LuckyBlock Casino - Turniergewinne des Spielers nicht gutgeschrieben.

Jedes Wochenende finden im Casino Turniere statt.

Ich habe an dem Turnier teilgenommen, das vom 30. September an stattfand.

Später wurden die Ergebnisse des Turniers für den betreffenden Zeitraum bekannt gegeben,

Ich war nicht in der Rangliste, obwohl ich nach meiner Berechnung mehr Punkte hatte als der Erstplatzierte.

Als ich nach dem Grund fragte, wurde mir gesagt, dass meine Wette aufgrund einer internen Entscheidung ausgeschlossen wurde und der Grund nicht bekannt gegeben werden konnte.

Vor der Teilnahme am Turnier habe ich mich beim Support über die Bedingungen für die Teilnahme und den Gewinn des Preises erkundigt (Bild 1) und glaube, dass ich die Bedingungen für den Gewinn des Preises erfüllt habe.

Es liegen keine Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen vor. (Bild 2)

Kann uns das Casino mitteilen, warum das Preisgeld dieses Mal nicht ausgezahlt wurde?

Lieber Nemtree,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bestätigen, ob dies Ihre erste Teilnahme an einem Turnier in diesem Casino war?
• War der Eintritt zum Turnier kostenlos oder war für die Teilnahme eine Echtgeldgebühr erforderlich?
• Wurde Ihr Konto bereits in früheren Fällen erfolgreich verifiziert?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Danke für Ihre Antwort.

Es ist nicht meine erste Teilnahme an diesem Turnier.

Ich habe bereits zum dritten Mal teilgenommen und die ersten beiden Male wurde das Preisgeld erfolgreich ausgezahlt.

Die Teilnahme am Turnier ist kostenlos.

Alle meine Konten wurden bereits erfolgreich verifiziert.

Beste grüße,

Ich erwarte deine Antwort

Vielen Dank, nemtree, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Nemtree,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten LuckyBlock Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes LuckyBlock Casino,

Können Sie bitte näher erläutern, warum dem Spieler ein Platz in der Turnierrangliste verweigert wurde?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo CG-Team,

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben,

Wir haben festgestellt, dass der Benutzer missbräuchliche Spielstrategien verwendet hat – in diesem Fall hat der Benutzer Einsätze getätigt, die unter unserem Mindesteinsatzschwellenwert für die betreffende Aktion (Lucky Block Weekend Slots Tournament) – der Mindesteinsatz beträgt in diesem Fall 0,10 – liegen Der vom Benutzer getätigte Einsatz betrug 0,01. Infolgedessen wurde der Benutzer nicht auf dem Siegertreppchen aufgeführt.

Als Referenz finden Sie Details zu diesem Turnier hier: https://www.luckyblock.com/en/lucky-block-weekend-slots-tournament. Indem der Benutzer den oben genannten Betrag auf Spiele mit hoher Volatilität setzt, kann er den Multiplikatorfaktor, auf dem das Turnier basiert, exponentiell ausnutzen.

Ich habe die Zeichenfolge der Wette und des Spiels unten eingefügt.

Wir vertrauen darauf, dass dies in Ordnung wäre,

Am besten,

Lucky Block-Beschwerden

Vielen Dank für Ihre Antwort, Lucky Block Casino.

Darf ich fragen, wie oft der Spieler solche Wetten platziert hat?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam,

Alle seine Einsätze beliefen sich auf genau diesen Betrag – ich sende Ihnen dies gerne per E-Mail zu.

Am besten,

Lucky Block-Beschwerden

Vielen Dank für die Klarstellung, Lucky Block Casino.

Bitte senden Sie die relevanten Informationen an meine E-Mail-Adresse adam.m@casino.guru .

Lieber Nemtree,

Ist es möglich, dass jeder von Ihnen getätigte Einsatz einen Betrag von 0,01 $ und nicht den erforderlichen 0,10 $ betrug?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam,

Die E-Mail wurde gesendet,

Am besten,

Lucky Block-Beschwerden

Danke für Ihre Antwort.

Von den Spielen im relevanten Zeitraum waren diejenigen, die mehr Punkte als der Erstplatzierte in der Rangliste erzielten, für 0,01 $ im Spiel.

Wie wir Ihnen jedoch bereits gesagt haben

Ich habe mich vor der Teilnahme am Wettbewerb beim Support-Team erkundigt, um sicherzustellen, dass ich die Teilnahmebedingungen und die Bedingungen für den Gewinn des Wettbewerbs verstehe und die Teilnahmebedingungen verstehe.

