HomeBeschwerdenLuckyBull Casino - Auszahlungsantrag des Spielers abgelehnt, Konto gesperrt.

LuckyBull Casino - Auszahlungsantrag des Spielers abgelehnt, Konto gesperrt.

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Betrag: 2,062 $

LuckyBull Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-08-27 | Fall geschlossen : 2023-09-11
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Das Konto des japanischen Spielers bei Luckybull wurde gesperrt und der Auszahlungsantrag wurde aufgrund eines angeblichen Regelverstoßes abgelehnt. Der Spieler bestreitet dies und gibt an, dass das gespielte Spiel nicht verboten war und Auszahlungen in der Vergangenheit mit ähnlichem Gameplay erfolgreich waren. Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt hatten, entschieden wir uns, diese Beschwerde als ungerechtfertigt aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu schließen – berechtigter Grund zu der Annahme, dass sich der Spieler registriert und mehr als ein Konto im Casino genutzt hat.

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vor 1 Jahr
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Als ich bei Luckybull einen Auszahlungsantrag gestellt habe, wurde mein Konto gesperrt, weil mein Spiel gegen die Regeln verstieß. Das Spiel, das ich gespielt habe (hawaiian dream), war kein verbotenes Spiel. Außerdem gibt es in der Vergangenheit eine Geschichte von Abhebungen mit den gleichen Spielinhalten, aber das Konto wurde plötzlich gesperrt. Danke für Ihre Kooperation.

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vor 1 Jahr
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Lieber Hirokingmm,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit LuckyBull Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?

Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?

Hat das Casino einen konkreten Regelverstoß angeführt?

Wenn Sie relevante Mitteilungen vom Casino erhalten haben, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiter

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Ich habe das Casino zwischen dem 12.02.2023 und dem 28.07.2023 genutzt.

Es wurde am 28.07.2023 blockiert.

Brock wurde am 28.07.2023 von Luckybull-Betreibern per Whasapp-Nachricht kontaktiert.

Seitens des Casinos gab es keinen klaren Grund, nur dass es eingefroren war.


Schicken Sie mir per E-Mail einen Screenshot der Whasapp-Nachricht.


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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, hirokingmm, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Hirokingmm,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten LuckyBull Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Liebes LuckyBull Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen dazu geben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an michal.k@casino.guru weiter

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Lieber Hirokingmm,

Können Sie bitte bestätigen, ob einer Ihrer Verwandten oder Freunde ein Konto bei LuckyBull Casino hat? Hat jemand anderes auf Ihr Casino-Konto oder auf Geräte zugegriffen, die Sie zum Zugriff auf Ihr Casino-Konto und zum Spielen verwendet haben?

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vor 1 Jahr
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Einige meiner Bekannten haben Luckybull-Konten. Luckybull wird in den Informationen im Internet vorgestellt.


Kein Dritter hat sich jemals in mein Konto eingeloggt.

Ich nutze zu Hause manchmal WLAN, vielleicht ist das der Grund. Oder ist es ein Problem, dass Sie ein neues Smartphone gekauft haben?

Mein Konto kann nicht von Dritten genutzt werden.

Könnten Sie mir bitte sagen, dass ich die Sache noch einmal untersuchen soll?


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vor 1 Jahr
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Lieber Hirokingmm,

Keine Sorge, Ihr neues Smartphone oder die Nutzung Ihres heimischen WLANs sollten kein Problem darstellen.

Ich stehe in Kontakt mit dem Vertreter des Casinos und warte auf weitere Informationen.

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vor 1 Jahr
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Danke für deine Bestätigung.

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vor 1 Jahr
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Wen es angeht,


Vielen Dank, dass Sie uns auf die Beschwerde des Spielers bezüglich seiner Auszahlung aufmerksam gemacht haben.


Bei unseren routinemäßigen Überprüfungen haben wir festgestellt, dass der betreffende Spieler gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat, indem er mehrere Konten mit denselben oder ähnlichen Namen, Adressen, Telefonnummern, E-Mail-Adressen und dynamischen IP-Adressen eröffnet hat, mit der Absicht, zu betrügen oder zu betrügen unsere Marken.


Bei LuckyBull setzen wir uns stark dafür ein, allen unseren Spielern eine faire und transparente Spielumgebung zu bieten. Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die die Regeln und Vorschriften für die Nutzung unserer Plattform darlegen, verbieten strikt die Erstellung und Führung mehrerer Konten sowie die Nutzung unseres Bonussystems.


Unsere Entscheidung, das Konto des Spielers zu schließen, ist eine direkte Folge dieser Verstöße. Infolgedessen wurde auf alle damit verbundenen Gewinne verzichtet. Diesbezüglich haben wir unsere Entscheidung auf der Grundlage der in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegten Bestimmungen getroffen, insbesondere im Abschnitt „Mehrere Konten" (Artikel 47, 48, 49 und 50), auf den Sie unter dem folgenden Link zugreifen können:


https://www.luckybull.com/en/terms


Wir nehmen diese Angelegenheit ernst und unser Handeln steht im Einklang mit unserer Verpflichtung, die Integrität unserer Spieleplattform zu wahren. Wir ermutigen alle unsere Spieler, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen, um ein klares Verständnis unserer Richtlinien sicherzustellen.


Darüber hinaus wurden dem Casino Guru-Team zusätzliche relevante Informationen zur Verfügung gestellt, die die Einzelheiten des Verstoßes und die zu seiner Behebung ergriffenen Maßnahmen darlegen.


Wir hoffen, dass diese Erklärung die nötige Klarheit und Sicherheit hinsichtlich der Maßnahmen bietet, die wir als Reaktion auf die Beschwerde des Spielers ergriffen haben. Wenn Sie weitere Details oder Erläuterungen benötigen, zögern Sie nicht, Kontakt mit uns aufzunehmen.


Aufrichtig,


LuckyBull-Beschwerdeteam

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Erklärung und die bereitgestellten Beweise, LuckyBull-Beschwerdeteam.


Lieber Hirokingmm,

Wir haben alle notwendigen Informationen vom Casino-Vertreter erhalten und auf der Grundlage der vorgelegten Beweise beschlossen, Ihre Beschwerde als unbegründet zu schließen, da ausreichende Beweise für die Erstellung mehrerer mit Ihrem Konto verknüpfter Konten vorliegen. Wir gehen davon aus, dass die Handlungen des Casinos seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen entsprechen und stimmen der endgültigen Entscheidung des Casinos zu.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Danke für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.


Grüße,

Michal

Casino-Guru

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