LuckyBlock Casino - Le vincite del torneo del giocatore non vengono assegnate.

I tornei si svolgono ogni fine settimana al casinò.

Ho partecipato al torneo che si è svolto dal 30 settembre.

Successivamente furono annunciati i risultati del torneo per il periodo in questione,

Ero fuori classifica, anche se secondo i miei calcoli avevo più punti del primo classificato.

Quando ho chiesto il motivo, mi è stato detto che la mia scommessa era stata esclusa per decisione interna e che il motivo non poteva essere divulgato.

Prima di partecipare al torneo, ho verificato con il team di supporto le condizioni per la partecipazione e la vincita del premio (Immagine 1) e credo di aver soddisfatto le condizioni per vincere il premio.

Non sono presenti violazioni delle Condizioni d'Uso. (Immagine 2)

Il casinò può dirci perché questa volta il premio in denaro non è stato pagato?

Caro Nemtree,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Puoi confermare se questa è stata la tua prima partecipazione a un torneo in questo casinò?
• L'iscrizione al torneo era gratuita o richiedeva una quota in denaro reale per la partecipazione?
• Il tuo account è stato verificato con successo in casi precedenti?

Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Grazie per la risposta.

Non è la prima volta che partecipo a questo torneo.

Questa è la terza volta che partecipo e le prime due volte il premio in denaro è stato pagato con successo.

La partecipazione al torneo è gratuita.

Tutti i miei account sono già stati verificati con successo.

Distinti saluti,

aspetto la tua risposta

Grazie mille, nemtree, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Nemtree,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare LuckyBlock Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò LuckyBlock,

Puoi fornire ulteriori spiegazioni sul motivo per cui al giocatore è stato negato un posto nella classifica del torneo?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao squadra CG,

Grazie per aver portato questo alla nostra attenzione,

Abbiamo riscontrato che l'utente ha utilizzato strategie di gioco abusive - in questo caso, l'utente ha effettuato scommesse inferiori alla nostra soglia minima di scommessa per la promozione in questione (Torneo di slot del fine settimana Lucky Block) - la scommessa minima in questo caso è 0,10 - la l'utente ha effettuato scommesse a 0,01. Di conseguenza, l'utente non è stato elencato sul podio dei vincitori.

Per riferimento, puoi trovare i dettagli di questo torneo qui: https://www.luckyblock.com/en/lucky-block-weekend-slots-tournament. Scommettendo l'importo sopra menzionato su giochi ad alta volatilità come ha fatto l'utente, è in grado di sfruttare in modo esponenziale il fattore moltiplicatore su cui si basa il torneo.

Di seguito ho incluso la linea della scommessa e del gioco,

Confidiamo che tutto ciò sia in ordine,

Migliore,

Reclami del blocco fortunato

Grazie per la tua risposta, Lucky Block Casino.

Posso chiederti quante volte il giocatore ha piazzato tali scommesse?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adamo,

Tutte le sue scommesse corrispondevano a quell'importo esatto: sono felice di inviartelo via e-mail,

Migliore,

Reclami del blocco fortunato

Grazie per il chiarimento, Lucky Block Casino.

Si prega di inviare le informazioni pertinenti al mio indirizzo email, adam.m@casino.guru .

Caro Nemtree,

È possibile che ogni scommessa che hai effettuato ammontasse a $ 0,01 e non ai $ 0,10 richiesti?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adamo,

L'e-mail è stata inviata,

Migliore,

Reclami del blocco fortunato

Grazie per la risposta.

Tra le giocate durante il periodo di tempo in questione, quelle che hanno guadagnato più punti rispetto al primo posto nella classifica erano in gioco per $ 0,01.

Tuttavia, come vi abbiamo già detto

Ho verificato con il team di supporto prima di partecipare al concorso per assicurarmi di comprendere i termini e le condizioni di partecipazione e le condizioni per vincere il concorso, e di comprendere i termini e le condizioni.（画像）

（画像1）

D.È richiesta una scommessa minima prestabilita per partecipare a un torneo?

