LuckyBlock Casino - Die Turniergewinne des Spielers wurden nicht übertragen.

Ich habe an einem Turnier in diesem Casino teilgenommen und bin als Sieger hervorgegangen, habe aber kein Geld gewonnen.

Bei zwei dieser Gelegenheiten habe ich im Voraus bestätigt, dass es keine Mindesteinsätze oder ausgeschlossenen Spiele gibt.

Die Regeln wurden mitten im Turnier geändert und ich glaube, das Casino hat vergessen, seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu aktualisieren.

Das Casino nahm gemäß den geänderten Regeln auch an der letzten Runde des Turniers teil.

Das Casino hat das Preisgeld nicht überwiesen, obwohl wir vom Casino eine E-Mail erhalten haben, in der uns mitgeteilt wurde, dass wir einen Preis gewonnen haben.

Ich habe es überprüft und festgestellt, dass eine ähnliche Beschwerde eingereicht wurde.

https://casino.guru/luckyblock-casino-player-s-tournament-winnings-not

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit LuckyBlock Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie vom Casino eine Begründung dafür erhalten, dass Ihre Gewinne nicht ausgezahlt wurden?
• Hat das Casino etwaige Verstöße gegen die Turnierregeln angeführt?
• Könnten Sie bitte angeben, an welchem Casino-Turnier Sie teilgenommen haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich war dabei

Turnier am 30. September.

Turnier am 7. Oktober

Das Turnier fand am 21. Oktober statt.

Wie andere sich über den 30. September und den 7. Oktober beschwert haben,

Ich bestätige, dass das Casino vergessen hat, seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezüglich Mindesteinsätzen und ausgeschlossenen Spielen zu aktualisieren.

(Zumindest als ich am 7. am Turnier teilnahm, gab es keinen Mindesteinsatz oder andere Regeln. Andere haben Screenshots, die das beweisen.)

Für das Turnier am 21. Oktober wurden der Mindesteinsatz und andere Regeln eingehalten und das Casino schickte mir eine E-Mail mit dem Gewinnpreis, aber das Preisgeld wurde nicht überwiesen.

Obwohl mein Name nicht auf der Bestenliste stand, zeigte mein Spielverlauf, dass ich ursprünglich einen Preis gewonnen hatte.

(was einen höheren Multiplikator als die Gewinner war)

Ich habe das Casino mehrmals wegen der Nichtauszahlung meiner Gewinne kontaktiert, aber das Casino ignoriert mich weiterhin.

Mir ist erst kürzlich aufgefallen, dass einem anderen Spieler ein Regelverstoß vorgeworfen wurde,

und ich erfuhr, dass das Casino zugegeben hatte, vergessen zu haben, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinzuzufügen, und eine Entschädigung angeboten hatte.

Ich reichte eine Beschwerde ein, als mir klar wurde, dass die Situation dieselbe war wie meine.

Wurden Sie vom Casino über bestimmte Wettausschlüsse während des Turniers informiert?

Ich habe keine erhalten.

Ich kann E-Mail-Korrespondenz an Sie weiterleiten.

Vielen Dank, andandjonnyx, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo andandjonnyx,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten LuckyBlock Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes LuckyBlock Casino,

Können Sie bitte weitere Einblicke in die Situation geben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber andandjonnyx,

Ich habe jetzt über Skype Kontakt mit dem Casino aufgenommen und warte auf weitere Informationen. Ich werde den Timer entsprechend verlängern.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob es in der Zwischenzeit irgendwelche Entwicklungen gegeben hat.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo,

Wir entschuldigen uns für die Wartezeit, bis wir uns bei Ihnen melden.

Wir untersuchen dieses Problem,

Am besten,

Lucky Block-Beschwerden

Vielen Dank für Ihre Antwort, Lucky Block Casino.

Wir warten auf weitere Updates zur Situation.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo,

Der Benutzer hat keinen Preis gewonnen, da er nicht zu den aufgeführten Gewinnern der jeweiligen Werbeaktion gehörte. Alle Gewinner wurden gemäß der umrissenen Gewinnerliste gutgeschrieben.