(Seite 1)

F. Ist für die Teilnahme an einem Turnier ein festgelegter Mindesteinsatz erforderlich?

A. Nein, es gibt keinen Mindesteinsatz für das Turnier. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Turniers finden Sie auch unter: https://www.luckyblock.com/en/lucky-block-weekend-slots-tournament

Anfragen zu anderen Turnieren wie z

In den Teilnahmebedingungen des Turniers war kein Mindesteinsatzbetrag aufgeführt. (Seite 2)

Aus den oben genannten Gründen hielt ich meine Teilnahme für effektiv.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Nemtree.

Liebes Lucky Block Casino,

Auf dem Screenshot der bereitgestellten Bedingungen scheint sicherlich die entsprechende Wettregel zu fehlen.

Es scheint, dass der Spieler mit dem Support auch über die Regel gesprochen hat. Verfügt das Casino über eine Aufzeichnung dieses Gesprächs, einschließlich des Datums, an dem es stattgefunden hat?

Mit freundlichen Grüße

Adam

Hallo Adam,

Dies war schon immer auf unserer Website zu erkennen – es wird hier deutlich zum Ausdruck gebracht: https://www.luckyblock.com/en/bonus-terms sowie der zuvor angegebene Link.

Der Benutzer hat kein älteres Bild der Wettregeln bereitgestellt, dieses wurde aktualisiert – aber wie bereits erwähnt, können weitere Details über den obigen Link gefunden werden.

Am besten,

Lucky Block-Beschwerden

Das Datum dieser Gesprächsaufzeichnung ist der 1. Oktober

Der relevante Turnierzeitraum ist der 30. September bis 1. Oktober

Als wir nach Auftreten des Problems kontaktiert wurden, antworteten wir, dass die Wette ausgeschlossen sei und der Grund nicht bekannt gegeben werden könne.

Etwa zwei Wochen nach Ende des jeweiligen Turniers wurde eine Regelung in die Teilnahmebedingungen aufgenommen.

Liebes Lucky Block Casino,

Können Sie klären, wann die Bedingungen des Turniers aktualisiert wurden?

Ich würde gerne noch einmal fragen, ob Sie über eine Aufzeichnung des vom Spieler bereitgestellten Chat-Gesprächs verfügen, vorzugsweise mit Angabe des Datums des genannten Gesprächs.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam,

Die Bedingungen wurden während des Wochenendturniers (1. Oktober) aktualisiert – und es ist auch wichtig zu beachten, dass gemäß den Ts und CSs die Informationen zu einer bestimmten Aktion ohne vorherige Ankündigung aktualisiert werden können, wie unten dargestellt:

Der Chat fand am 30. September statt – leider können wir das Chat-Transkript nicht herunterladen – aber ich kann bestätigen, dass der vom Benutzer angezeigte Chat wahr und korrekt ist.

Alles in allem handelt es sich laut meiner ursprünglichen Nachricht immer noch um einen klaren Verstoß: Der Benutzer hat die Aktion manipuliert, indem er für alle getätigten Einsätze den Mindesteinsatz festgelegt hat, und wir haben nicht vor, unsere Haltung hierzu zu ändern.

Wir vertrauen darauf, dass dies in Ordnung wäre,

Am besten,

Lucky Block-Beschwerden

Der Screenshot des Beitrags wurde am 7. Oktober gespeichert.

Es enthält die Ergebnisse des Turniers, das vom 30. September bis 1. Oktober stattfand.

Derzeit gibt es keine zusätzlichen Geschäftsbedingungen. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden spätestens nach dem 7. Oktober hinzugefügt.

Datum und Uhrzeit des Chats sind Sonntag, der 1. Oktober, 06:18 JST UTC+0900

Hallo zusammen, vielen Dank für eure Antworten.

Liebes Lucky Block Casino,

Sowohl Sie als auch der Spieler geben ein unterschiedliches Datum an, an dem der Chat stattgefunden hat. Liegt das an der Zeitverschiebung?

Außerdem haben Sie erwähnt: „Ich kann bestätigen, dass der vom Benutzer angezeigte Chat wahr und korrekt ist." In diesem Chat hat der Spieler gefragt, ob es einen Mindesteinsatzbetrag gibt, und die Antwort lautete: „Nein, es gibt keinen Mindesteinsatz für das Turnier."

Wenn das der Fall ist, verstehe ich nicht, wie der Spieler gegen Regeln verstoßen hat. Ursprünglich hieß es, dass der Spieler Wetten unterhalb des Mindesteinsatzes getätigt habe, doch nun sagt das Casino, dass der Spieler die Aktion manipuliert habe, „indem er sich für alle getätigten Wetten auf den Mindesteinsatz einließ".

