials, die eine reibungslose Abwicklung des laufenden Prozesses ermöglicht hat.
Wir möchten das Problem im Zusammenhang mit der ersten Einzahlung beheben, die versehentlich an eine falsche Einzahlungsadresse gesendet wurde. Bedauerlicherweise wurde die spezifische Mitteilung im Zusammenhang mit der BNB-Einzahlung nicht angewendet, als das Geld an unsere Einzahlungsadresse weitergeleitet wurde. Angesichts dieser Situation musste unser engagiertes Team einen Einziehungsprozess für die Kaution einleiten.
Es ist wichtig zu beachten, dass Rückforderungsprozesse bestimmte Verwaltungsverfahren erfordern und gemäß unseren Richtlinien eine Rückforderungsgebühr von 10 % erhoben wird. Bei der Prüfung unserer Aufzeichnungen über Ihre früheren Interaktionen mit unserem Support-Team haben wir festgestellt, dass Sie tatsächlich Ihr Verständnis des Wiederherstellungsprozesses bestätigt und die damit verbundene Gebühr von 10 % anerkannt haben. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.
Typischerweise benötigen Wiederherstellungsprozesse dieser Art einen Zeitrahmen von bis zu 60 Tagen, bis sie abgeschlossen sind. Da wir jedoch erkannten, wie wichtig es ist, die Angelegenheit umgehend zu lösen, beschleunigten wir das Wiederherstellungsverfahren und schlossen es innerhalb einer bemerkenswert kurzen Frist von drei bis fünf Tagen erfolgreich ab.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die wiederhergestellten Gelder Ihrem Casino-Konto erfolgreich gutgeschrieben wurden. Es steht Ihnen nun frei, eine Auszahlung dieser Gelder zu veranlassen, wann immer Sie es für angemessen halten.
Wir danken Ihnen noch einmal für Ihre Kooperation und Geduld während dieses Prozesses. Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mit uns in Kontakt zu treten.
Beste grüße,
Damian
Beschwerdemanager
Glücksblock
Hey Michael,
We hope this message finds you well.
We appreciate your cooperation in providing the necessary documentation and video material, which has facilitated a smooth resolution of the ongoing process.
We would like to address the issue pertaining to the initial deposit that was inadvertently sent to an incorrect deposit address. Regrettably, the specific memo associated with the BNB deposit was not applied when the funds were directed to our deposit address. In light of this situation, our dedicated team had to initiate a recovery process for the deposit.
It's important to note that recovery processes entail certain administrative procedures, and as outlined in our policies, a 10% recovery fee is applicable. Upon reviewing our records of your previous interactions with our support team, we found that you had indeed confirmed your understanding of the recovery process and acknowledged the associated 10% fee. We appreciate your understanding in this matter.
Typically, recovery processes of this nature require a timeframe of up to 60 days for completion. However, recognizing the importance of resolving the matter promptly, we expedited the recovery procedure, successfully concluding it within a remarkably swift 3-5 day period.
We are pleased to inform you that the recovered funds have been successfully credited to your casino account. You are now at liberty to initiate a withdrawal of these funds whenever you deem suitable.
Once again, we extend our gratitude for your cooperation and patience throughout this process. Should you have any further inquiries or require additional assistance, please do not hesitate to reach out to our support team.
Once again, thank you for taking the time to get in contact with us,
Best regards,
Damian
Complaints manager
Lucky Block
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