LuckyBlock Casino - Il deposito del giocatore non appare nel conto.

Ho inviato BNB come deposito all'indirizzo sul mio account Lucky Block. Dopo non aver visto i miei fondi aggiunti al mio account, il team di supporto di Lucky Block dice che l'ho inviato sulla catena sbagliata e che l'indirizzo a cui l'ho inviato non ha alcuna affiliazione con il loro sito web. Questa è un'informazione falsa poiché ho fornito schermate della transazione completata.

Caro Antonino,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inviato la ricevuta di pagamento. Mi dispiace per il tuo problema.

Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.

Potresti per favore avvisare se l'indirizzo del portafoglio elettronico per depositare fondi sul tuo conto era visibile sul sito web del casinò per tutti i giocatori o se ne è stato fornito uno univoco all'apertura del conto? È stato il tuo primo deposito in questo casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Mi è stato consigliato dalla catena BNB di chiedere a Lucky Block di risolvere il problema in quanto possono vedere che il deposito è stato completato con successo. L'indirizzo di deposito di cui ho fornito uno screenshot è l'indirizzo personale associato al mio account. Questo è stato il mio primo deposito sul conto, spetta a Lucky Block risolvere la questione. Puoi vedere negli screenshot che ho effettuato con successo un deposito BEP 2 all'indirizzo fornito da lucky block. Anche se stanno dicendo che l'indirizzo "a" non è di proprietà di allora, che ho fornito uno screenshot dell'indirizzo che hanno fornito sul loro sito Web per il mio account personale.

Si prega di fare riferimento alla mia risposta precedente. Ho chattato con il team di supporto di Lucky Block e hanno provato a dire che ieri ho fornito un hash tx diverso per questo problema (che era falso poiché ho le nostre trascrizioni della chat). Hanno deciso di rispettare il reso come si vede nello screenshot allegato. Tuttavia, stanno tentando di addebitarmi una commissione di recupero del 10% e fino a 60 giorni per un reso. Poiché non c'è nulla da "recuperare", non mi dovrebbe essere addebitata questa commissione. Lucky Block ha ricevuto il mio deposito nel loro portafoglio e tutto ciò che devono fare è restituire i fondi al portafoglio da cui sono stati inviati, entro un giorno.

Mi è stato restituito solo il 90% del mio deposito. Lucky Block mi ha addebitato una "commissione di recupero" del 10% per inviare semplicemente i fondi dal mio portafoglio (che ho inviato con successo) e aggiungerli al mio account. Prima che il team di Lucky Block avviasse il processo di recupero, ho accettato di iniziare il processo, solo se la commissione del 10% mi fosse stata rimborsata. Lucky Block ha quindi risposto dicendo che il team è stato informato e che il processo di recupero è stato avviato. Si prega di fare riferimento agli screenshot per riferimento.

Grazie mille, michael.suminski, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao michael.suminski,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare LuckyBlock Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò LuckyBlock,

Potete per favore spiegare la situazione? La commissione del 10% verrà riaccreditata al giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Michele,

Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene.

Apprezziamo la tua collaborazione nel fornire la documentazione necessaria e il materiale video, che ha facilitato una risoluzione agevole del processo in corso.

Vorremmo risolvere il problema relativo al deposito iniziale che è stato inavvertitamente inviato a un indirizzo di deposito errato. Purtroppo, la nota specifica associata al deposito BNB non è stata applicata quando i fondi sono stati indirizzati al nostro indirizzo di deposito. Alla luce di questa situazione, il nostro team dedicato ha dovuto avviare un processo di recupero del deposito.

È importante notare che i processi di recupero comportano determinate procedure amministrative e, come indicato nelle nostre politiche, è applicabile una commissione di recupero del 10%. Dopo aver esaminato i nostri registri delle tue precedenti interazioni con il nostro team di supporto, abbiamo scoperto che hai effettivamente confermato di aver compreso il processo di recupero e riconosciuto la commissione associata del 10%. Apprezziamo la tua comprensione in questa materia.

In genere, i processi di ripristino di questa natura richiedono un periodo di tempo massimo di 60 giorni per essere completati. Tuttavia, riconoscendo l'importanza di risolvere tempestivamente la questione, abbiamo accelerato la procedura di recupero, concludendola con successo in un periodo straordinariamente rapido di 3-5 giorni.

Siamo lieti di informarti che i fondi recuperati sono stati accreditati con successo sul tuo conto del casinò. Ora sei libero di avviare un prelievo di questi fondi ogni volta che lo ritieni opportuno.

Ancora una volta, esprimiamo la nostra gratitudine per la collaborazione e la pazienza dimostrata durante questo processo. Se hai ulteriori domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattare il nostro team di supporto.

