HomeBeschwerdenLuckyBull Casino - Beim Spielerkonto besteht der Verdacht auf mehrere Konten.

LuckyBull Casino - Beim Spielerkonto besteht der Verdacht auf mehrere Konten.

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Betrag: 2,700 $

LuckyBull Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-10-06 | Fall geschlossen : 2024-03-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Japan hat 2.700 $ an ausstehenden Auszahlungsanträgen. Ihr Konto wurde jedoch aufgrund des Verdachts, mehrere Konten zu betreiben, gesperrt, was der Spieler bestreitet. Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt hatten, entschieden wir uns, diese Beschwerde als ungerechtfertigt aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu schließen – berechtigter Grund zu der Annahme, dass sich der Spieler registriert und mehr als ein Konto im Casino genutzt hat.

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vor 1 Jahr
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Mein Konto, auf dem etwa 2.700 US-Dollar an Auszahlungsanträgen ausstehen, wurde aufgrund des Verdachts auf mehrere Konten gesperrt.


Ich habe auf keinen Fall mehrere Konten angelegt.

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vor 1 Jahr
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Lieber Charlie333,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, teilen Sie uns bitte mit, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienangehörigen oder Nachbarn ein Konto bei demselben Casino eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihres oder verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Wurde Ihr Konto bereits verifiziert?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

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vor 1 Jahr
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Es besteht keine Möglichkeit, dass meine Familie sich im selben Casino registriert hat. Ich weiß nichts über die Nachbarn, aber ich halte es für unwahrscheinlich.


Die IP-Adresse und das Gerät gehören Ihnen. Ich verwende auch meine eigene registrierte E-Mail-Adresse.


Den Bonus nutzen wir zur Auszahlung des Rollovers nach dessen Erreichen.

Von den etwa 7.500 US-Dollar an Gewinnen wurden etwa 5.000 US-Dollar abgehoben, die restlichen 2.500 US-Dollar wurden jedoch nicht abgehoben und das Konto wurde geschlossen.


Das Konto wurde bereits verifiziert und ich habe mehrere Abhebungen vorgenommen.


Danke schön.

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vor 1 Jahr
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Ich verstehe. Ist es denkbar, dass der von Ihnen beanspruchte und erfüllte Bonus ein maximales Auszahlungslimit hatte, was dazu führte, dass die überschüssigen Gewinne nicht ausgezahlt wurden?

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vor 1 Jahr
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Nein, dies ist ein Bonus ohne Begrenzung der maximalen Auszahlung.

So etwas kann ich mir nicht vorstellen.


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vor 1 Jahr
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Dies ist eine Korrektur.


Es ist schwer zu bestätigen, da das Konto derzeit geschlossen ist, aber soweit ich mich erinnere, handelte es sich möglicherweise um einen Bonus mit einem Auszahlungslimit.


Wir überprüfen jedoch jedes Mal das Auszahlungslimit und die Gewinne haben dieses Mal das Auszahlungslimit nicht überschritten.


Daher wurden die Gewinne, die hätten ausgezahlt werden sollen, auf jeden Fall nicht ausgezahlt und das Konto wurde geschlossen.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Charlie333, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Charlie333,

Es ist wieder Michal. Ich habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und nur zur Bestätigung: Hat Ihr Freund Osushi auch ein Konto bei Lucky Bull? Haben Sie beide die gleichen Boni beansprucht und die gleichen Spiele gespielt wie im vorherigen Fall?

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vor 1 Jahr
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Ja, Osushi hat auch ein Lucky Bull-Konto.

Ich glaube, Osushi-san und ich nutzen beide Boni.

Ich weiß nicht, ob Osushis Spielinhalt derselbe ist oder nicht.

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vor 1 Jahr
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Lieber Charlie333,

Danke für die Info. Ich fürchte, wir befinden uns hier in der gleichen oder einer sehr ähnlichen Situation wie im vorherigen Fall, aber ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten LuckyBull Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Liebes LuckyBull Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen dazu geben, warum das Konto des Spielers gesperrt ist? Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an michal.k@casino.guru weiter

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vor 1 Jahr
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Ich stelle mir eine Situation vor, die dem vorherigen Fall ähnelt oder diesem nahekommt.


Es ist wahr, dass Freunde gerne miteinander in Online-Casinos spielen, daher können die Casinos, bei denen sie sich registrieren, und die Spiele, die sie spielen, ähnlich sein.


Da jedoch jeder Spieler mit seinem eigenen Geld spielt, sollte kein Verstoß gegen die Regeln vorliegen.


Die Ablehnung von Abhebungen und die Sperrung von Konten aufgrund des Verdachts, dass es mehrere Konten gibt, die nicht wahr sind, sollten nicht toleriert werden.


Danke schön.

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Verehrte Gäste,


Vielen Dank, dass Sie Ihre Bedenken hinsichtlich der Kontoschließung des Spielers geäußert haben.


Bei der Durchführung unserer Routinekontrollen stellten wir einen erheblichen Verstoß des betreffenden Spielers gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen fest. Insbesondere haben wir Hinweise auf die Verwendung mehrerer Konten gefunden, was einen klaren Verstoß gegen unsere Richtlinien darstellt. Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben, ist die Führung mehrerer Konten strengstens untersagt. Solche Aktionen unterliegen der Schließung des Kontos und dem Verlust aller damit verbundenen Gewinne.


Bei LuckyBull setzen wir uns stark dafür ein, allen unseren Spielern eine faire und transparente Spielumgebung zu bieten. Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die die Regeln und Vorschriften für die Nutzung unserer Plattform darlegen, verbieten strikt die Erstellung und Führung mehrerer Konten.


Darüber hinaus wurden dem Casino Guru-Team zusätzliche relevante Informationen zur Verfügung gestellt, die die Einzelheiten des Verstoßes und die zu seiner Behebung ergriffenen Maßnahmen darlegen.


Wir verstehen, dass ein solches Ergebnis für den Spieler enttäuschend sein kann. Es ist jedoch unsere Priorität, die Integrität unserer Plattform zu wahren und das Vertrauen unserer Spielergemeinschaft aufrechtzuerhalten, indem wir diese Regeln konsequent durchsetzen.


Sollten Sie weitere Erläuterungen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Erklärung und die bereitgestellten Beweise, LuckyBull-Team.


Lieber Charlie333,

Ich habe alle notwendigen Informationen vom Casino-Vertreter erhalten und auf der Grundlage der vorgelegten Beweise haben wir beschlossen, Ihre Beschwerde als unberechtigt zu schließen, da genügend Beweise für die Erstellung mehrerer mit Ihrem Konto verknüpfter Konten vorliegen. Wir gehen davon aus, dass die Handlungen des Casinos seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen entsprechen und stimmen der endgültigen Entscheidung des Casinos zu.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Danke für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.



Grüße,

Michal

Casino-Guru

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