Wurde dieser Schwellenwert dann nach Beginn des Turniers zu den Bedingungen hinzugefügt?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam,

Den erhaltenen Chats zufolge kann ich bestätigen, dass der Chat am 30. September stattgefunden hat, wie ich bereits erwähnt habe.

Ich habe den Chat als wahr und korrekt bestätigt, da wir eine exakte Kopie desselben Chats haben – es scheint, dass der Agent zu diesem Zeitpunkt die Mindesteinsatzanforderung nicht kannte, es ist jedoch wichtig zu beachten, dass die AGB und CBS wurden offensichtlich gemäß meiner vorherigen Nachricht aktualisiert.

Was Ihren letzten Absatz betrifft: Der Spieler hat tatsächlich gegen die Regeln der Aktion verstoßen, und zwar nicht nur mit einer Wette, sondern mit allen Wetten für diesen bestimmten Zeitraum. Durchgängig Wetten von 0,01 abschließen.

Auch hier ist es wichtig zu beachten, dass im ersten Punkt der AGB gilt: „Das Angebot ist nur für eine begrenzte Zeit verfügbar und kann ohne vorherige Ankündigung geändert werden." Laut meiner vorherigen Nachricht wurden die Bedingungen während des Zeitraums dieses bestimmten Turniers aktualisiert.

Am besten,

Lucky Block-Beschwerden

Hallo LuckyBlock Casino,

Nochmals vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Es scheint, dass Sie sagen, dass der Spieler den Support vor Beginn des Turniers nach dem Mindesteinsatz gefragt hat und ihm mitgeteilt wurde, dass es keinen Mindesteinsatz gibt. Der Spieler hat dann begonnen, das Turnier zu spielen, und während er gespielt hat, hat das Casino die Bedingungen der Aktion aktualisiert, um den Mindesteinsatzbetrag aufzunehmen, ohne dass der Spieler davon wusste. Der Spieler hat das Turnier dann beendet, wurde jedoch aufgrund einer Regel disqualifiziert, die zu Beginn des Wetteinsatzes nicht galt. Bitte korrigieren Sie mich, wenn ich das falsch verstanden habe.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Wir haben die Nutzungsbedingungen während des Turniers und am Ende des Turniers überprüft und keine Ergänzungen zu den Nutzungsbedingungen gefunden.

Der Screenshot der Einreichung zeigt die Ergebnisse des betreffenden Turniers, es besteht also kein Zweifel daran, dass er zumindest seit dem Ende des Turniers gespeichert wurde.

Im Screenshot der Einreichung sind keine zusätzlichen Geschäftsbedingungen enthalten.

Damit ist bewiesen, dass es zumindest zum Ende des Turniers keine Ergänzungen zu den AGB gab.

Hallo Adam und Nemtree,

Vielen Dank für Ihre prompte Antwort.

Angesichts der Tatsache, dass das Turnier für diesen bestimmten Zeitraum bereits zu Ende ist und die Gewinner ordnungsgemäß belohnt wurden, sind wir bestrebt, diese Beschwerde zu lösen, indem wir dem Spieler eine Entschädigung in Höhe von 1000,00 $ anbieten, was wir unter Berücksichtigung aller Umstände als fair erachten.

Wie Sie wissen, wurden die Gewinner bereits ausgewählt und ausgezahlt. Wir glauben, dass die vorgeschlagene Belohnung für alle Beteiligten eine für beide Seiten vorteilhafte Lösung darstellt.

Bitte teilen Sie uns mit, ob dieser Vorschlag für alle Parteien akzeptabel ist.

Beste grüße,

Lucky Block-Beschwerden

Ich stimme diesem Vorschlag zu.

Hallo alle,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Lieber Nemtree,

Da Sie mit dem Lösungsvorschlag des Casinos einverstanden sind, teilen Sie uns bitte mit, wann der Betrag gutgeschrieben wurde und wir die Beschwerde als „gelöst" abschließen können.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo,

Danke für deine Bestätigung,

Ich habe darum gebeten, dass die Zahlung zu gegebener Zeit auf Ihr Casino-Konto erfolgt. Dies sollte innerhalb der nächsten 6 bis 24 Stunden erfolgen.

Wenn Sie weitere Updates benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Am besten,

Lucky Block-Beschwerden

1000 $ wurden eingezahlt.

Hallo Nemtree,

Ich freue mich, dass der Betrag gutgeschrieben wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Bestätigung, nemtree, und wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Adam