R.No, non è prevista una scommessa minima per il torneo. I Termini e Condizioni del torneo sono disponibili anche su: https://www.luckyblock.com/en/lucky-block-weekend-slots-tournament

Richieste riguardanti altri tornei come

Non c'era un importo minimo di scommessa elencato nei termini e condizioni del torneo.（画像2）

Per le ragioni sopra esposte, ho ritenuto che la mia partecipazione fosse stata efficace.

Grazie per la tua risposta, Nemtree.

Caro Casinò Lucky Block,

Nello screenshot dei termini forniti sembra certamente che manchi la regola di scommessa pertinente.

Sembra che il giocatore abbia parlato con l'assistenza anche della regola, il casinò ha una registrazione di questa conversazione, inclusa la data in cui è avvenuta?

Cordiali saluti

Adamo

Ciao Adamo,

Ciò è sempre stato evidente sul nostro sito Web: è chiaramente indicato qui: https://www.luckyblock.com/en/bonus-terms così come nel collegamento precedente fornito.

L'utente non ha fornito un'immagine precedente delle regole delle scommesse, questa è stata aggiornata - ma come accennato, maggiori dettagli possono essere trovati sul link sopra.

Migliore,

Reclami del blocco fortunato

La data in cui si è verificato questo record di conversazione è il 1 ottobre

Il periodo del torneo in questione è dal 30 settembre al 1 ottobre

Quando è stato contattato dopo l'insorgere del problema, la risposta è stata che la scommessa era stata esclusa e il motivo non poteva essere divulgato.

Circa due settimane dopo la fine del torneo in questione, è stata aggiunta una regola ai Termini e Condizioni.

Caro casinò Lucky Block,

Potete chiarire quando saranno aggiornati i termini del torneo?

Vorrei chiederti nuovamente se hai una registrazione della conversazione in chat fornita dal giocatore, preferibilmente mostrando la data della conversazione menzionata.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adamo,

I termini sono stati aggiornati durante il periodo del torneo del fine settimana (1 ottobre) - ed è anche importante notare che, come da termini e condizioni, le informazioni relative a una promozione specifica possono essere aggiornate senza alcun preavviso come mostrato di seguito,

La chat è avvenuta il 30 settembre - purtroppo non siamo in grado di scaricare la trascrizione della chat - ma posso confermare che la chat mostrata dall'utente è vera e corretta.

Considerando tutto, questa rimane ancora una chiara violazione secondo il mio messaggio iniziale: l'utente stava manipolando la promozione puntando sulla puntata minima per tutte le scommesse effettuate e non abbiamo intenzione di cambiare la nostra posizione al riguardo.

Confidiamo che tutto ciò sia corretto,

Migliore,

Reclami del blocco fortunato

Lo screenshot del post è stato salvato il 7 ottobre.

Contiene i risultati del torneo svoltosi dal 30 settembre al 1 ottobre.

Non ci sono termini e condizioni aggiuntivi in questa fase. I termini e le condizioni verranno aggiunti almeno dopo il 7 ottobre.

La data e l'ora della chat sono domenica 1 ottobre, 06:18 JST UTC+0900

Ciao a tutti, grazie per le vostre risposte.

Caro Casinò Lucky Block,

Sia tu che il giocatore dichiarate una data diversa in cui è avvenuta la chat, questo potrebbe essere dovuto alla differenza di orario?

Inoltre, hai menzionato: "Posso confermare che la chat mostrata dall'utente è vera e corretta". In questa chat, il giocatore ha chiesto se esiste un importo minimo di scommessa e la risposta è stata data: "No, non esiste una scommessa minima per il torneo".