Bedauerlicherweise wurde die E-Mail fälschlicherweise gesendet und wir entschuldigen uns daher – wie bereits erwähnt, war der Benutzer nicht gewinnberechtigt.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis,

Am besten,

Lucky Block-Beschwerden

Der Multiplikator, den ich bekam, war höher als der Multiplikator des Gewinners.

Aber ich war nicht auf der Gewinnerliste.

Der Grund dafür war, dass das Casino intern die Turnierregeln geändert hatte, aber vergaß, die Spieler darüber zu informieren.

Ich weiß, dass das Casino seinen Fehler eingestanden und andere Spieler entschädigt hat.

Bitte überprüfen Sie auch mein tatsächliches Ranking und entschädigen Sie mich.

Ich habe auch die Spielhistorie als Beweis für das Turnier am 21. Oktober.

Ich hatte 1000x gewonnen, was höher war als der Multiplikator für die Benutzer auf der Gewinnerliste.

Grundlage hierfür sind die aktualisierten Nutzungsbedingungen.

Aufgrund eines Fehlers auf der Website des Casinos ist es technisch unmöglich, alle Spielverläufe zu überprüfen. Wenn Sie jedoch nachsehen, werden Sie feststellen, dass ich auch bei den anderen beiden Turnieren Multiplikatoren gewonnen habe.

Hallo alle,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Liebes LuckyBlock Casino,

Können Sie Belege dafür vorlegen, dass die Bemühungen des Spielers nicht ausreichten, um ihm einen Platz im Turnier zu sichern? Hat der Spieler die E-Mail aufgrund eines technischen Fehlers erhalten und ist er der einzige Spieler, der versehentlich eine solche E-Mail erhalten hat?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Gehen Sie zu Casino Guru

Dies ist ein Systemproblem.

Ich habe bei den Turnieren am 30. September und 7. Oktober den Slot Legacy of Dead für 0,01 $ gespielt.

Bis dahin gab es stets keine Einschränkungen wie Mindesteinsätze oder Ausschlussspiele.

Es wird jedoch davon ausgegangen, dass das Casino den Mindesteinsatz intern bereits auf 0,1 $ festgelegt hat

Deshalb spiegelte meine Akte dies nicht wider.

Allerdings hat das Casino vergessen, den Spieler über die Änderung des Mindesteinsatzes zu informieren.

Mindesteinsätze und ausgeschlossene Spiele wurden am 14. Oktober zu den Nutzungsbedingungen hinzugefügt.

(Der Beweis wurde von einem anderen Benutzer in einem Screenshot während einer Beschwerde vorgelegt.)

Der Beschwerde einer anderen Person wurde dieser stattgegeben und der Ausschluss aus dem Register wurde aufgehoben.

Daher muss das Casino alle meine Spiele zu diesem Zeitpunkt untersuchen und die tatsächlichen Aufzeichnungen vorlegen.

Ich bestätige, dass der Rekord für das Turnier am 21. Oktober mehrere Hundert Mal niedriger war als mein Rekord für die Person, die das Preisgeld erhielt.

Hallo,

Nach einer abschließenden Untersuchung freue ich mich, dem Benutzer 25 Freispiele für Magic Piggy zur Verfügung zu stellen – womit wir unseren Fehler gemäß der E-Mail, die an den Benutzer gesendet wurde, wiedergutmachen.

Dies gilt für den Fall, dass der Benutzer am Wochenende des 21. Oktober den 14. Platz belegt hat.

Wir vertrauen darauf, dass dies in Ordnung wäre,

Am besten,

Lucky Block-Beschwerden

Was den 21. betrifft, hätte er in der Gesamtwertung weiter oben liegen müssen.

Ich erinnere mich, dass das Preisgeld ursprünglich 150 Dollar betrug.

Bitte veröffentlichen Sie die Rangliste zu diesem Zeitpunkt.

Bitte recherchieren Sie auch nach meinen tatsächlichen Ergebnissen für den 30. und 7. Platz.

Wenn möglich, erfassen Sie bitte meine gesamte Wetthistorie zu diesem Zeitpunkt in Daten und geben Sie diese an den Verantwortlichen von Casino Guru weiter.

Auf diese Weise kann ein Dritter den genauen Punktestand einsehen.

