Per chi è coinvolto,
Grazie per aver portato alla nostra attenzione il reclamo del giocatore riguardo al suo pagamento.
Durante i nostri controlli di routine, abbiamo scoperto che il giocatore in questione ha violato i nostri Termini e Condizioni, aprendo più account utilizzando nomi, indirizzi, telefoni, indirizzi e-mail e indirizzi IP dinamici uguali o simili con l'intento di frodare o imbrogliare i nostri marchi.
Noi di LuckyBull manteniamo un forte impegno nel garantire un ambiente di gioco equo e trasparente per tutti i nostri giocatori. I nostri Termini e Condizioni, che delineano le norme e i regolamenti che regolano l'uso della nostra piattaforma, vietano severamente la creazione e il mantenimento di account multipli nonché lo sfruttamento del nostro sistema di bonus.
La nostra decisione di chiudere l'account del giocatore è il risultato diretto di queste violazioni. Di conseguenza, qualsiasi vincita associata è stata rinunciata. A questo proposito, abbiamo preso la nostra decisione sulla base delle disposizioni delineate nei nostri Termini e Condizioni, in particolare nella sezione "Conti multipli" (articoli 47, 48, 49 e 50), a cui è possibile accedere al link seguente:
https://www.luckybull.com/it/terms
Prendiamo sul serio la questione e le nostre azioni sono in linea con il nostro impegno a mantenere l'integrità della nostra piattaforma di gioco. Incoraggiamo tutti i nostri giocatori a rivedere i nostri Termini e Condizioni per garantire una chiara comprensione delle nostre linee guida.
Inoltre, al team di Casino Guru sono state fornite ulteriori informazioni rilevanti, che delineano i dettagli della violazione e le azioni intraprese per risolverla.
Ci auguriamo che questa spiegazione fornisca la necessaria chiarezza e rassicurazione sull'azione che abbiamo intrapreso in risposta al reclamo del giocatore. Se hai bisogno di ulteriori dettagli o chiarimenti, non esitare a contattarci.
Cordiali saluti,
Squadra reclami di LuckyBull
To whom it may concern,
Thank you for bringing to our attention the player's complaint regarding their payout.
During our routine checks, we have discovered that the player in question has breached our Terms and Conditions, by opening multiple accounts using the same or similar names, addresses, telephones, email addresses, and dynamic IP addresses with the intent of defrauding or cheating across our brands.
At LuckyBull, we uphold a strong commitment to ensuring a fair and transparent gaming environment for all of our players. Our Terms and Conditions, which outline the rules and regulations governing the use of our platform, strictly prohibit the creation and maintenance of multiple accounts as well as the exploitation of our bonus system.
Our decision to close the player's account is a direct result of these violations. As a consequence, any associated winnings have been waived. In this regard, we made our decision based on the provisions outlined in our Terms and Conditions, specifically under the "Multiple Accounts" section (articles 47, 48, 49, and 50), which can be accessed at the link below:
https://www.luckybull.com/en/terms
We take this matter seriously, and our actions are in line with our commitment to maintaining the integrity of our gaming platform. We encourage all of our players to review our Terms and Conditions to ensure a clear understanding of our guidelines.
Furthermore, the Casino Guru team has been provided with additional relevant information, which outlines the details of the breach and the actions taken to address it.
We hope that this explanation provides the necessary clarity and reassurance about the action we took in response to the player's complaint. If you need any additional details or clarification, do not hesitate to get in touch with us.
Sincerely,
LuckyBull Complaint Team
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