Se è così, non riesco a capire come il giocatore abbia infranto qualche regola. Inizialmente era stato affermato che il giocatore aveva effettuato scommesse inferiori alla soglia minima, ma ora il casinò afferma che il giocatore ha manipolato la promozione "andando con la scommessa minima per tutte le scommesse effettuate".

Questa soglia è stata poi aggiunta ai termini dopo l'inizio del torneo?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adamo,

In base alle chat ricevute, posso confermare che la chat è avvenuta il 30 settembre, come ho già detto prima.

Ho confermato che la chat è vera e corretta, poiché abbiamo una copia esatta della stessa chat: sembra che in quel momento l'agente non fosse a conoscenza dei requisiti di scommessa minima, tuttavia, è importante notare che i termini ts e cs sono stati evidentemente aggiornati come da mio messaggio precedente.

Per quanto riguarda il tuo ultimo paragrafo, in effetti il giocatore ha infranto le regole della promozione, non solo con una scommessa, ma con tutte le scommesse per questo particolare periodo di tempo. Fare scommesse di 0,01 in modo coerente.

Ancora una volta, è importante notare che come da primo punto dei termini e condizioni: ''L'offerta è disponibile solo per un periodo limitato ed è soggetta a modifiche senza preavviso''. Come da mio messaggio precedente, i termini sono stati aggiornati durante il periodo di quel particolare torneo.

Migliore,

Reclami del blocco fortunato

Ciao Casinò LuckyBlock,

Grazie ancora per le informazioni aggiuntive. Sembra che tu stia affermando che il giocatore ha chiesto al supporto la scommessa minima prima di iniziare il torneo e gli è stato detto che non era richiesto alcun requisito di scommessa minima. Il giocatore ha quindi iniziato a giocare al torneo e mentre stava giocando il casinò ha aggiornato i termini della promozione per includere l'importo minimo della scommessa, all'insaputa del giocatore. Il giocatore ha poi concluso il torneo, per poi essere squalificato a causa di una regola che non c'era quando aveva iniziato a scommettere. Per favore correggimi se ho frainteso questo.

Cordiali saluti,

Adamo

Abbiamo controllato i Termini di servizio durante e alla fine del torneo e non abbiamo trovato aggiunte ai Termini di servizio.

Lo screenshot dell'invio mostra i risultati del torneo in questione, quindi non c'è dubbio che sia stato salvato almeno dalla fine del torneo.

Non sono presenti termini e condizioni aggiuntivi nello screenshot dell'invio.

Ciò significa che dimostra che non ci sono state aggiunte ai termini e alle condizioni almeno alla fine del torneo.

Ciao Adam e Nemtree,

Grazie per la vostra tempestiva risposta.

Dato che il torneo per questo specifico periodo si è già concluso, con i vincitori debitamente ricompensati, siamo ansiosi di risolvere questo reclamo offrendo al giocatore un compenso di $ 1000,00, ritenendolo giusto considerando tutte le circostanze.

Come sapete, i vincitori sono già stati selezionati e pagati. Riteniamo che la ricompensa proposta sia una soluzione reciprocamente vantaggiosa per tutte le parti coinvolte.

Vi preghiamo di informarci se questa proposta è gradita a tutte le parti.

Distinti saluti,

Reclami del blocco fortunato

Sono d'accordo con questo suggerimento.

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte

Caro Nemtree,

Poiché sei d'accordo con la proposta di risoluzione del casinò, ti preghiamo di comunicarci quando l'importo è stato accreditato e potremo chiudere il reclamo come "risolto".

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao,

Grazie per la conferma,

Ho richiesto che il pagamento venga effettuato sul tuo conto del casinò a tempo debito: l'operazione dovrebbe essere completata entro le prossime 6-24 ore.

Se hai bisogno di ulteriori aggiornamenti, non esitare a contattare il nostro team di supporto,

Migliore,

Reclami del blocco fortunato

Sono stati depositati $ 1000.

Ciao Nemtree,

Sono felice di sapere che l'importo è stato accreditato, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, nemtree, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Adamo