Hallo,

Unser Angebot basiert auf der fälschlicherweise an Sie gesendeten E-Mail – Sie waren bei den zuvor genannten Turnieren nicht auf der Siegerliste – wir unterbreiten Ihnen jedoch gerne das oben erwähnte Angebot.

Am besten,

Lucky Block-Beschwerden

Verstehen Sie, warum diese Beschwerde aufgetreten ist?

Kein Wunder, dass ich nicht auf der Liste der Turniersieger stehe.

Weil Sie den Mindesteinsatz geändert haben, ohne die Spieler darüber zu informieren.

Bitte überprüfen Sie die Beschwerde von Herrn Nemtree.

Und was den 14. betrifft, habe ich bereits nach den aktualisierten Regeln gespielt und bin nicht auf der Gewinnerliste, und meine Spielhistorie zeigt, dass meine Punktzahl höher ist als die derjenigen, die für den Erhalt des Preisgeldes qualifiziert sind.

Bitte erläutern Sie die Ursache oder den Grund, warum dies für mich und den Casino-Guru akzeptabel ist.

Liebes LuckyBlock Casino,

Können Sie bitte Belege dafür vorlegen, dass der Spieler bei den genannten Turnieren keine Plätze belegt hat? Bitte klären Sie die Situation bezüglich der Änderung der Regeln. Ist diese nach Beginn des Turniers passiert?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo,

Wir sind dabei, die erforderlichen Daten zu vervollständigen. Gerne senden wir Ihnen diese per E-Mail zu. Die Regeländerung erfolgte Anfang Oktober. Leider veranstalten wir dieses spezielle Turnier nicht mehr und können daher die aktuellen Details nicht auf unserer Website finden.

Wie bereits erwähnt, war der Benutzer bei den genannten Turnierterminen nicht auf dem ersten Platz. Aufgrund der falschen E-Mail, die ihm zugesandt wurde, waren wir jedoch froh, ihm einen Preis gutschreiben zu können.

Ich freue mich auf Ihre E-Mail-Adresse,

Am besten,

Lucky Block-Beschwerden

Hallo LuckyBlock Casino,

Danke für Ihre Antwort.

Bitte senden Sie relevante Daten an adam.m@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Das Casino hat die Regeln jedoch Anfang Oktober intern geändert.

Die Benutzer wurden jedoch erst Mitte Oktober über die Änderung informiert.

Daher wussten die Benutzer zum 30. September und 7. Oktober nicht, dass sich ihre Einsätze geändert hatten.

Dies geht aus der Beschwerde von Nemtree hervor.

Es wurden auch Screenshots der Beweise eingereicht.

Das Casino hat Herrn Nemtree als Anerkennung für dieses Versehen bereits eine Entschädigung gezahlt.

Leugnen Sie das jetzt?

Liebes LuckyBlock Casino,

Vielen Dank für die übermittelten zusätzlichen Informationen, ich fürchte jedoch, dass sie die Situation nicht wirklich klären. Bitte erläutern Sie genau, wann die Bedingungen geändert wurden und ob die Änderung während eines der Turniere erfolgte, an denen der Spieler teilgenommen hat. Hätte der Spieler einen Rang erreicht, wenn die Bedingungen nicht geändert worden wären?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Das letzte Turnier, an dem ich teilgenommen habe, sollte gesondert betrachtet werden, da die Situation anders ist als bei den anderen.

Uns ist bewusst, dass sich die Teilnahmebedingungen für das letzte Turnier, an dem wir teilgenommen haben, geändert haben, und wir haben entsprechend teilgenommen.

Ich wurde jedoch nicht aufgeführt, obwohl der 1000-fache Gewinn, den ich gewonnen habe, höher war als der auf der Bestenliste angezeigte Multiplikator des Benutzers.

Lieber Casino-Guru

Liege ich richtig, dass Sie die Turnierwertung erhalten haben?

Bitte veröffentlichen Sie sie.

