Der Spieler aus Schweden versucht, 1000 Euro abzuheben, doch nachdem er einen schnelleren Vorgang beantragt hat, wird sein Konto gesperrt, sodass noch 3000 Euro auf dem Konto verbleiben. Nachdem der Support zwei Tage lang keine Antwort gegeben hat und es zuvor Probleme mit dem Auszahlungsprozess gab, erwägt der Spieler, das Casino bei der MGA zu melden.
Ich habe also 1.000 Euro abgehoben …
Ich habe also 1000 Euro abgehoben, da der Betrag, den man abheben kann, sehr begrenzt ist und noch 3000 Euro auf meinem Konto sind. Nach 12 Stunden wollten sie ein Foto meiner neuen Kreditkarte. Ich bat sie, den Vorgang zu beschleunigen, aber stattdessen haben sie mein Konto eingefroren???? mit 3000 Euro Restbetrag und ohne Informationen zur aktuellen Abhebung. Das war vor 2 Tagen und ich habe dem Support mehrere Male geschrieben, aber keine Antwort bekommen und ihr Chat ist offline. Ich hatte schon früher große Probleme mit dem Abhebungsprozess, habe mich aber entschieden, ihnen noch einmal eine Chance zu geben. Das ist ein Skandal und ich werde sie der MGA melden, wenn das so weitergeht.
Enar B****
Hallo enarb1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit LuckyBull Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann und das Casino Ihr Konto möglicherweise sperrt, bis der Vorgang abgeschlossen ist.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Danke, ihr Chat ist deaktiviert, also konnte ich nicht mit ihnen sprechen. Ich habe vor fünf Tagen eine E-Mail bekommen, dass sie Bilder meiner neuen Kreditkarte wollten, die ich gesendet habe. Seitdem ist nichts passiert und sie haben mein Konto ohne Benachrichtigung oder Antwort eingefroren. Ich verstehe, dass sie mein Konto während des Vorgangs sperren können, aber sie hätten mich darüber informieren sollen. Vielleicht ist es in Ordnung, aber angesichts der Probleme, die ich vorher mit dem Casino hatte, mache ich mir Sorgen. Ich denke, wir lassen den Fall offen und warten ab, was passiert.
Und sie beschuldigen mich, mehrere Konten zu haben, was Schwachsinn ist. Ich habe nie mehrere Konten verwendet. Das Spielen in anderen Casinos hat nichts mit mehreren Konten zu tun.
Hallo enarb1,
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie bei deren Schwestercasino ausgeschlossen wurden? Wenn ja, könnten Sie das genaue Datum dieses Ausschlusses und das Datum angeben, an dem Sie Ihr LuckyBull-Konto eröffnet haben?
In solchen Fällen ist das Casino verpflichtet, sämtliche Gewinne einzubehalten, muss jedoch ab dem Tag des Inkrafttretens der Sperre sämtliche eingezahlten Beträge zurückerstatten.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Sie haben mich nicht darüber informiert, um welches Schwestercasino es sich handelt, daher ist es unmöglich herauszufinden, ob es eines gibt … Und trotz ihres Versprechens haben sie bisher keine Einzahlung zurückgezahlt. Der Support beantwortet meine Fragen, wann sie zurückgezahlt werden, nicht mehr.
Ich weiß also nicht, ob sie mir meine Einzahlung zurückerstatten, obwohl sie geschrieben haben, dass sie zurückgezahlt wurde. Vertraue diesem Casino nicht. Was den Gewinn angeht, weiß ich nicht, ob und bei welchem Schwestercasino ich hätte spielen sollen. Außerdem haben sie mir wahrscheinlich über 10 persönliche Mails geschickt, in denen sie mir Angebote machen und mich drängen, zu Lucky Bull zurückzukehren. Wie Sie der obigen E-Mail entnehmen können, haben sie auch den Vorwurf zurückgezogen, dass ich mehrere Konten verwendet habe.
Trotz zahlreicher Versuche, sie per Post zu erreichen, haben sie die versprochene Rückerstattung noch nicht zurückgezahlt. Dieses Casino ist ein Betrug.
Lieber enarb1,
Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen ab diesem Zeitpunkt zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung der Angelegenheit.
Beste grüße,
Nick
Lieber enarb1 ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter des LuckyBull Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes LuckyBull Casino ,
Könnten Sie diesen Fall bitte ausführlich erläutern? Könnten Sie außerdem Ihre Behauptungen bezüglich des Selbstausschlusses des Spielers in einem Partnercasino durch Vorlage von Belegen belegen, wie z. B. Aufzeichnungen aus Ihrem System oder andere relevante Dokumente, die dies bestätigen? Bitte senden Sie alle relevanten Dokumente an meine E-Mail-Adresse unter jakub.m@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!
Beste grüße,
Kubo
Das Casino weigert sich immer noch, meine E-Mails zu beantworten und hat meine Einzahlungen trotz des Versprechens in der oben angehängten E-Mail vor vielen Wochen noch nicht zurückerstattet …
Ich möchte lediglich meine Aussage zurück, wie versprochen.
Nachdem die MGA sie kontaktiert hatte, habe ich heute endlich meine Aussage zurückbekommen … Allerdings habe ich immer noch keinen Beweis dafür vorgelegt, dass ich mich von einem Schwestercasino gesperrt habe. Meine Gewinne werden sie also offensichtlich behalten, ohne mir diesen Beweis zu liefern und alle Mails zu bestätigen, die sie mir geschickt haben, um mich zu drängen, wieder zu spielen.
also haben sie meinen Gewinn von 3.200 Euro einbehalten und mir vorgeworfen, ich hätte mich bei einem Schwestercasino gesperrt, obwohl ich weiß, dass das nicht stimmt!!!! Fragen Sie bei ihnen nach, und Sie werden es herausfinden.
Hallo zusammen,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.
Bitte beachten Sie, dass dieser Fall von unserem Spielermanagement auf der Grundlage dieser Beschwerde sowie der Benutzerbeschwerde bei der Malta Gaming Authority gründlich geprüft wurde.
Bitte beachten Sie, dass wir eine Benachrichtigung erhalten haben, dass ein Spieler Glücksspielprobleme hat. Diese Benachrichtigung kam von unserer Schwestermarke, von der Spieler aufgrund von Glücksspielproblemen unabhängig ausgeschlossen wurden.
Da wir solche Fälle sehr ernst nehmen, wurde entschieden, dass Einzahlungen in Höhe von 800 € dem Spieler zurückerstattet werden. Aufgrund der genannten Entdeckung verfielen die letzten Gewinne des Spielers. Die Rückerstattung wurde von unserer Seite bearbeitet und der Spieler sollte sie inzwischen erhalten haben.
Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüße,
LuckyBull Beschwerdeteam
Ich habe bei keiner ihrer Schwestermarken gespielt!!! Und sie haben dafür keine Beweise vorgelegt. Ob ich mich irgendwann irgendwo selbst blockiert habe, ist nebensächlich. Bei keiner ihrer Marken!
Liebes LuckyBull Casino ,
Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Könnten Sie bitte die erforderlichen Beweise vorlegen, die Ihre Behauptung stützen, dass der Spieler sich zuvor aufgrund von glücksspielbezogenen Problemen von einem Ihrer Schwestercasinos selbst ausgeschlossen hat?
Bitte senden Sie alle relevanten Unterlagen oder Nachweise an meine E-Mail-Adresse jakub.m@casino.guru so bald wie möglich.
Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihre rasche Bearbeitung dieser Angelegenheit.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