Ancora una volta, grazie per aver dedicato del tempo per contattarci,

Distinti saluti,

Damiano

Responsabile dei reclami

Blocco fortunato

Il BNB è stato inviato all'indirizzo del portafoglio appropriato, fornito da Lucky Block. Per aiutare a fare chiarezza per Casino Guru e per il pubblico, a ciascun account vengono assegnati tag di designazione. Una volta che i fondi vengono inviati all'indirizzo del portafoglio Lucky Block utilizzato da tutti, il tag di designazione viene utilizzato per trasferire i fondi su ciascun conto in modo appropriato. Lucky Block guadagna dai giocatori che non includono il loro tag di designazione poiché inizialmente mi hanno detto che i miei "fondi sono persi e non possono essere recuperati", e per quelli abbastanza intelligenti da dimostrare che il deposito è andato a buon fine nel portafoglio Lucky Block, fanno pagare una "commissione di recupero del 10%", quando non c'è nulla da recuperare, è un semplice trasferimento sul conto del giocatore.

Ancora più importante, ho incluso nuovamente degli screenshot in cui dichiaro che accetto di avviare il processo di recupero solo se la commissione del 10% può essere rimborsata. Si prega di rivedere questa conversazione sullo screenshot, come ho affermato, andare avanti con il processo di recupero se si accetta di rimborsare il 10%. L'agente dell'assistenza Lucky Block (Vera) ha risposto che il tuo team è stato aggiornato e inizierà il processo di ripristino.

Si prega di restituire la commissione del 10% al più presto.

Ciao Michele,

Grazie per la risposta,

Se così fosse, avremmo un numero di utenti con problemi di deposito in BNB simili ai tuoi. Fortunatamente per noi, come evidente in altre recensioni, non è così.

Non traiamo profitto dagli utenti che inviano i rispettivi depositi a indirizzi di deposito errati: il nostro obiettivo principale è garantire ai nostri giocatori un'esperienza senza interruzioni durante il deposito, il gioco e il prelievo - e il recupero dei fondi era parte del processo nel quale cercavamo di contribuire a migliorare la situazione.

Come affermato in precedenza, il nostro team ha intrapreso ogni sforzo per recuperare il tuo deposito e lo ha fatto con successo. Pertanto non ti forniremo la commissione di recupero del 10%, poiché abbiamo assunto il nostro dovere di recuperare i tuoi fondi.

Confidiamo che la questione sia stata ora risolta,

Distinti saluti,

Damiano

Responsabile dei reclami

Blocco fortunato

Non sono qui per avanzare accuse, anche se credo fermamente negli illeciti commessi dal casinò Lucky Block. Detto questo, ho fornito informazioni molto dettagliate e accurate sulla mia richiesta e Lucky Block si rifiuta di restituirmi l'intero deposito. I termini sono stati modificati come ho affermato per recuperare i fondi solo se il tuo team ha accettato di rimborsare la commissione del 10%, come concordato. Se il guru dei casinò non è in grado di mediare questa situazione nel modo giusto, dovrò intensificare ulteriormente la questione.

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte

Come è stato affermato, i tag memo/destinazione sono necessari per designare i fondi sul conto del giocatore corretto e se questo non è incluso non è sempre possibile individuare i fondi. È anche abbastanza normale che venga addebitata una tariffa per il recupero, anche se il 10% sembra piuttosto elevato.

Vedo che il modo in cui il team di supporto ha affermato "Se preferisci, possiamo riaccreditarti dopo averlo recuperato" ha portato a un malinteso riguardo alla tariffa, soprattutto perché nella risposta del giocatore hanno affermato chiaramente "Se sei riesce a riaccreditarmi il 10%, allora sì, vorrei procedere".

Caro Casinò Lucky Block,

Apprezzo che il casinò abbia operato in conformità con le sue politiche, ma si può offrire qualcosa al giocatore per risolvere questa situazione, considerando la confusione causata?

Cordiali saluti,

Adamo

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adamo,

Pur comprendendo il livello di confusione, è importante notare che il processo di recupero è stato completato in conformità alla tariffa del 10%.

Saremo lieti di rimborsare il 5% della tariffa, assumendoci la responsabilità della confusione nella corrispondenza.

Per favore, fammi sapere se funziona: non appena confermato, possiamo accreditare il 5% sull'account dell'utente,

Distinti saluti,

Damiano

Responsabile dei reclami

Blocco fortunato

Certo, suppongo che funzionerà.

Ciao Michele,

Stiamo completando il rimborso del 5%: questo dovrebbe essere completato entro le prossime 12-48 ore,

Distinti saluti,

Damiano

Responsabile dei reclami

Blocco fortunato

Ciao Lucky Block Casinò,

Grazie per la vostra assistenza e comprensione riguardo a questo caso.

Caro Michael.suminski,

Fateci sapere quando i fondi saranno stati ricevuti e chiuderemo questo reclamo come "Risolto".

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Michael.suminski,

Rispondi e facci sapere se hai ricevuto i fondi. Se non ricevi alcuna risposta prima della scadenza del tempo, il reclamo verrà rifiutato.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao michael.suminski,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro Michael.suminski,

Sembra che la questione sia stata risolta ma senza la tua conferma il reclamo verrà ora respinto come menzionato.

Cordiali saluti,

Adamo