Hallo CG-Team,

Die Ihnen zugesandte Liste basierte auf allen belohnten Gewinnern – die Regeländerung erfolgte genau am 2. Oktober. Basierend auf diesen Ergebnissen, einschließlich der aktualisierten Ts und Cs, war der Benutzer nicht Teil der Gewinnerliste.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden zwar während eines laufenden Turniers geändert, der Benutzer war jedoch, wie oben erwähnt, nicht Teil der Gewinnerliste – einschließlich der von mir bereitgestellten Sicherungsinformationen.

Ein Anspruch des Nutzers auf einen Gewinn besteht daher nicht, da er – trotz der Regeländerungen – nicht auf der Gewinnerliste stand.

Am besten,

Lucky Block-Beschwerden

Zunächst fanden die ersten Turniere am 30. September und 1. Oktober statt.

Zu diesem Zeitpunkt wurden die Nutzungsbedingungen nicht aktualisiert.

Daher ist die Tatsache, dass mein Spiel nicht reflektiert wird, ein Fehler. (Ich hatte mehrere tausend Mal mehr Multiplikatoren verdient und war zu diesem Zeitpunkt entweder die Nummer 1 oder die Nummer 2 auf der Bestenliste.)

Zweitens wurden die Nutzungsbedingungen, wie auch nemtree beklagte, am 2. Oktober nicht wirklich aktualisiert.

Es gibt einen Screenshot, der dies beweist, und ich bin sicher, dass das Casino auch dort seine Schuld eingesteht.

Natürlich habe ich auch mit eigenen Augen bestätigt, dass die Nutzungsbedingungen zum 7. Oktober nicht aktualisiert wurden, einschließlich der englischen Version.

Warum es jetzt leugnen?

Darüber hinaus hatte das letzte Turnier, an dem ich teilgenommen habe, eine ordentliche Bilanz meines Spiels, die bestätigte, dass sie über der Bestenliste lag.

Ich habe hier schon immer gefragt, warum es eine Diskrepanz zwischen der tatsächlichen Rangliste und meinen Aufzeichnungen gibt.

Soweit ich das beurteilen kann, gab es einen Fehler in Ihrem System, der verhinderte, dass mein Spiel wiedergegeben wurde.

Lieber Casino-Guru

Unabhängig von der Änderung der Nutzungsbedingungen kann man davon ausgehen, dass ein Fehler im Turniersystem aufgetreten ist, da nicht alle drei meiner Spielzüge berücksichtigt werden.

Um meine genaue Platzierung zu ermitteln, wäre es notwendig, die Bestenliste und meinen gesamten Spielverlauf zu diesem Zeitpunkt zu überprüfen.

Haben Sie diese Daten vom Casino erhalten?

Aufgrund eines Fehlers auf der Website des Casinos können Spieler nicht ihren gesamten Spielverlauf sehen, aber das Casino sollte über diese Daten verfügen und wir können sie finden, indem wir sie bitten, sie einzureichen.

Liebes LuckyBlock Casino,

Wir finden es äußerst unfair, dass die Regeln des Turniers während des laufenden Turniers geändert werden. Wurden die Spieler überhaupt über die Änderungen informiert? Hätte der Spieler einen Platz im Turnier erreicht, wenn die Regeln nicht geändert worden wären?

Wie der Spieler erwähnte, scheint es am besten zu sein, das gesamte Gameplay des Spielers für die genannten Turniere zu überprüfen. Kann dies bitte zur Verfügung gestellt werden?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber andandjonnyx,

Es gab keine weitere Antwort vom Casino, ich werde sie noch einmal kontaktieren. Bitte teilen Sie uns in der Zwischenzeit alle Entwicklungen mit.

Wir möchten LuckyBlock Casino bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Erfolgt innerhalb der angegebenen Frist keine Antwort, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Wenn das Casino bereit ist, auf weitere Ermittlungen zu verzichten und eine Entschädigung zu zahlen, wie es es mit Herrn Nemtree getan hat, ist das in Ordnung. Weder Adam noch ich wollen diesen Austausch noch länger fortsetzen.

Aber vergessen Sie nicht, dass es bei Mr. Nemtree 1000 Euro pro Turnier waren und ich an drei teilgenommen habe.

