LuckyBlock Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich habe mich registriert und 400 $ eingezahlt. Ich habe mehrere Wetten abgeschlossen und mein Kontostand betrug 1077 $. Dann lehnten sie meine Auszahlung ab und verlangten eine Verifizierung. Ich lud meine biometrischen Daten und meinen Kontoauszug hoch. Dann verlangten sie meine Nebenkostenabrechnung. Ich schickte ihnen eine Nebenkostenrechnung für Gas. Sie lehnten sie ab. Dann belastete ich die Nebenkostenrechnung für Wasser. Sie wurde ebenfalls abgelehnt. Dann schickte ich ihnen Nebenkostenrechnungen für Telefon, Strom und das Eigentumsrecht, die sie ebenfalls ablehnten. Sie sagten mir, ich solle meinem Freund eine Nebenkostenabrechnung schicken, aber ich hatte keine Nebenkostenabrechnungen mehr, die ich ihnen schicken konnte. Danach sperrten sie mein Konto und konfiszierten mein Geld mit der Begründung, ich sei ein Betrüger. Jetzt ignorieren sie mich völlig. Helfen Sie mir, meine 1077 $ zurückzubekommen!

Hallo rebecca74,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit LuckyBlock Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Können Sie bitte erklären, warum Sie mit „Ihrem Freund eine Erklärung senden" meinten?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Der Verifizierungsprozess dauerte genau einen Monat. Sie haben nur meinen Kontoauszug und meinen KYC genehmigt. Das letzte Mal, dass ich mit dem Casino gesprochen habe, war gestern, und gestern haben sie mein Konto gesperrt.

"eine Abrechnung an einen Freund schicken"? Das hat Google übersetzt. Ich meinte, dass sie mich auch nach Nebenkostenabrechnungen gefragt haben, ich sie ihnen aber nicht schicken kann, da ich ihnen bereits alles geschickt habe, was ich habe

Hallo rebecca74,

Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Vielen Dank, rebecca74, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo,

Vielen Dank, rebecca74, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte LuckyBlock Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt und Gewinne konfisziert wurden.

Danke schön!

Hallo,

Die Angelegenheit wird derzeit geprüft.

Am besten,

Lucky Block Beschwerden

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Die Nutzerin hat ein zweites Konto erstellt, um ihre Sportwettenlimits zu umgehen und hat versucht, mit einem anderen Ausweisdokument ihren KYC auf diesem zusätzlichen Konto zu fälschen. Diese Aktionen stellen einen klaren Verstoß gegen unsere Geschäftsbedingungen dar. Infolgedessen haben wir die Gewinne konfisziert und das Konto geschlossen.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

Beste grüße,

Lucky Block Beschwerden

Vielen Dank für das Update , LuckyBlock Casino- Vertreter. Wäre es möglich, mir den Nachweis mehrerer Konten zu erbringen? Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Hallo,

Die E-Mail wurde gesendet.

Am besten,

Lucky Block Beschwerden

Vielen Dank, dass Sie mir den Beweis vom Vertreter des LuckyBlock Casinos vorgelegt haben.

Sehr geehrte rebecca74 , das Casino hat mir den Nachweis für mehrere Konten vorgelegt. Ich rate dringend von einem solchen Verhalten in Zukunft ab, da es in allen Casinos auf dem Markt verboten ist, mehrere Konten zu haben. Vor diesem Hintergrund halten wir die Schritte des Casinos für gerechtfertigt und werden Ihre Beschwerde anschließend zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter