LuckyBlock Casino - Le vincite del torneo del giocatore non sono state trasferite.

Ho partecipato a un torneo in questo casinò e sono uscito vincitore ma non ho vinto soldi.

In due di queste occasioni ho confermato in anticipo che non ci sono scommesse minime o giochi esclusi.

Le regole sono state cambiate nel bel mezzo del torneo e credo che il casinò si sia dimenticato di aggiornare i propri termini e condizioni.

Il casinò ha partecipato anche all'ultimo round del torneo secondo le regole modificate,

Il casinò non ha trasferito il premio in denaro, anche se abbiamo ricevuto un'e-mail dal casinò che ci informava che avevamo vinto un premio.

Ho controllato e ho scoperto che è stato presentato un reclamo simile.

https://casino.guru/luckyblock-casino-player-s-tournament-winnings-not

Caro andandjonnyx,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con LuckyBlock Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Hai ricevuto qualche giustificazione dal casinò riguardo al mancato pagamento delle tue vincite?
• Il casinò ha citato la violazione delle regole del torneo?
• Potresti specificare a quale torneo del casinò hai partecipato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ho partecipato al

torneo svoltosi il 30 settembre.

Torneo svoltosi il 7 ottobre

Il torneo si è svolto il 21 ottobre.

Come altri si sono lamentati del 30 settembre e del 7 ottobre,

Confermo che il casinò ha dimenticato di aggiornare i propri termini e condizioni relativi alle scommesse minime e ai giochi esclusi.

(Almeno nel momento in cui sono entrato nel torneo il 7, non è stata aggiunta alcuna scommessa minima o altre regole. Altri hanno screenshot per dimostrarlo)

Per il torneo del 21 ottobre sono state rispettate la scommessa minima e altre regole e il casinò mi ha inviato un'e-mail con il premio vincente, ma il premio in denaro non è stato trasferito.

Sebbene il mio nome non fosse nella classifica, la cronologia del gioco mostrava che originariamente avevo vinto un premio.

(che era un moltiplicatore più alto rispetto ai vincitori)

Ho contattato più volte il casinò in merito al mancato pagamento delle mie vincite, ma il casinò continua a ignorarmi.

Recentemente ho notato che un altro giocatore è stato accusato di aver violato le regole,

e ho appreso che il casinò aveva ammesso di essersi dimenticato di aggiungere i Termini e Condizioni e di aver offerto un risarcimento.

Ho presentato reclamo quando ho capito che la situazione era uguale alla mia.

Sei stato informato dal casinò su eventuali esclusioni particolari delle scommesse avvenute durante il torneo?

Non ne ho ricevuto nessuno.

Posso inoltrarti la corrispondenza e-mail.

Grazie mille, andandjonnyx, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao andandjonnyx,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare LuckyBlock Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò LuckyBlock,

Potete per favore fornire ulteriori informazioni sulla situazione?

Cordiali saluti,

Adamo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro andandjonnyx,

Ora ho contattato il casinò tramite Skype e sto aspettando ulteriori informazioni. Prolungherò il timer di conseguenza.

Fatemi sapere se nel frattempo ci sono stati sviluppi.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao,

Ci scusiamo per l'attesa nel rispondervi,

Stiamo esaminando questo problema,

Migliore,

Reclami del blocco fortunato

Grazie per la tua risposta, Lucky Block Casino.

Aspetteremo ulteriori aggiornamenti sulla situazione.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao,

L'utente non ha vinto un premio poiché non è risultato vincitore nell'elenco della promozione specifica: tutti i vincitori sono stati accreditati secondo l'elenco dei vincitori delineato.

Purtroppo l'e-mail è stata inviata per errore e pertanto ci scusiamo: come già detto l'utente non aveva diritto a vincere.

Vi ringraziamo per la vostra comprensione,

Migliore,

Reclami del blocco fortunato

il moltiplicatore che ho ottenuto era superiore a quello del vincitore.

Ma non ero nella lista dei vincitori.

Il motivo era che il casinò aveva cambiato internamente le regole del torneo ma si era dimenticato di informarne i giocatori.

So che il casinò ha riconosciuto il suo errore e ha risarcito gli altri giocatori.

Allo stesso modo, per favore indaga sulla mia classifica attuale e ricompensami.

Ho anche la storia della partita come prova del torneo del 21 ottobre.

Avevo vinto 1000x, che era superiore al moltiplicatore per gli utenti nell'elenco dei vincitori.

Ciò si basa sui Termini di utilizzo aggiornati.

A causa di un problema tecnico sul sito del casinò, è tecnicamente impossibile controllare tutta la cronologia dei giochi, ma se controlli, vedrai che ho vinto moltiplicatori anche negli altri due tornei.

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte

Caro Casinò LuckyBlock,

Sei in grado di fornire prove a sostegno per dimostrare che gli sforzi del giocatore non sono stati sufficienti per garantirgli un posto nel Torneo? Il giocatore ha ricevuto l'e-mail a causa di un guasto tecnico ed è l'unico giocatore a ricevere erroneamente tale e-mail?

Cordiali saluti,

Adamo

Vai a Casino Guru

Questo è un problema di sistema.

Ho giocato alla slot legacy of dead per $ 0,01 per i tornei del 30 settembre e 7 ottobre.

Fino ad allora non c'erano mai state restrizioni come puntate minime o giochi di esclusione.

Ma l’aspettativa è che il casinò abbia già fissato internamente la scommessa minima a $ 0,1

Ecco perché il mio record non lo rifletteva.

Tuttavia, il casinò si è dimenticato di avvisare il giocatore quando ha modificato la scommessa minima.

La scommessa minima e i giochi esclusi sono stati aggiunti ai Termini di servizio il 14 ottobre.

(La prova è stata fornita da un altro utente in uno screenshot durante un reclamo)

Nella denuncia di un'altra persona ciò è stato concesso e l'esclusione dal verbale è stata annullata.

Pertanto, il casinò deve indagare su tutte le mie giocate in quel momento e produrre il record effettivo.

Confermo che il record del torneo del 21 ottobre è stato diverse centinaia di volte inferiore al mio record per la persona che ha ricevuto il premio in denaro.

Ciao,

Dopo un'indagine finale, sono felice di fornire all'utente 25 giri gratuiti su Magic Piggy, rispettando il nostro errore secondo l'e-mail inviata all'utente.

Questo accade quando l'utente si è piazzato 14° nel fine settimana del 21 ottobre,

Confidiamo che tutto ciò sia corretto,

Migliore,

Reclami del blocco fortunato

Per quanto riguarda il 21esimo, avrebbe dovuto essere più in alto in classifica.

Ricordo che originariamente il premio in denaro era di 150 dollari.

Si prega di pubblicare la classifica in quel momento.

Inoltre, per favore cerca i miei punteggi effettivi per il 30 e il 7.

Se possibile, per favore, trasforma in dati tutta la cronologia delle mie scommesse in quel momento e consegnala alla persona responsabile di Casino Guru.

In questo modo una terza persona potrà vedere il punteggio esatto.

Ciao,

La nostra offerta si basa sull'e-mail che ti è stata inviata erroneamente - non ti sei inserito nella lista dei vincitori dei tornei menzionati in precedenza - saremo comunque lieti di fornirti l'offerta come menzionato prima.

Migliore,

Reclami del blocco fortunato

Capisci perché si è verificata questa denuncia?

Non c'è da stupirsi che non sia nell'elenco dei vincitori del torneo.

Perché hai modificato la scommessa minima senza avvisare i giocatori.

Si prega di rivedere il reclamo del signor Nemtree.

E per quanto riguarda il 14, ho già giocato secondo le regole aggiornate e non sono nell'elenco dei vincitori, e la mia cronologia di gioco mostra che il mio punteggio è superiore a quello di coloro che si sono classificati per ricevere il premio in denaro.

Per favore, spiega la causa o il motivo per cui questo è accettabile per me e per il guru del casinò.

Caro Casinò LuckyBlock,

Siete in grado di fornire alcune prove a sostegno del fatto che il giocatore non si è piazzato nei tornei menzionati? Si prega di chiarire la situazione relativa al cambiamento delle regole, questo è avvenuto dopo l'inizio del torneo?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao,

Stiamo completando i dati richiesti: saremo lieti di inviarteli via e-mail. Il cambio di regole è avvenuto all'inizio di ottobre. Purtroppo non organizziamo più questo torneo specifico, quindi non saremo in grado di trovare i dettagli attuali sul nostro sito web.

Come detto prima, l'utente non si è classificato nelle date del torneo menzionate - siamo stati comunque felici di accreditargli un premio a causa dell'e-mail errata che gli è stata inviata.

In attesa del tuo indirizzo email,

Migliore,

Reclami del blocco fortunato

Ciao Casinò LuckyBlock,

Grazie per la vostra risposta.

Si prega di inviare i dati rilevanti a adam.m@casino.guru .

Cordiali saluti,

Adamo

Tuttavia, il casinò ha cambiato le regole internamente all'inizio di ottobre,

ma non ha informato gli utenti della modifica fino a metà ottobre.

Pertanto, dal 30 settembre al 7 ottobre, gli utenti non erano a conoscenza del fatto che le loro scommesse fossero cambiate.

Ciò è evidente nella denuncia di Nemtree.

Sono stati presentati anche gli screenshot delle prove.

Il casinò ha già pagato al signor Nemtree un risarcimento in riconoscimento di questa svista.

Adesso lo stai negando?

Caro Casinò LuckyBlock,

Grazie per le informazioni aggiuntive inviate, tuttavia temo che non chiariscano del tutto la situazione. Per favore spiega esattamente quando i termini sono stati modificati e se il cambiamento dei termini è avvenuto durante uno dei tornei a cui ha partecipato il giocatore. Il giocatore si sarebbe classificato se i termini non fossero stati modificati?

Cordiali saluti,

Adamo

L'ultimo torneo a cui ho partecipato va considerato a parte perché la situazione è diversa dalle altre.

Siamo consapevoli che i termini e le condizioni dell'ultimo torneo a cui abbiamo partecipato sono cambiati e abbiamo partecipato di conseguenza.

Tuttavia, non sono stato elencato, anche se il 1000x che ho vinto era superiore al moltiplicatore dell'utente mostrato nella classifica.

Caro guru del casinò

Ho ragione nel dire che hai ricevuto la classifica del torneo?

Per favore pubblicateli.

Ciao squadra CG,

L'elenco che ti è stato inviato si basa su tutti i vincitori premiati: il cambiamento delle regole è avvenuto esattamente il 2 ottobre. Sulla base di questi risultati, inclusi i termini e le condizioni aggiornati, l'utente non faceva parte dell'elenco dei vincitori.

I termini e le condizioni sono stati effettivamente modificati durante un torneo in corso, tuttavia l'utente, come menzionato sopra, non faceva parte dell'elenco dei vincitori, comprese le informazioni di backup che ti ho fornito.

L'utente non ha quindi diritto ad alcun premio poiché non figurava nella lista dei vincitori, nonostante le modifiche alle regole.

Migliore,

Reclami del blocco fortunato

Innanzitutto, i primi tornei si sono svolti il 30 settembre e il 1 ottobre.

A questo punto, i Termini di servizio non sono stati aggiornati.

Pertanto, il fatto che il mio gioco non venga riflesso è un problema tecnico. (Avevo guadagnato diverse migliaia di volte più moltiplicatore e in quel momento ero al primo o al secondo posto in classifica)

In secondo luogo, come lamentato anche Nemtree, i Termini di servizio non sono stati effettivamente aggiornati il 2 ottobre.

C'è uno screenshot che lo dimostra e sono sicuro che anche il casinò ammette la colpa.

Naturalmente ho anche potuto verificare con i miei occhi che le Condizioni d'Uso non sono state aggiornate a partire dal 7 ottobre, compresa la versione inglese.

Perché negarlo adesso?

Inoltre, l'ultimo torneo a cui ho partecipato aveva un record corretto delle mie giocate, che confermava che era superiore al record della classifica.

Mi sono sempre chiesto qui perché c'è una discrepanza tra la classifica attuale e i miei record.

Per quanto ne so, si è verificato un problema tecnico nel tuo sistema che ha impedito che la mia giocata venisse riflessa.

Caro guru del casinò

Indipendentemente dalla modifica ai Termini di servizio, è ragionevole dedurre che si sia verificato un problema tecnico nel sistema dei tornei, poiché tutte e tre le mie giocate non si riflettono.

Sarebbe necessario controllare la classifica e tutta la mia cronologia di gioco in quel momento per determinare la mia posizione esatta.

Hai ricevuto quei dati dal casinò?

A causa di un problema tecnico nel sito del casinò, i giocatori non possono vedere tutta la loro cronologia di gioco, ma il casinò dovrebbe avere quei dati e possiamo trovarli chiedendoglieli di inviarli.

Caro Casinò LuckyBlock,

Riteniamo altamente ingiusto che le regole del torneo siano state modificate mentre era in corso. I giocatori sono stati informati dei cambiamenti? Il giocatore si sarebbe classificato nel torneo se le regole non fossero state cambiate?

Come menzionato dal giocatore, sembra che sarebbe meglio rivedere l'intero gameplay del giocatore per i tornei menzionati, è possibile fornirlo per favore?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro andandjonnyx,

Non c'è stata ulteriore risposta dal casinò, li contatterò ancora una volta. Nel frattempo vi invitiamo a farci sapere eventuali sviluppi.

Vorremmo chiedere a LuckyBlock Casino di rispondere a questo reclamo. Prolungherò il timer per 7 giorni. Se non viene ricevuta alcuna risposta entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.

Cordiali saluti,

Adamo

Se il casinò è disposto a rinunciare a ulteriori indagini e a pagare un accordo come ha fatto con il signor Nemtree, va bene. Né Adam né io vogliamo più continuare questo stesso scambio.

Ma non dimenticare che con Mr. nemtree erano 1000 euro a torneo e ho partecipato a tre.

Ciao,

Ci scusiamo per il ritardo nel rispondervi,

Il giocatore non si sarebbe classificato: dove si classificava, veniva offerta una ricompensa come menzionato in precedenza. Ti abbiamo anche fornito l'elenco dei vincitori di tutti i tornei che si sono svolti: riteniamo che ciò sia sufficiente.

La nostra offerta è ancora valida: 25 giri gratuiti su Magic Piggy.

Migliore,

Reclami del blocco fortunato

È estremamente probabile che il motivo per cui non è classificato sia dovuto a un problema tecnico.

Perché nonostante le modifiche alle regole, tutto il mio gioco non si riflette.

Ho inviato la mia cronologia di gioco per l'ultimo torneo in numerose occasioni e ho scoperto che ho un punteggio più alto rispetto ai giocatori classificati, ma perché il casinò si rifiuta di spiegarlo?

Non vedi che il guru del casinò ha incaricato di inviare la mia cronologia di gioco per confermarlo?

Caro guru del casinò

Non voglio ripetere lo stesso scambio.

Se il casinò non collabora ulteriormente alle indagini,

Si prega di fare riferimento alla denuncia del signor Nemtree e di imporre un risarcimento di 3000 € al casinò.

Caro Casinò LuckyBlock,

Hai menzionato di aver fornito l'elenco dei vincitori dei tornei, ma ciò non è sufficiente a sostenere che le scommesse del giocatore non erano sufficienti per piazzarsi nel torneo. Non è inoltre chiaro se le regole modificate abbiano avuto qualche effetto sull'esito del torneo per quanto riguarda il giocatore. Dobbiamo vedere le prove degli importi delle scommesse e dei progressi del giocatore (ad esempio i moltiplicatori guadagnati) durante il torneo.

Poiché è più probabile che il casinò ne abbia registrazioni rispetto al giocatore, il modo più semplice per risolvere questa situazione è che il casinò fornisca la cronologia del gioco in modo da poter confrontare i loro progressi con quelli dei vincitori nell'elenco. Può essere inviato alla mia email ( adam.m@casino.guru ) e rimarranno confidenziali.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adamo,

L'e-mail è stata inviata,

Migliore

Reclami del blocco fortunato

Il primo (9.30 e 10.1) e il secondo torneo (10.7 e 10.8) hanno probabilmente vinto moltiplicatori di migliaia di volte nei tornei "legacy of dead" da $ 0,01.

Posso vederne alcuni dal mio account, ma a causa di un problema tecnico sul sito del casinò posso visualizzarne solo le ultime centinaia.

Quando premo il pulsante Altro per controllare la cronologia precedente, smette di rispondere a metà.

Per quanto riguarda l'ultimo torneo, il "9coins 1000edition" da $ 0,1 ha ottenuto un moltiplicatore 1000x.

Posso verificarlo anche dal mio account.

Caro andandjonnyx,

Ho ricevuto la cronologia delle tue scommesse dal 30/09/2023 al 8/10/2023. Dopo aver esaminato tutte le scommesse vincenti, non sono riuscito a trovare un moltiplicatore maggiore di x193, che non sarebbe sufficiente per inserirti nella classifica di nessuno dei tornei di questo periodo di tempo.

Caro Casinò LuckyBlock,

Per quanto riguarda il torneo più recente menzionato dal giocatore (21/10/2023 - 22/10/2023), anche se non abbiamo visto la cronologia delle scommesse per quel periodo, dallo screenshot del giocatore sembra che abbia guadagnato un moltiplicatore 1000x, che avrebbe fatto guadagnare loro una posizione nel torneo secondo l'elenco dei vincitori che hai fornito.

Potete per favore chiarire queste informazioni?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro guru del casinò

Questo è ridicolo. Ho effettivamente vinto migliaia di volte ed è per questo che presento questo reclamo.

Pensavo che i dati interni fossero ancora lì, solo che non potevo controllare tutti i dati dal sito del casinò, ma è possibile che non ci siano neanche i dati interni.

Vorrei che mi mandassi i dati così posso controllarli anch'io.

Oppure devo contattare il proprietario, Playngo.

Ciao,

Questo è il motivo per cui abbiamo fornito i giri gratuiti come accennato in precedenza, nonostante le modifiche alle regole, eravamo disposti ad accreditare all'utente i giri gratuiti e a farci carico dell'e-mail che è stata inviata all'utente.

L'offerta è ancora valida e siamo in grado di accreditare immediatamente all'utente quei giri,

Migliore,

Reclami del blocco fortunato

Se guardi attentamente lo screenshot, puoi vedere che le scommesse seguono le nuove regole.

Puoi spiegare perché non è stato riflesso?

Guardando la classifica, però, dovrebbe assegnare premi, non giri gratuiti.

Inoltre, perché consenti solo una visione parziale della cronologia dei giochi sul sito del casinò?

Se si rifiutano di rispondere ad altre domande, chiederemo al licenziatario o al fornitore del gioco di indagare sulla loro storia.

Caro guru del casinò

Come ho già detto più volte, questo casinò ha un difetto fatale nel senso che salva solo una parte della tua cronologia.

Pertanto, è discutibile se la storia che il guru del casinò afferma di aver verificato sia accurata.

Se fosse vero, le partite giocate dovrebbero avvicinarsi ai 20.000 round.

Vorrei sapere che tipo di dati sono.

Caro andandjonnyx,

Non posso condividere i documenti che mi sono stati inviati dal casinò, ma dovrebbero essere in grado di fornirti direttamente la cronologia delle tue scommesse.

Come accennato, la cronologia fornita mostra tutte le scommesse dal 30-09-2023 al 08-10-2023.

Ce ne sono più di 20.000.

Caro Casinò LuckyBlock,

Sei in grado di condividere la cronologia che hai fornito con il giocatore?

Inoltre non capisco ancora la situazione relativa all'ultimo torneo menzionato: spiegami perché il giocatore non è stato incluso nella classifica.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adamo,

Il motivo per cui il giocatore non si è classificato nel torneo più recente è dovuto al fatto che non ha raggiunto un moltiplicatore sufficientemente alto - questo è stato menzionato prima.

Migliore,

Reclami del blocco fortunato

Tuttavia, secondo la documentazione fornita, 1000x è classificato come dovrebbe e, inoltre, il prodotto dovrebbe essere un premio in denaro, non giri gratuiti.

Io e il guru dei casinò ti abbiamo chiesto perché non è classificato.

Non capisci?

Caro guru del casinò

Che tipo di dati sulla cronologia di gioco hai?

Le dichiarazioni di questo casinò sono sempre state sconcertanti e la credibilità dei dati che hai inviato è traballante.

La premessa di base è che ho ottenuto migliaia di volte di più e non mi sono classificato, quindi mi sono chiesto e ho controllato con il casinò, portando a un reclamo.

In effetti, uno dei risultati è stato che il 1.000x non veniva riflesso.

Se i dati sono CSV o altri dati, non sorprende che la storia dei pagamenti elevati sia stata cancellata.

Se fosse in una forma che mostrasse i saldi pre e post partita, riuscirei a notarlo.

(Dato che abbiamo giocato a oltre 20.000 giochi, anche $ 0,01 sarebbero una cifra notevolmente inferiore senza la vincita elevata)

Il modo migliore è verificare con il fornitore del gioco, playngo.

Caro Casinò Luckyblock,

Vorrei chiedervi ancora una volta di chiarire cosa è successo con la classifica del torneo che si è svolto il 21 e 22 ottobre. Ci hai fornito l'elenco dei vincitori per questo torneo (senza elenco dei premi), ma non la cronologia delle scommesse dei giocatori per questa data. Secondo lo screenshot fornito dal giocatore, durante questo periodo avevano un moltiplicatore 1000x, che avrebbe dovuto fargli guadagnare un posto.

Abbiamo bisogno di una spiegazione sufficiente riguardo a questo screenshot ed è richiesta anche la cronologia delle scommesse per questo periodo.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adamo,

Ti ho inviato un feedback via email,

Migliore,

Reclami del blocco fortunato

Per favore inviami la mia cronologia di gioco e altri dettagli.

Caro andandjonnyx,

Il casinò ha ora chiarito che il premio per il piazzamento fuori dalla top 10 del torneo del fine settimana del 21 ottobre era effettivamente un importo di giri gratuiti, come offerto in un post precedente. Ciò sembra essere confermato dalle liste di premi simili che abbiamo ricevuto per i tornei precedenti. Con il moltiplicatore di 1000x avresti finito al 16° posto.

Hai menzionato più volte il reclamo di un altro giocatore e penso che sia giusto menzionare che le circostanze con quel giocatore erano un po' diverse da quelle di questo caso.

Non sei stato squalificato dai tornei per aver effettuato scommesse inferiori a quelle previste dai termini (da allora modificati). Si afferma che a causa dei moltiplicatori guadagnati, indipendentemente dall'entità delle puntate, non sei riuscito a piazzarti in questi tornei.

Apprezzo che ci siano stati molti problemi di comunicazione da parte del casinò e, poiché dovremo prendere una decisione basata principalmente sulla cronologia del gioco/scommesse, ho anche chiesto al casinò di fornirti questi dati per verificarti tu stesso.

Aspetteremo la loro risposta prima di procedere oltre.

Cordiali saluti,

Adamo

No, non era il 16° posto.

Ho anche controllato la classifica del torneo del 21 e ho confermato che in quel momento la merce 1000x era di 150 euro.

Era l'ottavo nella classifica che ho controllato.

Invio questo reclamo perché in effetti mi sono classificato 8° nella classifica, ma il premio in denaro non è stato trasferito.

Il casinò ha già chiuso questo torneo e non è in grado di fornire dati adeguati.

Caro guru del casinò

Il casinò ha già reso non disponibili sul proprio sito informazioni come classifiche e cronologia dei giochi.

Hai qualche prova per affermare che le prove fornite dal casinò non sono false?

Se questo fosse un mio errore in uno dei tre tornei, avrebbe senso.

Ma è chiaramente innaturale che mi sia sbagliato in tutti e tre i tre tornei. Questo perché ho effettivamente giocato e controllato la classifica.

Hai ricevuto uno screenshot della classifica attuale come appare nel casinò per il torneo del 21? Se è così, incollalo qui.

Se hai ricevuto le classifiche su un altro mezzo, come CSV, ciò non è una prova.

Ciao Adamo,

ho risposto alla tua email,

Migliore,

Reclami del blocco fortunato

Perché mi ignori tutto il tempo?

Non riesco nemmeno a confrontare i dati forniti dal casinò con i dati che devo vedere se sono corretti.

Caro andandjonnyx,

Ho chiesto al casinò di condividere tutte le storie rilevanti come menzionato.

Il casinò mi ha fornito solo la cronologia delle scommesse dal 22/10/2023 da condividere con te, l'ho inviata alla tua email. Per favore controlla e fammi sapere se sembra che possa essere corretto.

Nel frattempo, ho nuovamente chiesto al casinò di condividere con voi l'intera storia.

Cordiali saluti,

Adamo

per favore posta.

Grazie per la tua email, andandjonnyx,

Il problema che abbiamo qui è che possiamo decidere questo caso solo sulla base delle prove che ci sono state fornite.

Hai detto di aver controllato la classifica del torneo il 21 e che eri in ottava posizione quando hai presentato questo reclamo, posso chiederti se hai qualcosa che possa supportare questo?

Cordiali saluti,

Adamo

Questa è la classifica pubblicata all'epoca sul sito web del casinò.

Non mi aspettavo di non riuscire a visualizzarlo presto e non pensavo che avrei dovuto presentare un reclamo in questo modo, quindi non ho fatto uno screenshot.

Ma poiché ho controllato la classifica, invio un'e-mail al casinò.

Questa è una sorta di prova.

Non ho visto la classifica presentata dal casinò qui, ma com'è?

La classifica è visualizzata correttamente sul sito?

Questo è il risultato del 30°torneo.

La dimensione dei partecipanti non è cambiata molto, e i risultati del 22esimo torneo sono stati più o meno gli stessi di questo.

Inoltre, il torneo del 22 ha avuto meno partecipanti perché le regole erano state modificate e non riflettevano scommesse inferiori a $ 0,1.

Ciao andandjonnyx,

Ciò corrisponde effettivamente alle informazioni fornitemi dal casinò per questo particolare torneo. Hai detto di aver inviato un'e-mail in quel momento (riguardante il torneo del 22), puoi inoltrarmelo?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro AnandJohnnyx,

Abbiamo discusso a lungo questo caso internamente e ora fornirò le nostre conclusioni.

C'è una netta mancanza di prove da parte tua a sostegno del fatto che hai guadagnato i moltiplicatori che hai dichiarato e quindi avresti dovuto classificarti nei tornei tenutisi il 30 settembre e il 7 ottobre. Tuttavia, anche le prove contrarie fornite dal casinò rimangono discutibili.

Possiamo vedere che hai guadagnato il moltiplicatore 1000x nel torneo tenutosi il 21 ottobre, ma ancora una volta non è chiaro se avresti dovuto piazzarti più in alto del 16° posto, per cui sembra che il premio sarebbero i giri gratuiti menzionati dal casinò .

Di conseguenza, a causa della mancanza di prove conclusive da entrambe le parti, chiuderemo ora questo caso come "caso irrisolto - incerto".

Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Se desideri approfondire ulteriormente la questione, è possibile contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò - Curacao Interactive Licensing - tramite e-mail ( info@curacaolicensing.com ).

Cordiali saluti,

Adamo