Hallo,

Wir entschuldigen uns für die verspätete Rückmeldung,

Der Spieler wäre nicht gerankt worden – wenn der Spieler gerankt wäre, wurde eine Belohnung angeboten, wie bereits erwähnt. Wir haben Ihnen auch eine Liste der Gewinner aller stattgefundenen Turniere zur Verfügung gestellt – wir sind der Meinung, dass dies ausreichend ist.

Unser Angebot bleibt bestehen: 25 Freispiele für Magic Piggy.

Am besten,

Lucky Block-Beschwerden

Es ist sehr wahrscheinlich, dass der Grund dafür, dass es nicht gerankt wird, auf einen Fehler dort zurückzuführen ist.

Denn unabhängig von den Regeländerungen wird nicht mein gesamtes Spiel widergespiegelt.

Ich habe meine Spielhistorie für das letzte Turnier mehrfach eingereicht und es stellt sich heraus, dass ich eine höhere Punktzahl habe als die Spieler auf der Rangliste, aber warum weigert sich das Casino, dies zu erklären?

Können Sie nicht sehen, dass der Casino-Guru angewiesen hat, meinen Spielverlauf einzureichen, um dies zu bestätigen?

Lieber Casino-Guru

Ich möchte den gleichen Austausch nicht noch einmal durchlaufen.

Sollte das Casino bei der Untersuchung noch unkooperativer sein,

Bitte beziehen Sie sich auf die Beschwerde von Herrn Nemtree und verhängen Sie eine Entschädigung von 3000 € gegenüber dem Casino.

Liebes LuckyBlock Casino,

Sie haben erwähnt, dass Sie die Liste der Gewinner der Turniere vorgelegt haben, aber das reicht nicht aus, um zu beweisen, dass die Einsätze des Spielers nicht ausreichten, um am Turnier teilzunehmen. Es ist auch unklar, ob die geänderten Regeln irgendwelche Auswirkungen auf den Ausgang des Turniers in Bezug auf den Spieler hatten. Wir benötigen Beweise für die Wettbeträge und Fortschritte des Spielers (z. B. verdiente Multiplikatoren) während des Turniers.

Da die Wahrscheinlichkeit größer ist, dass das Casino über Aufzeichnungen darüber verfügt als der Spieler, besteht der einfachste Weg, diese Situation zu lösen, darin, dass das Casino den Spielverlauf bereitstellt, damit wir seinen Fortschritt mit dem der Gewinner auf der Liste vergleichen können. Es kann an meine E-Mail gesendet werden ( adam.m@casino.guru ) und bleiben vertraulich.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam,

Die E-Mail wurde gesendet,

Am besten

Lucky Block-Beschwerden

Das erste (9,30 und 10,1) und das zweite Turnier (10,7 und 10,8) haben bei den $0,01 „Legacy of Dead"-Turnieren wahrscheinlich Multiplikatoren um das Tausendfache gewonnen.

Einige davon kann ich in meinem Konto sehen, aber aufgrund eines Fehlers auf der Casino-Website kann ich nur die letzten paar Hundert sehen.

Wenn ich die Mehr-Taste drücke, um den alten Verlauf zu überprüfen, reagiert es mittendrin nicht mehr.

Beim letzten Turnier erreichte die $0,1 „9coins 1000edition" einen 1000-fachen Multiplikator.

Ich kann dies auch von meinem Konto aus überprüfen.

Lieber andandjonnyx,

Ich habe Ihren Wettverlauf vom 30.09.2023 bis zum 08.10.2023 erhalten. Bei der Durchsicht aller gewonnenen Wetten konnte ich keinen Multiplikator von mehr als x193 finden, was nicht ausreichen würde, um Sie in der Rangliste eines der Turniere für diesen Zeitraum zu platzieren.

Liebes LuckyBlock Casino,

Was das letzte vom Spieler erwähnte Turnier betrifft (21.10.2023 – 22.10.2023), obwohl wir den Wettverlauf für diesen Zeitraum nicht gesehen haben, geht aus dem Screenshot des Spielers hervor, dass er einen 1000-fachen Multiplikator verdient hat. was ihnen laut der von Ihnen bereitgestellten Gewinnerliste einen Platz im Turnier eingebracht hätte.

Können Sie diese Informationen bitte klären?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Casino-Guru

Das ist lächerlich. Ich habe tatsächlich tausende Male mehrfach gewonnen und reiche deshalb diese Beschwerde ein.

Ich dachte, dass die internen Daten noch da wären, nur dass ich nicht alle Daten von der Casinoseite überprüfen konnte, aber es ist möglich, dass die internen Daten auch nicht da sind.

Ich möchte, dass Sie mir die Daten zusenden, damit ich sie auch überprüfen kann.

Oder ich muss den Eigentümer Playngo kontaktieren.

Hallo,

Aus diesem Grund haben wir die Freispiele wie bereits erwähnt bereitgestellt. Trotz der Regeländerungen waren wir bereit, dem Benutzer die Freispiele gutzuschreiben und für die E-Mail, die an den Benutzer gesendet wurde, aufzukommen.

Das Angebot bleibt bestehen und wir können dem Benutzer diese Spins sofort gutschreiben.

Am besten,

Lucky Block-Beschwerden

Wenn Sie sich den Screenshot genau ansehen, können Sie erkennen, dass die Wetten den neuen Regeln folgen.

Können Sie erklären, warum es nicht berücksichtigt wurde?

Wenn man sich jedoch die Bestenliste ansieht, sollten dort Preise vergeben werden, keine Freispiele.

Und warum gestatten Sie auf der Casino-Website nur einen teilweisen Einblick in den Spielverlauf?

Wenn sie sich weigern, weitere Fragen zu beantworten, werden wir den Lizenznehmer oder Spieleanbieter bitten, ihre Geschichte zu untersuchen.

Lieber Casino-Guru

Wie ich schon mehrfach erwähnt habe, hat dieses Casino den schwerwiegenden Fehler, dass es nur einen Teil Ihres Verlaufs speichert.

Daher ist es fraglich, ob die Geschichte, die der Casino-Guru angeblich überprüft hat, korrekt ist.

Wenn dies zutrifft, sollten die gespielten Spiele etwa 20.000 Runden umfassen.

Ich würde gerne wissen, um welche Art von Daten es sich handelt.

Lieber andandjonnyx,

Ich kann die mir vom Casino zugesandten Dokumente nicht weitergeben, aber sie sollten Ihnen Ihre Wetthistorie direkt zur Verfügung stellen können.

Wie bereits erwähnt, zeigt der bereitgestellte Verlauf alle Wetten vom 30.09.2023 bis zum 08.10.2023.

Es sind mehr als 20.000.

Liebes LuckyBlock Casino,

Können Sie den von Ihnen bereitgestellten Verlauf mit dem Player teilen?

Außerdem verstehe ich die Situation bezüglich des zuletzt erwähnten Turniers immer noch nicht. Bitte erläutern Sie, warum der Spieler nicht in die Rangliste aufgenommen wurde.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam,

Der Grund dafür, dass der Spieler im letzten Turnier keinen Rang erreichte, war, dass er keinen ausreichend hohen Multiplikator erreichte – dies wurde bereits erwähnt.

Am besten,

Lucky Block-Beschwerden

Laut der bereitgestellten Dokumentation ist das 1000-fache jedoch so eingestuft, wie es sein sollte, und darüber hinaus sollte es sich bei dem Produkt um ein Preisgeld und nicht um Freispiele handeln.

Ich und der Casino-Guru haben Sie gefragt, warum es nicht in der Rangliste aufgeführt ist.

Verstehst du nicht?

Lieber Casino-Guru

Welche Art von Spielverlaufsdaten haben Sie?

Die Aussagen dieses Casinos waren schon immer rätselhaft und die Glaubwürdigkeit der von Ihnen übermittelten Daten ist unsicher.

Die Grundvoraussetzung ist, dass ich tausendmal mehr bekommen habe und nicht gerankt bin, also habe ich nachgefragt und beim Casino nachgefragt, was zu einer Beschwerde geführt hat.

Tatsächlich war eines der Ergebnisse, dass das 1.000-fache nicht reflektiert wurde.

Wenn es sich bei den Daten um CSV- oder andere Daten handelt, ist es nicht verwunderlich, dass die Historie hoher Auszahlungen gelöscht wurde.

Wenn es in einer Form wäre, die die Bilanzen vor und nach dem Spiel anzeigt, könnte ich es bemerken.

(Da wir über 20.000 Spiele gespielt haben, wären ohne die hohe Auszahlung sogar 0,01 $ ein deutlich geringerer Betrag)

Am besten erkundigen Sie sich beim Spieleanbieter playngo.

Liebes Luckyblock Casino,

Ich möchte Sie noch einmal bitten, zu klären, was mit der Turnierrangliste für das Turnier vom 21. bis 22. Oktober passiert ist. Sie haben uns eine Gewinnerliste für dieses Turnier (ohne Preisliste) zur Verfügung gestellt, nicht jedoch die Wetthistorie der Spieler für dieses Datum. Laut dem vom Spieler bereitgestellten Screenshot hatten sie in diesem Zeitraum einen 1000-fachen Multiplikator, der ihnen einen Platz hätte sichern sollen.

Wir benötigen eine ausreichende Erklärung zu diesem Screenshot und benötigen außerdem den Wettverlauf für diesen Zeitraum.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam,

Ich habe Ihnen Feedback per E-Mail gesendet,

Am besten,

Lucky Block-Beschwerden

Bitte senden Sie mir meinen Spielverlauf und andere Details.

Lieber andandjonnyx,

Das Casino hat nun klargestellt, dass der Preis für die Platzierung außerhalb der Top 10 des Turniers am Wochenende des 21. Oktober tatsächlich eine Menge Freispiele war, wie bereits in einem früheren Beitrag angeboten wurde. Dies scheint durch die ähnlichen Preislisten bestätigt zu werden, die wir für frühere Turniere erhalten haben. Mit dem Multiplikator von 1000x wären Sie auf dem 16. Platz gelandet.

Sie haben wiederholt die Beschwerde eines anderen Spielers erwähnt, und ich denke, es ist berechtigt zu erwähnen, dass die Umstände bei diesem Spieler etwas anders waren als in diesem Fall.

Sie wurden nicht von den Turnieren ausgeschlossen, weil Sie Wetten abgeschlossen haben, die niedriger sind als die in den (inzwischen geänderten) Bedingungen genannten. Es wird darauf hingewiesen, dass es Ihnen aufgrund der erzielten Multiplikatoren, unabhängig von der Höhe der Einsätze, nicht gelungen ist, an diesen Turnieren teilzunehmen.

Ich bin mir darüber im Klaren, dass es seitens des Casinos zu vielen Missverständnissen gekommen ist, und da wir eine Entscheidung in erster Linie auf der Grundlage der Spiel-/Wetthistorie treffen müssen, habe ich das Casino auch gebeten, Ihnen diese Daten zur Verfügung zu stellen, damit Sie es selbst überprüfen können.

Wir werden ihre Antwort abwarten, bevor wir fortfahren.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Nein, es war nicht der 16. Platz.

Ich habe mir auch die Bestenliste für das Turnier am 21. angesehen und bestätigt, dass der 1000-fache Rohstoff zu diesem Zeitpunkt 150 Euro betrug.

Es war der 8. Platz in der Bestenliste, die ich überprüft habe.

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil ich tatsächlich auf Platz 8 der Bestenliste stand, das Preisgeld jedoch nicht überwiesen wurde.

Das Casino hat dieses Turnier bereits abgeschlossen und kann keine ordnungsgemäßen Aufzeichnungen vorlegen.

Lieber Casino-Guru

Das Casino hat bereits dafür gesorgt, dass Informationen wie Bestenlisten und Spielverlauf auf seiner Website nicht mehr verfügbar sind.

Haben Sie Beweise dafür, dass die vom Casino vorgelegten Beweise nicht gefälscht sind?

Wenn das bei einem der drei Turniere mein Fehler wäre, würde das Sinn machen.

Aber es ist eindeutig unnatürlich, dass ich bei allen drei der drei Turniere einen Fehler gemacht habe. Das liegt daran, dass ich das Spiel tatsächlich gespielt und die Bestenliste überprüft habe.

Haben Sie einen Screenshot der tatsächlichen Rangliste erhalten, wie sie im Casino für das Turnier am 21. erscheint? Wenn ja, fügen Sie es bitte hier ein.

Wenn Sie die Bestenlisten in einem anderen Medium wie CSV erhalten haben, ist das kein Beweis.

Hallo Adam,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet,

Am besten,

Lucky Block-Beschwerden

Warum ignorierst du mich ständig?

Ich kann nicht einmal die vom Casino übermittelten Daten mit den Daten vergleichen, die ich überprüfen muss, um zu überprüfen, ob sie korrekt sind.

Lieber andandjonnyx,

Ich habe das Casino gebeten, alle erwähnten relevanten Geschichten mitzuteilen.

Das Casino hat mir lediglich den Wettverlauf vom 22.10.2023 zur Verfügung gestellt, damit ich ihn mit Ihnen teilen kann. Ich habe diesen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte überprüfen Sie es und lassen Sie mich wissen, ob es den Anschein hat, dass es richtig sein könnte.

In der Zwischenzeit habe ich das Casino erneut gebeten, die gesamte Geschichte mit Ihnen zu teilen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Bitte mailen Sie.

Vielen Dank für Ihre E-Mail, andandjonnyx,

Das Problem, das wir hier haben, ist, dass wir diesen Fall nur auf der Grundlage der uns vorgelegten Beweise entscheiden können.

Sie haben erwähnt, dass Sie die Rangliste für das Turnier am 21. überprüft haben und dass Sie auf dem 8. Platz waren, als Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Darf ich fragen, ob Sie irgendetwas haben, das dies belegen könnte?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Dies ist die Rangliste, die damals auf der Website des Casinos veröffentlicht wurde.

Ich hatte nicht damit gerechnet, dass ich es in absehbarer Zeit nicht sehen könnte, und ich glaubte auch nicht, dass ich auf diese Weise eine Beschwerde einreichen müsste, also habe ich keinen Screenshot gemacht.

Aber weil ich die Bestenliste überprüft habe, sende ich eine E-Mail an das Casino.

Das ist eine Art Beweis.

Ich habe die vom Casino hier eingereichte Rangliste nicht gesehen, aber wie sieht sie aus?

Wird die Bestenliste auf der Website ordnungsgemäß angezeigt?

Das ist das Ergebnis des 30. Turniers.

An der Größe der Teilnehmer änderte sich nicht viel, und die Ergebnisse des 22. Turniers waren weitgehend die gleichen wie dieses.

Hinzu kam, dass das Turnier am 22. weniger Teilnehmer hatte, weil die Regeln geändert worden waren und Wetten von weniger als 0,1 $ nicht berücksichtigt wurden.

Hallo andandjonnyx,

Dies stimmt tatsächlich mit den Informationen überein, die mir das Casino für dieses spezielle Turnier zur Verfügung gestellt hat. Sie haben erwähnt, dass Sie damals eine E-Mail gesendet haben (bezüglich des Turniers am 22.), können Sie diese an mich weiterleiten?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber anandjohnnyx,

Wir haben diesen Fall intern ausführlich besprochen, und ich werde nun unsere Schlussfolgerungen vorlegen.

Es mangelt Ihnen eindeutig an Beweisen dafür, dass Sie die von Ihnen angegebenen Multiplikatoren erreicht haben und daher an den Turnieren am 30. September und 7. Oktober hätten teilnehmen sollen. Allerdings bleiben auch die vom Casino vorgelegten Gegenbeweise fraglich.

Wir können sehen, dass Sie im Turnier am 21. Oktober den 1000-fachen Multiplikator verdient haben, aber auch hier ist unklar, ob Sie sich höher als auf dem 16. Platz hätten platzieren sollen, wobei es sich bei dem Preis offenbar um die vom Casino genannten Freispiele handelt .

Aufgrund des Mangels an schlüssigen Beweisen beider Parteien werden wir diesen Fall nun als „ungelösten – unsicheren Fall" abschließen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Wenn Sie die Angelegenheit weiter verfolgen möchten, können Sie sich per E-Mail an die Lizenzierungsbehörde des Casinos – Curacao Interactive Licensing – wenden ( info@curacaolicensing.com ).

Mit freundlichen Grüße,

Adam